【博德服务大使】李梦利：一场华丽的蝶变
李梦利
2013年9月，李梦利与博德结缘，担任博德长沙马王堆旗舰店店长。从刚入行的青涩到得心应手地管理整个平台，她实现了从蛹化蝶的完美蜕变。“付出一定有回报”是她努力往上爬的信念，如今她成功了。面对很多朋友的疑问，“为何不自己代理陶瓷品牌”，她把心放得很平，认为自己需要一个好平台来锻炼和积累。于是，她选择了博德马王堆店，一个拥有3000m2的超大旗舰店。
李梦利，生于岳阳市湘阴县，家里从商，生意最红火时曾在镇上排名前五，这种商业氛围潜移默化地影响着梦利。她有两个哥哥，却没有妹妹一贯的娇气，她工作以后没跟家里要过一分钱，而且时常寄钱回家。
本期封面人物，让我们倾听李梦利成功的背后，有着怎样的故事。
“要走，也要拿到1000块才走！”
1996年，梦利初中毕业后，独自闯到广州打工，白天工作，晚上上电脑学习班，“那时候特别累，但觉得懂电脑有前途，就坚持下来了。”梦利当时在一家电子厂做最后工序的检验和打包，后来她认为这工作没有前途，毅然放弃了。她跟朋友说：“我不希望一辈子都这么碌碌无为。”
经长沙做陶瓷导购的朋友介绍，梦利来到了长沙。当年还是青涩小女孩的梦利不会料到，这将是她事业的起点，尽管充满艰辛与戏剧性，但为她日后的成功奠定了至关重要的基础。
那是2003年的3月，梦利开始了第一份陶瓷行业工作，月薪500块，负责的事情异常庞杂，包括店面的大小杂事和进出货。门店8点钟上班，梦利7点半煮好所有人的早餐，并完成店面清洁卫生；中午、晚上，负责买菜、洗菜和洗碗，其余时间几乎不停息地穿梭仓库进出货，遇上旺季还要帮忙加工。“有几次，我回到家太累，坐在沙发（沙发装修效果图）上闭目养神，结果睁开眼已经是第二天早上了。”说到到这里，梦利腼腆地笑了。
每天忙碌汹涌袭来，身心疲惫，待遇却很低，梦利问过自己无数次，到底要不要坚持？然而她心底有个不甘的声音，“凭什么我朋友月薪可以有1000块，而我只有500？要走，我也要拿到1000块才走！”
自从下定决心，梦利每天要求自己以更短时间完成杂事，腾出更多时间学习销售。然而店里没有一个人愿意教她，怕教会她，自己的饭碗就丢了。在这种氛围下，梦利的学习变得举步维艰。但她没有气馁，每天一有空，她就跟在业绩最好的店面经理后面学习，用心地听经理是怎么跟客户沟通的，经理不排斥梦利，但也不会搭理她。除了跟经理学习，梦利也会听其他导购员如何推销产品。
梦利总是主动争取学习机会，并积极进行总结分析，如此坚持了三个月，已对销售有了一定的了解。而此时，一个机会正悄悄来临，并将让她的工作迎来第一个春天。
戏剧性的转变：机巧完成任务
梦利有时候会过去朋友的门店串门，有一次串门，刚好碰到朋友在跟客户谈业务。她无意中听到朋友不肯给客户让利一毛钱，单子没接成，客户走了。这时梦利心想，既然客户已经走出这个店面，就是客户主动放弃交易的，我何不争取一下？
没有过多犹豫，梦利飞奔出去，把客户引导到自己的店面，并运用学习的销售技巧把客户说服了。这一单成交了几万块，在当时可是个大单啊！老板眼睛都亮了，店里所有人都对这个小女孩刮目相看，没想到平时打杂的小妹，竟然还挺有本事！“那天晚上，我兴奋到失眠了，因为坚持和努力终于有了回报，也为自己争了一口气！”
然而事情没那么简单，老板心里掂量着梦利或许是个可造之材，便出了个题目试探她的能耐：到其他店拿10个样板砖，并且公司不提供任何费用和物资支持。梦利的心顿时沉了下来，自己才进入这个行业没多久，没有人际关系，也没有钱下押金，别人怎么会给我样板？
向来行动力很强的梦利没有多想，单枪匹马就到了一家陶瓷专卖店。梦利没听进导购的一句推销，而是揣摩着该怎么说服对方。心里虽害怕，但她仍然装作老练地说，现在有个很大的工程项目需要用砖，你们的砖挺好，想拿点样板给项目负责人看看。
