【博德服务大使】倡微笑服务 立行业榜样

许海杰，任博德天津河西旗舰店店长，2007年开始进入博德，至今历时7年。在这期间，带领博德经历了一个又一个辉煌，更对博德有着深厚的感情。

可以说，一个企业的风格，就是老板的风格。海杰不仅认同博德品牌，并且被河西旗舰店老板的人格魅力所吸引。公司充满人文关怀，逢年过节必送礼品给员工，并且老板会跟员工谈工作、谈家庭、谈生活。海杰深深认同企业的价值观，于是她将心比心，总是把自己的经验毫无保留地传授给团队，尤其是新人。在付出中，她不知不觉地与公司一起成长，并与团队共同创造了一个个业绩高峰。

海杰不仅会跟新人讲解产品知识，并且善于在实战中教授接待客户的技巧，让团队成员把经验铭记于心。以下讲述的是今年发生的一个故事。

在天津，建陶行业的家装渠道竞争很大，而家装渠道特别注重与设计师的配合。一次，设计师带顾客到店，并跟顾客介绍产品搭配。海杰和一名新导购知道设计师介绍的产品可能缺货。然而，设计师和顾客彼此兴致都很高。若此时说产品没货，顾客肯定会反感。而若说搭配不好看，设计师一定不高兴。

新导购在一边不知所措，海杰巧妙地跟顾客说，“前几天有客人买了另一个产品搭配，装修出来效果非常好，或者你可以考虑一下？”在顾客转移了注意力的当口，海杰赶紧跟设计师使眼色，设计师马上意会到她的意思。最后设计师与导购一起说服了顾客，并成功地让顾客交了700元定金。

两天后，导购跟海杰说，那名顾客来电话说要退订，原因是在另一个地方交了定金。导购说，“坏了，他们肯定要退订了。”海杰就跟导购说：“没事，先别急，让他们过来了再说，一会让我来。”海杰心想着，虽然单子不是很大，但还是希望争取一下，并且可以给员工树立一个好榜样。

过了一会，设计师带着顾客到店了。设计师先给顾客出了一个方案，然后海杰跟顾客介绍博德的品牌、品质、差异化以及服务，尽量多方面讲解，让顾客对博德有了新的认识，并有物超所值的感觉。海杰揣摩着顾客不好意思说退单了，于是找准机会恰如其分地给予赞美，顾客听了非常高兴，最后不仅没有退单，反而交了整款。

这次，海杰让新导购上了非常珍贵的一课。新导购学会要敢于推荐，锲而不舍，懂得赞美，还要保持笑容。海杰还跟导购说，“成交了，应该高兴，退单了，也要让顾客感受我们是有修养的。”

海杰非常认可博德的服务大使活动，她认为微笑服务理念的提出为建陶行业树立了好榜样，因为微笑代表的是一种真诚的服务态度，不管是售前还是售后，真诚待客能让提升顾客的满意度，并更容易促成交易。尤其是博德作为一个高端品牌，只有用心的服务，才能极大地体现产品的附加值，让顾客感到物有所值，甚至物超所值，这样就极容易赢得口碑宣传了。

采访：张蓉

编辑：伦燕栅

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