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衣柜企业抢占双十一市场提供优质服务是关键

https://www.biud.com.cn 2014年11月07日15:31 家居装修知识网

　　还有四天，令商家和消费者兴奋的“双十一”就要来临。今年以来，受低迷大环境的影响，衣柜市场较为冷清，就连传统的销售旺季金九银十也是如此。为了完成年终任务，不少衣柜商家纷纷在此次“双十一”活动中加大优惠力度，以求完成冲刺。然而，面对如此激烈的市场竞争，企业如何才能在这一小节点制胜？提供优质服务是关键。

　　电商客服承载巨大职能

　　电子商务客服是承载着客户咨询、订单业务受理、售后跟进等与客户直接联系的一系列职能。对于电商衣柜企业而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，无法了解产品的各种实际情况。尤其是大件的衣柜商品，从风格选择、家具搭配、尺寸确定等各个方面的细节资讯，顾客通过与客服的交流，可以逐步的了解到商家的真诚的态度和优秀的服务。另外，电商客服必要的时候也会通过电话与客户沟通，让客户获得更好的购物体验。

　　衣柜电商应做好客服培训

　　既然电商客服承载如此巨大的职能，那么衣柜电商的发展应该做好客服人员的培训工作。因此，客服人员在上岗前都应经过专业客服培训，包括产品知识、搭配技巧、美术课程等，培训合格之后才能上岗。客户一旦有问题咨询客服时，客服不但能够耐心为客户解答相应的疑虑，也会为客户提供相应的搭配建议。在收货、安装使用时遇到问题，也可以随时联系售后客服，客服随时为顾客提供专业的指导。

　　优质服务是制胜王道

　　不少衣柜品牌负责人已经意识到消费者在电商平台购物已经从最初的淘便宜开始走向“淘方便和淘品质”。衣柜企业在不断提升产品品质的同时，也应努力为客户带来更便捷更舒心的服务。例如，可以提供“包物流”的服务，为消费者解决物流运输问题；或者创新性地提出“五包服务”，真正实现衣柜购物的便捷，客户只需网上点点鼠标，坐等送货上门就可以了。总之，在服务质量越来越受消费者重视的背景下，衣柜企业若想在双十一促销之中分得一杯羹，亟需提供优质的服务。