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聚焦2010上半年行业人物观点:个性化服务很必要

https://www.biud.com.cn 2011年07月22日14:46 家居装修知识网

　　在7月6日举行的沈阳家居行业人物，纵观2010上半年行业发展的会议上，受邀出席的业内精英就家居行业的发展发表了自己的远见卓识。

　　在会议上，行业人物普遍认为提供个性化的服务、提升品牌的影响力和明晰产品定位特征是行业发展的有为之道。东北陶瓷城执行总经理丁扬滨在会议上发表了他的观点，丁扬滨表示，在现如今市场竞争如此激烈的情况下，个性化的销售、一对一的服务显得十分重要。

东北陶瓷城执行总经理丁扬滨

　　丁扬滨曾多次走访店面包括许多陶瓷卫浴、地板和家具的店面，在这一过程中他发现所有经营的好的企业都有一个共同的特点，那就是与销售人员为消费者提供的个性化服务即销售人员的单兵作战能力强有关系。

　　在会议上丁总介绍说，“我们知道销售量是由客流量、客单价和成交率来决定的，在居然、红星这样客流集中的大卖场客流量对于每个品牌而言都是固定的，而客单价是自己的产品定位所决定的也是无法改变的，所以只有成交率是可变化的，我觉得这种个性化的服务是非常重要的，尤其是你的销售人员对产品有没有很深的理解，包括在服务的过程中有没有流程式的语言，有没有经过专业的培训都是十分重要的，在介绍产品时销售人员是注重介绍产品服务还是技术，所以销售人员的自身能力十分重要，销售人员单兵作战的能力对于销售量的提高有重大的影响”。

　　对于目前家居市场越来越趋于同质化的背景下，提供个性化的服务就显得日益重要，个性化服务可以给消费者一种受到重视的感觉，而一对一的服务更容易使消费者产生对于购买过程的直观的感受，这种感受甚至是超乎产品本身所带来的直接需求，所以对于每个企业而言提供个性化的服务已经成为必要的武器和手段。