没想到导购跟内部沟通了一下后，很快就给了梦利10个样板砖。梦利压抑着内心的狂喜，淡定应对他们。然而另一个困难又出现了，该如何把砖运回去？如果跟老板报销路费，他肯定认为我能力有限。梦利正苦恼着，旁边一个客户正准备离开，她灵机一动，立马跟上：“帅哥，我没有车回去，老板又没给车费，你能载我一程吗？”那人竟然很轻松就答应了。
最后，梦利拿着10个样板砖回到店里，没有花一分钱。老板那种赞赏的目光，犹如一束春天的阳光照亮了她长期灰闷的心。这两次经历让梦利深深懂得，只要勇于打破心里障碍，跨出第一步，没有什么是不可能的。
在誓言要超越朋友的月薪仅3个月后，梦利就拿到了1500的月薪，不仅超越了朋友，更达到了店面经理的月薪水平。这让她看到了自己的潜力，并坚定了要在这个行业走下去的决心。
敢于出面，公司损失降到最低
梦利凭借坚定的毅力，自小熏陶的商业思维，以及好学肯学的心态，做导购越来越得心应手。
2003年12月，梦利迎来了自己事业的第一个重大转折：一家陶瓷店的老板表达了对梦利的赏识。考虑到他们的店面大，产品品类齐全，地理位置优越，她答应了。
梦利一开始做导购，三个月后即升为店长，打理整个店面。这一切看似来得太快，但梦利知道只是时机成熟了。正如她跟导购员说得最多的话，“付出一定有回报，不付出一定没有回报。”她清楚自己经历了多少磨练和行业经验的积累，才能达到店长的位置。
虽然升为店长，但梦利一刻不敢松懈，位置越高，责任越大。刚开始做店长的几个月里，她几乎每晚最后下班，并认为这是分内事，没想过要求回报。直到一天发工资，公司奖励了2000多元，那一刻她才知道，原来自己的努力公司都看在眼里。
兢兢业业地做了6年，正当梦利渴望获得更大的平台时，幸运之手再次伸来。2009年，她来到了一个更能充分展示自己实力的平台，刚开始也是从销售做起，而在这期间，她经历了一次终身难忘的教训。
有一次，梦利卖了一款砖，大概有10000片，不同批次的色号不同。当时有20个卫生间（卫生间装修效果图）同时施工，梦利按色号分批送去工地，每次送一个色号。她以为师傅是逐个卫生间施工的，如此，应是一个卫生间一个色号。而结果却是，20个师傅，每人负责一个卫生间，一批砖过去，每人拿一点，各自开铺。这导致了每个卫生间都有几个色号。梦利一下子懵了，意识到问题的严重性，可是20个卫生间，自己怎么承担得起？
总经理跟她说，“你先别急，冷静地想一下该怎么办。这个问题是由你造成的，你肯定要想办法解决。”最后，梦利只好把仓库剩下的所有杂碎砖全拿去铺，每个样间都是杂色。她跟客户解释，这是仿古风格，幸运的是最后还是验收了。
这个事故时刻提醒梦利，一定要做好售前、售中、售后的客户回访。万一出现问题，客户不会很刁难，因为你已经给他一个很周到的印象，一点小疏漏是很容易被原谅的。另外，出现问题要第一时间解决，而且先自己想办法。客户很少要求员工赔偿损失，如果真沟通不了再让公司出面，能让公司损失最少，而且解决问题是提升个人能力的最好机会。
李梦利早会
结缘博德，“这是我的事业！”
2013年，梦利与博德的缘分到了。“我是9月10日进入博德的。”梦利显然对这一天印象很深刻。眼前的梦利早已褪去刚入行时的懵懂青涩，而出落成一位成熟稳重、运筹帷幄的操盘者。采访期间，看她处理问题时所释放出的领导者气场，令人由衷敬佩。
梦利是一个有内涵和野心的女人，她很清楚自己在振翅高飞前，需要足够深厚的沉淀，而管理3000m2马王堆旗舰店是她历练的好机会。所以，在决心选择博德时，她开心见诚地跟领导说：“每个人做事情都有自己的目的和追求。我的确需要一个平台来锻炼，而博德是一个很好的平台。或许以后我有机会去创业，但只要我一天还是这里的店长，这里的事业就是我的事业，不会随便分心，这是我的原则。”
