【博德服务大使】做销售就是做服务

高燕芳，博德湖南湘潭店导购员，从博德湘潭旗舰店2010年建店开始，她就在这里工作，一眨眼便是4年光阴。这些年，燕芳见证了行业的许多风云变幻，但她到现在仍然坚信，留在博德，是最好的选择，因为博德企业是一个能锻炼人的平台，而且她相信要在一个行业扎根，就要先找到一个好的品牌来沉淀自己。

燕芳并非刚开始进博德就做导购，她曾经做过送货、仓管以及跟工厂的对接，因此对博德公司的产品与流程十分熟悉。后来，她以出色的工作表现转到了导购的位置，之前积累的产品知识使她对导购工作上手很快，加上天生的生意头脑，应对客户得心应手。而最重要的是，她始终坚信一点，做销售实际上就是做服务。当然，产品的品质是至关重要，这是她选择博德的基础，她相信，好产品+好服务=成交。

曾经有一次，一个购买博德湘潭店产品的客户来店，态度很不好，甚至有表现出退货的意向，服务他的导购被他的态度气坏了，应对的态度也不是很好。燕芳看到后，先了解清楚事情的缘由，然后很耐心地跟客户解释，无论客户怎么刁难，她一直保持微笑相待。最后客户被她的诚意打动了，交易顺利进行。

即使她一直坚信以微笑与诚心对待客户，但这次对她的影响还是很深的。陶瓷行业很特别，一般进店的客户都有购买计划，而同时从客户进店到客户装修完毕，这么长的时间里，任何一个小环节出问题，都可能导致交易失败。因此，这是考验一个销售人员细心和耐力的服务过程。

燕芳认为，微笑大使的含义，在每一个服务细节里，它时刻要求我们细心观察，耐心检查，诚心待客。

采访：张蓉

编辑：伦燕栅

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