奥特朗，中国快速电热水器行业真正的领军者
近两年，快速电热水器以其外形小巧时尚、加热速度快、使用安全的独特优势从热水器市场中脱颖而出，越来越受到消费者青睐。中国的小家电市场永远非常活跃，永远鱼龙混杂，正处于导入期尾声的快速电热水器也不例外。但由于还没有经历过行业洗牌，跟任何一个新兴的行业一样，由于市场需求的急剧增长，生产快速电热水器的工厂和品牌如雨后春笋，各种类型和品质的速热式热水器品牌打着各不相同的旗帜口号粉墨登场。据不完全统计，至2007年，快速电热水器行业有超过300个品牌和企业介入，为06年的6倍。随着快速电热水器市场的迅猛发展，中国家（
查看地图）电行业典型的跟风现象06年曾集中在电磁炉行业，而今转向快速电热水器行业又开始上演。
林子大了什么鸟都有。表面繁荣的背后，却是国内快速电热水器市场的鱼龙混杂、鱼目混珠，涌入快速电热水器行业的品牌，除了那些原来在其他家电领域具有较好品牌基础、较强实力和较大生产规模的企业外，更多的是作坊式小加工厂和“三无山寨工厂”。在超过300家的企业里真正具有一定的独立研发水平和知识产权专属、且只专注于快速电热水器行业发展的企业居然不超过8家，绝大多数（包括一些家电巨头）采取的是OEM、散件组装的形式进行生产和销售。
2006年，由香港奥特朗集团有限公司投资兴建的奥特朗科技园在广州高新技术产业开发区科学城举行了奠基仪式，2008年11月已经全面落成，并将于年底完成搬迁。非常有意思的是，在2年多的修建期间，由于奥特朗一直用科技园的效果图作宣传，还被某些厂家恶意抨击为虚假广告，认为奥特朗其实就是一没有生产地址的“山寨工厂”。实际上，已经落成的奥特朗科技园占地面积27000多平方米，建筑面积近50000平方米，全面引进最新生产技术、整合高新研发中心和管理体系，堪称世界超大规模的专业快速电热水器生产基地。
一个品牌带动一个行业
2002年和2003期间，作为快速电热水器龙头企业的奥特朗率先与国美、苏宁建立了战略合作伙伴关系。多年以来，奥特朗产品在广州国美、苏宁快速电热水器销量占第一，据数据统计：07年国美全年销量比约占70％，永乐约占87％，苏宁占约73％，预计08年国美全年销量比占73％，永乐占83％，苏宁占73％，遥遥领先同行业的市场销量。在电热水器行业销量占前5名。就08年十一黄金周，奥特朗产品在广州国美单日销量达到近300台，被国美集团誉为“最畅销品牌”和“优质服务品牌”。
根据国务院发展研究中心市场经济研究所公布的《2005-2007年中国城市热水器市场研究咨询报告》显示，2005年，奥特朗在快速电热水器市场占有率已达到45.6%，高居行业榜首。2008年初，《中国电子报》出版了《2007年热水器市场与技术白皮书》中这样表述：“1-9月位居第一的奥特朗就占据了42.31%的市场份额。其中奥特朗DSF306-75被誉为最畅销型号。”2009年8月出版的《现代家电》中据国家权威数据监测机构中怡康对全国300个城市、3000多家门店销售监测的最新数据显示，2009年4月全国十六大城市电热水器前十强品牌中，奥特朗在包括北京、广州、南京、武汉、沈阳、长春、青岛、哈尔滨、呼和浩特、苏州、厦门共十一大城市都进入前十名，其中在广州和哈尔滨两个城市已经上升至第三，仅位于海尔、史密斯之后；在青岛排名第四；南京、呼和浩特排名第五；武汉、长春排名第六；沈阳排名第七；北京、苏州排名第九；厦门排名第十；9月25日出版的最新一期《现代家电》中的数据排名中，奥特朗在东北、华北、华东、华南、西北、西南的全国范围内即热式市场排名全部位居第一。
事实上，《现代家电》是由中国商业联合会主管的家电行业权威刊物，每期都发布国内热水器或即热式热水器市场的十大品牌的市场占有率，奥特朗在即热式电热水器市场占有率数据上一直占据着第一的位置，而且市场优势遥遥领先。以至于一直见证奥特朗发展的国美全国市场总监这样评价说：“奥特朗一个品牌带动了整个行业。”
拥有业界首家超大规模的大型中心实验室
2009年6月，奥特朗筹备1年多时间的大型中心实验室落成并投入使用。该试验室落成的各项指标及实验项目完全依照国标要求，且在项目要求方面较之国标更为严格。主要包括：针对产品性能及设计要求进行测试以验证其合理性的常规实验室、为了使产品有良好的环境适应性，提高其使用的可靠性，减少正常使用以外的品质风险的环境实验室、针对产品的化学特性及机械性能进行测试的理化实验室，各个环节将通过耐腐蚀性试验、安全测试（国家标准）、项目功能测试、环境可靠性测试、跌落试验（包装强度、产品结构）等几大试验仪器和环节，进一步保障了产品的技术和品质。
