小狗“嗨修”，重塑消费者售后服务认知
现如今，小家电已逐渐融入到大多市民的家庭生活中，各式各样的小家电充斥到生活的每个角落。据市场研究机构GFK中国的数据显示，2013年小家电全国市场零售额在1144亿元，较2012年增长了近13%，2014年小家电零售额将继续保持两位数的增长。
小家电前端的销售市场一路走俏，但后端的售后服务市场却不容乐观，纠纷、投诉、官司屡见不鲜。据业内人士介绍，消费者对小家电售后如此不满的根本原因在于售后服务流程的繁琐性和切身权益无法得以保障。
在售后服务流程方面维修服务态度差、维修点分布不够均匀、维修后产品质量难以保证等是引起消费者不满的主要原因。此外，维修周期长、维修过程中配件额外乱收费现象也是消费者最为“头疼”的问题，约70%的消费者会因没有完善的售后服务体系而将购买计划改变。
相对于大家电市场而言，小家电产品本身利润较低，较之不够健全的售后体系让消费者形成了“修不如买”的固有印象。小家电产品的宣传也不像大家电品牌那样“高调”，消费者能记得住的品牌寥寥无几，这也让一些高仿、山寨品牌趁乱涌入。在相当规模的消费者看来，购买小家电产品，无需参考品牌，无需考虑售后，只是单纯的比价格，一个坏了马上扔掉再换一个，也因此落下了小家电产品“一次性”消费的不良印象。
消费者对小家电的认知逐步拉低了小家电产品的整体形象，面对追求大而全的大家电品牌的市场扩张。小家电行业急需一种全新的模式来自我救赎，通过完善的前端销售和后端售后重塑消费者认知……
或许正是基于这种消费者使用痛点的思考，近期国内小家电知名品牌小狗电器推出的售后服务模式——“嗨修”-中央维修才会如此广受各界关注。据了解，小狗“嗨修”-中央维修最大的特点是无条件全免费维修，颠覆了之前“最终解释权归商家所有”的霸王规则。
面对全国范围的用户，小狗电器规避了广布点、乱布点、高开销的模式，而是采用中央仓库为维修中心的统一体系完成维修工作。在产品的运送环节则是逆向物流服务方式，用户一个电话后即可等待专人上门取件，维修完毕后再有专人送回。在整个维修过程中，小狗电器无条件接受用户的维修要求，且不需要支付任何维修费用。
作为小家电品牌代表之一的小狗电器，寄希望于这种创新服务模式倒逼自已前端制造出高质量、高品质的产品，从目前小狗电器平均维修率远低于行业数据来看，小狗电器已经超出同行一步。
目前，一些家电产业问题专家对小狗的“嗨修”模式表示看好，“在诸多家电商一股脑涌入前端销售市场进行拼杀的今天，小狗电器采用苦练内功倒逼自已的方式为用户带来更好的体验。‘嗨修’服务通过优势资源的整合降低成本提升效率，或将颠覆消费者对传统售后的认知。”
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