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衣柜电商难撼实体店地位企业亟需完善售后

https://www.biud.com.cn 2014年11月14日11:37 家居装修知识网

　　一年一度的“双十一”购物狂欢节已经过去，根据最新数据显示，林氏木业、罗莱家纺、全友家居三大家居品牌入围前十，而家居电商营销也再次引起了不少业内人士的讨论。的确，随着互联网的发展，近年来越来越多的家居品牌开始涉足电商，衣柜行业也不例外。然而，由于衣柜属于大件硬装家具，衣柜电商的发展仍然不及传统的实体店销售，衣柜企业亟需加强电商售后服务的完善。

　　网购衣柜消费者吐槽不断

　　日前，市民李先生在一家购物网站购买了一组衣柜，然而，在收货过程中却遇到了麻烦事。“当时卖家也有提醒该商品的寄送方式是走货运物流，需要自己去提货。但是看着价格较为实惠，想想就算自提货物应该也不算太麻烦，所以就下单购买了。”李先生说道。“结果货运中心只将我的货物送到物流中心，该物流中心离我家比较远。而且衣柜又比较大件，请小货车拉到我家至少还得花上两三百元，如果需要搬上楼还要额外加钱。”如此算下来，李先生感觉网购衣柜不仅没有更便宜，还劳神费力!

　　其实，在网购过程中有类似李先生遭遇的消费者还真不少。消费者李小姐就表示，自己曾经在网上购买的衣柜，收货的时候，因为货品大件，拆包检查的话，自提回家很不方便。结果，回家拆包后才发现，衣柜在运送过程中磕坏了。由于卖家只提供换货服务，想想又要跑到物流中心托运，换货成功后又要去物流中心取货，来回折腾一下，得耗费不少路费和精力，长久的“拉锯战”自己肯定伤不起，只能自认倒霉，将就着使用这款带着“伤疤”的衣柜了。“早知就在实体店购买好了，不仅不用考虑运输的问题，售后问题也能够轻松解决。”李小姐对此次的网购感到懊悔不已。

　　衣柜电商难以撼动实体店地位

　　业内人士表示，衣柜电商目前其实仅仅是一个刚刚起步的阶段，并且在现有经销商模式不改变的前提下，消费者永远都绕不开与经销商斗智斗勇的环节，网购并没有体现网络的便利性，因此现阶段网购的噱头大于实际意义。目前消费者如果选择在网络购买衣柜产品，也仅仅可以在网络上支付，然后消费者依旧要亲自寻找合适的装修工人负责后期安装和维护，撇开了与经销商销售顾问砍价以及签后期服务合同，看似网购便宜，但实际上，产品到家之后，只是一个半成品，没有真真正正给用户直截了当的体验，消费者还需要一个过程才能最终的享受到产品带来的效果，而且在自己后期操控的过程中，真的能避免问题的发生吗?

　　由此看来，网购的便利性在购买衣柜产品中并没有显现突出的便利性。看似潮流的电商模式短时内无法撼动厂家授权实体店的地位。另外，衣柜产品体积大，运费高，容易损坏，且退换比较麻烦。如果没有外包装或外包装不能保障产品安全，柜面容易被刮坏而影响美观，而退换起来又需要花费较多的物流费用等。综合以上种种因素所花费的金钱可能比起实体店所花费的更多，所以网购衣柜产品需三思，入手还需多留心。