此外，自2003年起，奥特朗就已经拥有了自己独立的研究所。它是区别于研发部的独立部门，主要负责前瞩性的热水器技术研究，研究成果将由研发部转化为实际应用。为了配合研究所的工作，奥特朗特别成立了工程部、实验室等部门，研究所、研发部、工程部、实验室这四个部门构成了奥特朗的技术研发体系。奥特朗每年在技术研发体系的投入资金达到几百万元。目前奥特朗研究所的研发人员均为行业内的资深专家，已经有几项新技术正在申请国家专利，其中一项已经申请了国家发明专利。
奥特朗一直注重热水器技术的研究，到目前为止，共获得国家专利三十多项，其中包括水电分离专利技术、迅腾发热技术、预即双模恒温技术等行业内领先的技术。奥特朗是目前快速电热水器行业唯一成立技术研究所的企业。奥特朗的高层领导认为，舒适化、科技化、智能化和人性化将是电热水器未来的发展趋势，也是电热水器市场持续上升的关键，奥特朗在产品智能化控制和恒温节能技术等方面实现了诸多创新突破，在国家号召节能减排的整体背景下，具有良好的社会效益。
自有专业售后服务队伍 自制上门安装十大规范
在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供平价优质的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。奥特朗销售总监叶总认为，奥特朗之所以能在快速电热水器市场上稳占销售鳌头，除了领先的技术与卓越的品质之外，贴心完善的售后服务功不可没。
服务质量的关键因素就是人，售后服务人员是服务行为的提供者，他们的素质、知识、性格等等都会影响到服务的质量。提供服务的过程是一个需要知识和技能的互动过程，对服务人员的综合素质要求非常多，因此，奥特朗不仅制定了严格的售后服务人员筛选制度，并且非常注重对服务人员的教育和培训。由于快速电热水器的安装对电表、线路以及空气开关都有一定的要求，这就要求安装服务人员必须经过专业培训，具有一定的电线电路以及专业安装知识。但是，目前快速电热水器行业同行的做法是没有自己的安装队伍，热水器的安装基本上都是委托专业家电安装公司进行。而所谓的专业家电安装公司和安装人员，并不是专业安装快速电热水器的，而是“大一统”的专业，安装空调、抽油烟机、储水式电热水器、快速电热水器统统都一视同仁。
奥特朗从一开始就拥有自己的安装队伍，所有的安装人员都必须经过严格的专业培训和考核，并制定了一系列上门安装规范：从免费提供安装咨询设计（免费上门检查顾客的电路、水路、使用环境、使用要求，进行安装设计），严格的调度、安装流程和注意事项，到安装时规范周密的用电条件检查和安全安装制度，非常细致且完善，并对安装施工现场也有着严格的要求和规范，比如说工具要放在什么位置，借用桌椅等物必须用报纸等垫好，避免划花，施工完毕必须清理现场等等，甚至还对服务人员的仪表着装提出了严格要求，有着详尽的服务用语规范，可谓是“服务到牙齿”。此外，为了进一步确保安装服务质量，奥特朗还制定了即时回访政策。要求售后服务人员每天早晨应定出当天的回访名单，确定回访主题，回访对象应是一周内的安装（维修）顾客和特殊重点顾客，回访率要求达100%。
奥特朗有将近2000个服务网点，所有网点的服务人员都正式签约授权，并提供统一的授权书和统一的工作服。要求服务人员必须认真按照奥特朗公司售后服务工作指引手册提供服务，有新产品和新政策时，还会对服务网点进行有效的岗位技能培训，包括产品知识、维修技能、咨询和投诉技能等方面的培训。对服务网点的服务质量定期做出公正评价，并按照政策给予相应奖惩，帮助服务网点根据市场的需要不断改进和提高服务质量。并且为了更好地激发导购人员的工作热情，鼓励嘉奖优秀售后人员，进一步提升奥特朗售后人员整体服务意识及提升销售业绩，自2003年开始，奥特朗每年举办一次优秀导购、售后人员表彰培训会议。
