【博德服务大使】博德的确很靠谱

博德的确很靠谱李晓艳

我叫李晓艳，是一名一线的销售人员，2012年我有幸加入博德团队。在一线很多次销售中，我感到客户的信任尤为重要，而对于客户的信任，我总结了以下下几点：

第一，真诚用心的服务，关注客户需求。我们帮助客户澄清愿景时，一定要按照客户需求原则来进行交流和设计方案，把客户当成朋友，当成家人，真心实意的推荐适合她的产品和方案。当然在接待客户时，也是我们不断修炼“眼功”与“耳功”的好机会，我们要珍惜每一位帮助我们成长的客户。了解客户越多我们的成功率就越高，当一个客户愿意与你分享她的经历时，说明了她对你的信任已经不单纯只是买和卖关系。真诚的服务于顾客，不但会收获金钱，还会收获一份信任一份友谊。

第二，专业。拥有专业的职业素养，并成为帮助客户解决装修难题的专家。我们不仅要对博德的产品专业，也要对其它和装修有关的一系列内容专业。比如，女客户在整体装修过程中比较注重价位，还有孩子对空间的感受。那我们可以从孩子的年龄特点，身高特点以及颜色和图案的喜好入手，用我们的专业知识和职业化的服务流程来排除她的担忧。

第三，不断的总结归纳学习。在工作中，如果想从每个接待客户的案例中提升自我，并改善自我，就要听好客户的诉求，认真做好分析和记录，从中一一打消客户的疑虑。正如人们常说的，销售的过程就是解决客户疑虑，丰富客户想象，满足客户心理的过程。前段时间，东北地区的训练营培训中说到：变化才是永恒不变的。我们要跟上变化的速度，了解目前最新的除瓷砖以外的装修知识，包括各种装修风格的要素，新型的材料，与其他材料包括地板理石等的优劣势等等的知识。应用关键点突破客户，达成购买。

亲爱的博德团队的精英们，其实我们博德很好做，也很不好做。这话听起来矛盾，但是辩证的看一点儿也不矛盾。好做，是因为只要发自内心真正热爱博德，会有源源不断的动力，去克服掉一切的艰难险阻;不好做，就是因为没有懂得博德，因此会产生各种质疑，各种借口，来为自己开脱。

所以我们销售人员，要在工作中要有明确的目标，和坚决的执行力， 注意修炼自身，不断学习提升观察力和亲和力，并且培养良好的工作习惯，不能偷懒。把自己打造成复合型人才。配合好渠道工作。信心满满的投入工作，争取更大的个人能力提升和团队综合实力提升，并取得辉煌的业绩。

以上内容就是我在具体接待客户中的感悟，希望和大家分享。作为博德的一员，我相信我们是最优秀的，我深信我们会和博德一起携手走进下一个辉煌。

大连心尚建才博德事业部

李晓艳

2014-3-20

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