【博德服务大使】杨洋：最年轻的金牌导购员

仅用2年时间荣升金牌导购员，她是如何做到的？

人物简介：

在今年博德全国精英挑战赛上，所有人都不会忘记这个女孩：她扎着清爽干练的高马尾，在台上为自己小组讲解五一促销方案，从一开口到讲述结束，几乎没有中断，语速之飞快，口齿之伶俐，思维之敏捷，可谓艳压全场！她就是杨洋，一位热情活泼，极具感染力的女孩。

B：博德记者

Y：杨洋

卖货先卖自己

B：你仅仅用2年时间成为了金牌导购员，你是如何做到的？

Y：我一直认为，卖货首先是卖自己。在推销产品前，首先要把自己推销出去，当客户对你这个人感兴趣，愿意跟你搭话了，销售就会进行得很顺利。

我的销售以服务为主，我会努力跟顾客成为朋友，正如俗语“卖了不成仁义在”。当一位客户进店，我会以最饱满的热情迎上去，问有什么可以帮到他。如果他看中某款产品，我会详细跟他介绍。如果他不懂装修，我会跟他介绍装修的常识和注意事项，就像跟朋友聊天似的了解顾客的背景和对装修的想法，心里对顾客的消费能力和风格大致评估，再给顾客建议如何选产品最能达到理想效果、最省钱和最实用。顾客会觉得我很贴心，是真正的替他着想，而不是为了销售而销售。在这样一种信任状态下，会很容易促成销售。

电销：抢在客户拒绝之前

B：你参加过博德精英挑战赛，觉得这样的培训有用吗？

Y：有用。挑战赛回来，刚好是我们店五一大型促销活动，我们把挑战赛上的销售技巧用上了，效果很好。昨天在活动中，我们店给100多个客户打了电话，其中有60多个是我打的。我打了前30个，发现客户基本是排斥态度。于是我停了下来，跟团队探讨如何让电销真正起效果，至少让客户不排斥。我们的判断是，客户告诉我们已下定或已装修，有部分是真的，有部分纯粹出于对电销的抗拒。而无论能不能吸引客户到店，首先能让客户听进去，甚至搭话，才起到起码的推广效果。于是，我们参考挑战赛上讲的内容，改变了沟通话术和策略。

我的语速本来很快，但怕客户反应不过来，一开始打电话时故意放慢语速。后来发现给客户太多时间去反应，就等于给充足的机会让他们拒绝，而我还没讲到亮点呢！因此，我们的策略是在表达清晰的前提下，尽量加快语速，尽快进入主题。另外，我们的促销产品很多，但电销时间就是金钱，我们用一款促销产品切入突破，并且采用劲爆词吸引顾客注意。

举个例子，对方接了电话，我会说“您好，我是博德磁砖的金牌导购员，我跟你们简单介绍我们的五一促销活动。”然后我直入主题，说我们的某个产品，全场惊爆价，全年力度最低，有兴趣可以到店面了解。我的语速很快，基本上是抢在客户拒绝之前，就能够把最亮点说完。而很多顾客听到了实在的内容，都会问更详细的情况，这时我就会顺势推销。如果客户在忙，我们会记录好，改天再打电话。

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