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城外诚建材新馆开业迎来软硬件同步升级

https://www.biud.com.cn 2014年11月10日21:26 家居装修知识网

　　继欧美家居馆、红木古典馆全新升级后，城外诚家居广场在11月8日又迎来了建材馆的重装开业，目前城外诚的经营总面积将近5万平方米。除面积扩大、购物环境升级，品牌也更加丰富等“硬件”设施的完善外，“软件”服务也有相继提升。据悉，一个月后城外诚将迎来馆内wifi全覆盖，为消费者在购物中找品牌、找产品提供帮助；而新阶段，建材馆也要变管理为服务，将商户业绩等内容将纳入管理人员综合考评。另外，对商户来说，城外诚鼓励商户在卖场内组成异业联盟，变“坐商”为主动出击，迎来全民营销时代。

　　硬件：面积扩大、品牌增多

　　全新升级的建材新馆与旧馆有着非常多的改变。首先，新馆的面积大过旧馆近一倍，同时新馆的结构也由原来的单层展馆变成了4层展馆，并有16部电梯确保消费者购物的便利性。

　　其次，产品分类也更加丰富、清晰。新入驻商户增加了近百家，陶瓷一层，主营卫浴、瓷砖以及石材，新增品牌有蒙娜丽莎瓷砖、小蜜蜂瓷砖、安华卫浴等；二层则云集橱柜、厨电、空调、衣帽间、地板、净水、热水器、太阳能等产品，新增品牌有新豪轩衣柜、京中康达橱柜，欧朗地板、室友地板等；三层汇聚了木门、吊顶、塑窗、涂料、窗帘、楼梯、榻榻米、防盗门等品类；在四层，则囊括了壁纸、灯具、五金、散热器、壁挂炉、硅藻泥墙衣、家装。总之，目的是为了能真正满足消费者的“一站购物”的需求。据了解，其中不少品牌还开启了200-400平方米的旗舰店。而在公共区域的饮水机、休闲座椅、残疾人轮椅等更加人性化的配套设施，也将有望进一步提升顾客的购物满意度。

　　据城外诚建材馆总经理刘洋介绍，城外诚建材新馆的筹备时间接近半年，在新旧馆搬迁过程中，不仅没有出现退租的情况，反而出现了“一租难求”的情况。记者从四层布鲁斯特壁纸店面了解到，其新店面比原有店面面积大3倍，其店内的设计师也新增了3名，新店内有了充足的展示区域，能够新增家具产品，并为壁纸销售提供了良好的体验氛围，也进一步满足了消费者一站式的购物需求。

　　软件：管理、服务再升级

　　面对新装修的展馆，不少行业内人士对展馆新老商户的搬迁情况进行了解，据刘洋介绍，没有一个商户在搬迁中“撂场子”，并以其中某品牌商户为例，尽管因为不久前刚进行了装修，就面临新场馆的搬迁，仍然毫无怨言。为此，关于卖场对商户的服务也突显了城外诚的经营特色。据北京城外诚家居广场董事长刘长河介绍，他把城外诚的2014年称为“学雷锋服务年”，强调经营中“服务”环节的重要性，而接下来，在2015年，城外诚将把“管理”作为企业发展的重点，强调变管理为服务。

　　基于此，新馆的管理团队将走向新职能。据刘洋介绍，首先，管理人员会进行每月服务大PK。据了解，建材新馆将采取各楼层经理分管各品类的方式，进行PK制，商户所有营销成果都与管理团队相关。同时，对经营业绩、商户反馈度、顾客反馈度进行综合绩效考核，全方位提升管理人员的管理水平。

　　其次，城外诚将带领个商户进入“全民营销”的时代，倡导“坐商”变为“行商”，支持商户走出去，除了在卖场内倡导由各商户形成异业联盟外，还支持卖场内团购活动，以卖场主动操办为背景，打消消费者对卖场团购活动售后服务有疑问的顾虑。

由家居装修知识网(https://www.biud.com.cn)转自搜狐焦点家居
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