就这样，梦利把公司的事业当做自己的事业，站在公司的立场，为公司争取利益。在她看来，作为店长，需要维护公司的利益，作为团队领导，要维护下属的利益，这二者并不矛盾。她经常跟导购员说，“你们做出业绩了，公司是看到的，不会亏待你们。”梦利的下属从未跟她谈过工资，因为他们做出了业绩，她都会为他们争取奖励。
在梦利看来，公司和员工互相依存，公司需要靠员工支撑起来，员工需要靠公司获取生活条件；员工赚钱了，公司才会赚钱，反之，公司赚钱了，员工才会赚钱。那么，公司该如何发展？梦利为此煞费心机。
马王堆店从上年9月到今年3月为试运营阶段，这期间的促销活动成单率高达85%，但由于人手不足，整体的效果欠佳，并且今年1、2月的任务也没有如期完成。梦利理清了思路，“1、2月没有完成任务不是重点，重点是如何在往后的月份把业绩拉上来。”她相信以博德品牌和产品的实力，只要备好资源、找准渠道，一定能有突破。
当下之急是招人，对此，梦利有自己的想法。首先，“在博德这么大的平台里，一个团队的老手与新手的比例为8:2才比较合理。”其次，员工必须对业绩有一定的追求，“如果一个员工对公司设定的业绩奖励毫无欲望，那我是不看好他的。”她还提到，“只有公司内部认为自己的平台很好是不够的，也要行业内认可才行，包括对产品、公司定位、薪资待遇等的认可。如果这些都做到了，招人才不成问题。”
“人员的问题解决了，接下来的门店倍增计划也就不成问题了，而且我们可以利用这个活动大大提升业绩。”梦利对马王堆店的实力显得信心十足。另外，她也透露，市场调研和小区推广是他们未来工作的重点，经验丰富的她深谙“知己知彼，百战不殆”之道，而小区推广，因适应长沙当地的市场趋势，是渠道战略的重点。
客户是巨大的资源库（注：这一小节段落的去或留看排版的需要）
梦利曾这样开导导购员，“如果你没有得到想要的回报，那是因为你没有相对应的付出。没有人生来就会做销售，如果进店的客户都是你接的，总有成单。但如果你不积极，试问谈何业绩？”
去年，梦利休完产假回到公司，经理跟她说，希望她能多成单，帮助店面提高业绩。在那一周里，梦利没开一个单，心里非常着急。于是她每天回家吃完饭，第一时间就是打电话给客户，坚持了一个月。后来，她打电话的客户几乎都到店并成交了，成交额达40多万。
与客户成为朋友，真心对待每一位客户，就是她的销售秘诀。“我不会直接问客户是否需要装修，而是谈生活，拉家常。客户本身就是一个巨大的资源库，获得客户的好感和信任后，他们会不经意地透露自己或者朋友需要装修，而这就是商机。基本上，成单率与客户对业务人的信任度成正比。”梦利眼中透出一种犀利的睿智。
未来规划：把博德带到岳阳
“我希望在35岁时，能够开创自己的事业。”梦利今年30岁，在她看来，做店长不仅为了赚钱，更为了贮备能力，为以后的发展做好铺垫。
“博德是一个很好的品牌，如果有机会，我希望把博德品牌带到我的家乡岳阳。” 每当有人问梦利，在这个行业能否自己做老板？她都会告诉对方，“既然你有这个想法，就勇敢地跨出这一步，当你慢慢被别人冲击，也许你就逐渐放弃了。”
为了能在自己设定的时间内达成目标，梦利将会用自己最大的努力打造博德平台，与公司互利共赢。
【本文属企业供稿，仅传递信息，不代表网易家居观点。】
相关知识
【博德服务大使】李梦利：一场华丽的蝶变
【博德服务大使】王化梅：柔软的管理艺术
【博德服务大使】博德的确很靠谱
【博德服务大使】放低身段，走出去，请进来
【博德服务大使】博德助我实现梦想
【博德服务大使】杨洋：最年轻的金牌导购员
【博德服务大使】倡微笑服务 立行业榜样
【博德服务大使】做销售就是做服务
【博德服务大使】要做好一个品牌，服务必须跟得上
【博德服务大使】以服务赢口碑
