索菲亚王飚：定制家的落地之路
网易家居报道 11月7日，由网易家居和创新联盟联合主办的“论道2015·家居行业系列高峰论坛”在广州举行,本次高峰论坛主题为“定制家居2.0时代”。定制家居企业大佬齐聚一堂，共同为行业发展出谋划策。
在论坛上，索菲亚营销总经理王飚以“定制家的落地之路”为主题发言，在他看来，如果纯粹靠用户数量外延式的增长，生意很难有很大的进步，要外延增长加内涵增长，这样一来买我们的东西就多了，每个用户的定单值发生了变化，“增长的事实告诉我们，我们在‘定制衣柜’往‘定制家’增长，在我们用户家已经落地了。”
索菲亚营销总经理王飚
王飚：我简单讲一下这一两年遇到的一些问题和思考。我觉得定制家居之路显得太大，今天讲索菲亚的定制家落地之路，其实“落地”两个字是关键词，现在大家都说定制家居是全屋定制，但索菲亚在全屋定制方面，其实是没有到品牌宣传的层面，我们只是说“定制家”，这是有区别的。
企业主要是考虑两个问题，一个是消费者，就是你做这件事的客户利益在哪里，另一个就是做这个事企业的禀赋在哪？基于这两个考虑，我们现在做的就是全屋定制生意。我们是从定制衣柜向定制家发展的，产品不止衣柜，但是真正的全屋定制也还没有到那么大的一个范畴。
如果全屋定制是一个概念，对于索菲亚来讲不是完全可以落地的东西，所以我们现在叫定制家。大家看到第三季我们有30%多的增长，这个增长来源于单一用户的定单值。今年整个定单来源很空，大家都知道，如果纯粹靠用户数量外延式的增长，生意很难有很大的进步，要外延增长加内涵增长，这样一来买我们的东西就多了。
现在都谈定制家居或者是全屋定制，比如互联网思维、用户体验、产品的多元化、设计的导引，这一切都是定制家居的很多方法和工具。我认为如果我们回到落地两个字来讲，这些方法和工具都不一样能够真正的导向落地。
用户利益是我们第一考虑的，对于任何行业来讲，最大的利益就是所见及所得。我们看到很多企业把展厅弄得很漂亮，但是我们回到落地的角度讲，这些到用户家里面的时候是不是能够满足用户，这就是定制行业的特点。用户家里面的环境是千变万化，不是说我们把产品设计好了，摆在用户家里就是那个样。
这里面的节点是很多很多的，我关注的不是我展厅的东西有多漂亮，而且真正到用户家里面是不是能够保证用户看到的和他想到的一样，这是一个很重要的问题。
这是定制家居行业尤其是定制衣柜行业一个重要的点。走到定制家居其实要考验我们企业能力的地方很大，而且最终的执行者还是企业本身，是我们企业分布在全国各地的安装人员。这些安装人员是否能够帮你执行？搞好一个展厅不算本事，能不能把整个展厅带到用户的家里，这是本事。
所见及所得是我们真正的门槛，真正要把握的是企业整个系统，从生产和设计到安装到销售。
从企业的禀赋上面，就是企业的核心竞争里，回到用户的角度。很多人说定制行业的出错率不少，影响客户体验，但是我不这么看，我认为定制行业是目前用户体验最好的行业，为什么客户会买我们，不买一些非定制的家具呢？
我不认为定制行业的客户体验差，之所以能够发展起来，是因为我们比传统行业有更多的用户体验。我们能够给用户更多的满足，同时保证所见即所得。
我们的生产段、设备、软件得到保障，这是一个很重要的核心竞争力，是定制领域最难具备的核心竞争力。我们感到荣幸，因为我们还是有很多自己的核心、别人不能一下子超越的隐形门槛。所以索菲亚这一两年的发展证明干得也还不错，今天就想跟我们分享一下这一点的小感受，谢谢大家。
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