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强版“月光使者”出炉床垫试睡首次纳入服务体系

https://www.biud.com.cn 2014年11月03日12:25 家居装修知识网

“月光使者”是大自然床垫建立的全国第一个家具行业售后服务体系，“月光”寓意祥和的夜晚，“使者”寓意顾客至上、服务第一。它是象征大自然床垫服务无处不在、无刻不在的一个重要体现。而近日，大自然床垫再次推出床垫免费试睡常态化活动，将服务范围由售后扩大到售前，将为“月光使者”服务体系的提升带来一个质的飞跃。

众所周知，作为床垫全国十大品牌，大自然床垫素以“健康、自然”作为企业理念，强调的是顾客体验感至上，以顾客利益为核心开展研发生产销售一条龙服务，重视消费者对于床垫的反馈。而“月光使者”服务体系，正是这一理念的有力证明，对国内床垫行业服务体系的发展具备标杆性的作用。以严格的标准和程序，在消费者购买大自然床垫后，将“退换”、“三包”、“免费送货安装”、“特色增值服务”等融为一个有机的整体，将服务工作品牌化，一经推出，受到市场的一致好评。

“作为大自然CIS系统的重要补充和组成部分，月光使者一直是我们重视和用心的地方。床垫行业强调的产品使用感和企业服务理念，大自然尤其如此。考虑到曾经的月光使者发力点一直是专注于顾客在购买了大自然床垫后的方方面面，我们决定转换思维模式，从消费者角度出发，将服务扩大至消费者在购买行为产生前的细节上去，应该说，这次的试睡常态化活动，是月光使者服务体系的加强版，是我们服务方向的一个补充。”在谈及月光使者和床垫免费试睡常态化活动时，大自然床垫企划总监冉昌虎先生介绍说。

据了解，床垫试睡活动在国内虽受欢迎，但推广面有限，能享受到试睡服务的消费者群体更是不大，往往不是名额有限，就是开展活动地点偏少，使得试睡的实惠不能很好的普及到顾客群体中去。大自然床垫在充分研究了市场特点后，决意将试睡活动彻底常态化，规模化，覆盖全国各级城市，试睡名额过万人，试睡时限延长至90天，不仅仅是让一小部分“幸运儿”享受到品牌床垫提供的试睡服务，而是将免费试睡彻底献给到每一个想感受大自然床垫带来的美好睡眠的消费者。

成功的当代企业，讲究的是打造服务为王的五星级服务体系，将顾客的切身体验感受作为企业发展的重要数据。作为床垫行业的领头羊，大自然床垫并没有满足于“月光使者”带来的良好市场回馈，一次又一次的向着更高标准的服务系统发起挑战，力争将市场完全建立在消费者的口碑上，免费试睡常态化活动，就是对打造五星级服务体系的一次革命性的探索。

从产品质量到用户体验，从售后到售前，大自然床垫精益求精的服务精神在免费床垫常态化上得到很好的体现。如果说以往的月光使者是为了让消费者买得放心，那么加强版的免费试睡常态化就是让消费者用得舒心。尽力从各种角度将服务做到极致，才是真正的五星级服务体系所需要的核心元素。