“双11” 家居行业静悄悄

  距离“双11”还有4天，网购达人开始摩拳擦掌，填满购物车。去年此时，一则《19家家居卖场联合抵制双十一》的新闻见诸各大报端、网站，红星美凯龙、居然之家等品牌家装卖场均位列“抵制大军”之中。又是一年“双11”将至，各大家居卖场却没有了抵制之声。网络狂欢的消费节日里，家居行业的平静尤为明显。

  “家居行业是电商平台上最后一块吃不下的蛋糕。”居然之家长沙金源店总经理程杰这样说。这块“蛋糕”为何难啃？长沙各大家居卖场、家装公司又打算如何“触网”？

  卖场：线下PK线上谁更便宜

  30岁的向华(化名)今年正在装修婚房，打开她的淘宝收藏夹，小到开关大到沙发，全是各种建材、家具。但向华说：“我都是手机打开淘宝页面，去实体店跟老板砍价。”这样不但买到了和网上一样便宜的东西，还有人安装做服务。

  喜盈门家具建材广场和居然之家都猜到了消费者的心思。11月8日-11日，喜盈门在卖场内推出“与天猫同价”的促销活动。11月15日-16日，居然之家则打出“告别"双11"、告别淘宝价”的信息。

  实体店内促销火热，网上商城却相对冷清。喜盈门137home网站的全景建材家具O2O商城，线上可以进行预约，但不能购买。居然之家的电商平台还没有开设长沙分站的计划。

  “要做网上销售，首先要明码实价，很多卖场、商家还没有真正做到。”一位资深从业人士如是说。程杰认为，目前家居建材行业代理商的经销模式，需要防止全国串货。所以，大多数工厂都不允许代理商开设网店，即便是工厂自己开天猫店，线上销售的产品有时也会与线下不同。长沙喜盈门建材家具广场总经理谭宁认为，顺应发展趋势，电商要来作为实体商场的辅助。

  家装：网销占总签单量10%-20%

  相比家居卖场的“若即若离”，家装公司与网络的关系则更为“疏远”。小林是某品牌家装公司的网络客服，她的主要工作就是通过网络来做家装顾问。小林说：“我们网络客服一共10个人，公司的传统家装顾问有五六十人。”

  每天大概有2500次浏览通过各种方式引流到公司的官网，小林平均每天接待15-18位网友，而留下联系方式的只有2-3位，愿意到店咨询大概就1个人。之后，小林不仅在网上跟业主进行初步沟通，后期设计图纸沟通、预算沟通等服务也渐渐开始在网上进行。据不完全统计，网络营销的签单量占各公司总签单量的10%-20%。

  名匠装饰董事长何建林认为，搞装修是个大宗消费，也是过程消费，体验很重要。但美迪集团网络部总监周宇则认为：“网络成交的关键，在于你能不能把企业的品牌服务、产品充分细致地展示在网上。”

  “网站引流只是家装网上营销的初级阶段，应该是互联网思维影响这个行业。”苹果装饰集团总裁张福军说，企业将以互联网的思维来进行品牌营销、客户服务、企业管理。“互联网思维是什么？口碑传播、用户体验、案例分享。” 11月3日，美迪集团策划部总监贺超在朋友圈上分享。

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