卫冕厨电同品类NO.1 看九阳如何把握“用户思维”
如果说有哪个节日在一个月前就开始预热、发酵，挠得人心痒难耐，唯有别样的双11“剁手“狂欢节了。为了这一天的心情不像“光棍”般孤单落寞，传统企业们早已放下手段，傍着“天猫”这个土豪的大腿拼命吸金。如果说消费者要在双11淘到好货需要拼人品，那么品牌商们要在这一天拿到高分只能拼策略和营销了。
近年来天猫销售业绩节节攀高的九阳，对于双11的热情超越很多传统家电品牌。光有热情还不够，要在双11完全商家中突围绝对是个技术活，必须有一套独特的营销组合拳。双11当天，在天猫突破571亿总交易额的背后，九阳单品完成了总交易额1.35亿元，其中第一小时就突破3000万元，超过去年同期35%，卫冕厨电同品类销售第一名。
招数一：社会化媒体运用打开传播新格局
勾人的文案、卖萌的广告似乎已经不能触动消费者日渐麻木的心，今年各大商家开始另辟蹊径，早在预售期五花八门的“逗比风“视频营销大战已打响。九阳此次邀请暴漫男神“唐马儒“牵手推出首度自制喜剧片《免滤大师》。用“一切皆可免滤”的态度，让人充分领悟到九阳免滤豆浆机倡导的生活哲学。
据统计，截至目前，九阳《免滤大师》作品的点击量也达到了50万次。不仅如此，在年轻新潮的ACFUN弹幕网也有不俗的成绩，播放效果颇受好评，其点击量达到了21万次。
此外，九阳为配合该视频的推广，还在自媒体推出了各类互动游戏。针对双11消费主力的80、90后群体，九阳更接地气地运用了简单有趣的游戏在社交平台吸引广泛关注。微博的双11“破产大赛”、微信的“九宫格“、“点亮免滤大师”等游戏都有很高的参与度。
招数二：好货、好价、好服务
如果要问究竟什么才是双11消费者的痛点?九阳电子商务总经理叶勇总结了三点要素：好货、好价、好服务。
从设计预售的产品开始，九阳就做足了功课。此次预售的单品，是九阳为天猫双11特别定制的”好货“。九阳在前期设计阶段就通过阿里和京东等平台的后台大数据，对于消费者的购买偏好进行分析，通过对品类选择、定价策略、消费习惯等展开研究，最终选定了最具代表性的几款产品：预约免滤豆浆机、原汁机和IH铁釜电饭煲。
为了让双11消费者购买到高性价比的产品，商家们纷纷亮出了底牌，各类优惠政策层出不穷。据叶总透露，双11九阳官方旗舰店的部分单品，价格甚至接近了成本，甚至出现负毛利单品。此外，为了保证消费者在双十一当天拿到的价格最低，九阳还实行了全年保价。
如今的双11早已不是单一的价格战，有了好货，好价格，必须有好服务才能让消费者痛快”剁手“，爽快买单。今年双11九阳霸气地推出了”只换不修“服务。九阳承诺，只要在双十一当天在九阳旗舰店购买的“金腰带”产品，如果出现质量问题一年内都可以享受免费换新机。
招数三：极速达抢占九阳第一单
每年的双十一，除了备货让品牌商头疼以外，如何不让快递成为“慢递”也是一个很大的考验。去年双11，“九阳镖局”推出了极速达服务，1小时送了500单。今年再次升级，极速达2.0版本将遍及11个城市，在双十一当天任意1小时内，送出1111单。也就是说，消费者9点拍，10点豆浆机可能就在门口。此外，为保证消费者更早地拿到产品，几个九阳主力店铺都将使用顺丰快递，最迟3个工作日内货品将到达消费者手中。
2014年双十一， “九阳第一单”以神奇的速度诞生在上海。一位德国人于10日下单预购了九阳的预约免滤豆浆机，并在11日凌晨下单后于0:08分“秒速”收到了他购买的产品，这是九阳2014年双11送达的第一单。开门看到快递员的那一刻，这个外国帅哥惊呆了。他立刻发了facebook说“入乡随俗买了台九阳豆浆机，刚付款，门铃就响了，这就是传说中的中国速度吗?”而他的中国女友随后在微博上转发了他的facebook截图，称“剁手党是没有国界滴，只是快递太快，吓到我了，听说跟大师合影能中奖，选我选我。@九阳 @天猫”。
传播、商品、价格、服务……双11大战，早就变成了各品牌间的综合实力大比拼。面对越来越理性、成熟的消费者，品牌商唯有深入了解受众群体的需求，才能在市场中为自己更精确地定位。此外，面对价格导向型向服务导向型的转变，也迫使品牌商在优化产品本身的基础上不断增值服务，其背后的精髓是“一切以用户为中心”的用户思维。
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