此外，自2003年起，奥特朗行业内首家实行厂家产品均提供免费咨询设计以及售后人员24小时内上门服务。到目前为止，奥特朗已连续四年全国举办免费检修服务活动，检修内容包括检查水路、清洗滤网，检查电路，清洗内胆，教用户正确使用方法、注意事项及保养方法等等。“让客户享受五星级售后服务”不仅仅是一句口号，更是奥特朗8年来为之不懈的努力和承诺。
坚持以人为本 努力回报社会
“得人心，得人心赢天下。” 优秀的企业文化能够使企业产生持续性竞争力和凝聚力, 是企业核心竞争力的源泉，它对企业发展有着重要的意义。在8年多的发展历程中，奥特朗逐渐形成了“诚信、责任、协作、创新、务实、共赢”的企业核心价值观。事实上奥特朗一直强化以人为本的意识，积极创新人才机制，使企业成为全体员工都具有使命感和责任感的共同体。关心员工，在新落成的奥特朗科技园中，就设有休闲咖啡厅、健身房以及篮球场等休闲娱乐设施，不仅免费提供给员工使用，还时常组织内部员工进行各类体育比赛和休闲活动。自2005年起，奥特朗启动员工内部一年一度的免费体检活动；开始为公司员工提供年度旅游；举办年度迎春晚会，对员工进行年度工作表彰和奖励；每季举办员工生日晚会。自2006年开始，奥特朗开始坚持举办年度运动会和中秋晚会；07年3月，奥特朗总部邀请了武警广州市支队警通中对公司近百名员工进行为期四天的军训集训，集中训练公司员工的身体素质和团队精神。
奥特朗不仅对员工、代理商、供应商、消费者负责任，还努力承担着很多社会责任。自企业成立起，奥特朗就肩负行业的发展责任，培育许多行业人才。带动渠道共同的发展，带动许多代理商发展致富。引领产品的改革和变换，以符合消费者切身的需求。除此之外，企业的发展同样也更关注与社会的需求，奥特朗有自身的责任来去帮助更多需要帮助的人。
一个没有社会责任意识的企业不可能永续经营，而一个缺少社会责任意识的企业的社会也不可能健康和谐地发展。奥特朗总经理冯总认为，未来具有国际竞争力的企业，应该是技术领先、管理先进，并且要对社会负责任的企业，是能将社会、环境以及企业利益相关者的责任成功地融入到企业战略、组织结构和商业经营过程的企业。因此，伴随着奥特朗不断前进发展的，是企业高度的社会责任感。2005年，奥特朗公司制定出急难救助管理办法，专门设立急难救助基金，对公司内部员工在遭遇急难后给予经济上的援助。如2005年为武汉销售经理小孩先天性心脏病手术医治提供20000元救助款，2006年为广州销售售后维修人员住院提供近万元救助款，2007年为促销员四川老家被洪灾摧毁提供近万元救助款。
2008年5月12日，四川省汶川县出现了8级大地震，造成重大人员伤亡及财产损失。奥特朗体系累计向中国红十字捐赠近520000元。2008年08年7月，冯总亲自带领奥特朗公司部分销售精英和员工，为清远市清新县受灾区送上大米和金龙鱼调和油，以帮助他们暂缓生活危机；2008年11月当知悉四川灾区人民面临冬季来临缺少过冬的棉衣、棉被等物资后，奥特朗积极参加广东红十字会开展的“暖冬计划”，再次向灾区捐助四十万元；同月，为支持亚运，奥特朗与全国沙滩排球巡回赛总决赛的合作支持。此外，奥特朗还坚持每年给《联合国儿童基金会》捐助善款。
奥特朗作为行业的领导品牌，在注重自身品牌、研发、售后、销售等全方位综合发展的同时，积极投身于社会公益事业。冯总表示，今后，奥特朗体系将继续为那些需要帮助的人群尽力提供援助，奥特朗的体系发展离不开社会各界的支持，奥特朗体系发展了也一定不会忘记社会，我们希望，以实际行动来带动本行业多做善事，共同帮助需要帮助的人群。
奥特朗在10年多的发展历程中，创下了多个行业第一：首家通过ISO9000质量管理体系认证的企业；产品在业内率先通过3C认证；首家在央视做广告；首家与苏宁、国美签定大盘合同，建立了战略合作伙伴关系；首家推出透明机，让消费者亲眼感观产品结构及工艺；首家实行全国统一零售价格；率先启动ERP管理系统；首家全国销销网点近2000家等等。并成为快速电热水器国家标准的起草单位，为行业培养了一大批快速电热水器研发工程师，这些年来，不少从奥特朗走出来的专业人才，不是自创品牌成为独当一面的企业家，就是到行业著名企业成为高层管理或总工程师，因此奥特朗有快速电热水器研发人才“黄埔军校”之称，被业内人士誉为中国快速电热水器行业的奠基人。
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