橱柜企业摆脱“怪圈” 攻克三大电商难题是关键

  在刚刚过去的“双十一”中，天猫571亿的“销售神话“再一次刷新了人们对于销售认识，引起了业内人士的高度关注。家居类传统行业电商更是惊喜不断，但横向对比橱柜行业与其他家居类子产品， 橱柜电商的发展并不理想。截至2014年11月11日13点整，天猫双十一的业绩已经突破了350亿，再次创造销售神话，而橱柜行业的业绩所占比例却小到可以被忽略。为何在电商趋势一片大好之时，大部分的橱柜企业都未曾享受到其红利呢？

  镜花水月 难得消费者满意

  对于家居类产品的销售，一直以来，都存在这一个隐性的制约，那就是尺寸问题，橱柜类产品更是如此。对于橱柜产品，一般都会采取线下现场量房，再确定装修方案来进行。相对于便于移动的独立衣柜、桌椅，整体厨房就要不便很多，对于卖方的信息提供要求也更高、更准确。但现在大多消费者还达不到自报尺寸，规避装修障碍等专业性问题。线下消费者多以视觉审美和价格成为其选择标准，盲目性大大增加，对消费者、橱柜电商都存在一定挑战。

  与此同时，消费者对于橱柜线上购买的信任度有限。部分橱柜企业甚至使用劣质的材料制造出成本低、售价也低的产品迎合消费者的需求，导致劣质橱柜横行网络。甚至有些小品牌伪造大品牌产品进行销售，引发消费者的不满和投诉。

  物流不便 阻碍电商发展

  众所周知，与电商必不可分的就是物流。橱柜作为大件物品，与传统的网销产品不同，橱柜电商对物流的要求格外高，普通速递根本无法提供橱柜电商的运输服务。尤其在跨省际的长途运输中，难免造成磕碰，影响产品的外观及质量等。

  整个物流市场虽然能满足橱柜运输的要求，大物件运输的车辆较多，但是由于管理不规范，大件物品运输长期存在“制度缺”“管理乱”“收费高”“通行难”等问题，极大地制约了行业的健康成长，也影响了橱柜电商的长远发展。再加上退货机制不健全，消费者线上购买更显雪上加霜，没保障。

  售后服务 不规范存隐患

  橱柜产品，不同于其他类“送货上门”的产品，服务可止于顾客满意签收。其后续服务对销售和安装人员的专业度要求很高，“安装上门”更是橱柜产品必须不能跨越的一个环节。在如今这样一个越来越重视服务的当下，一个良好的线上服务终端体系是橱柜电商的必由之路。

  现下，橱柜电商还不规范，鱼龙混杂。部分无力在此方面大量投入的橱柜品牌公司，便以产品运输不便作为推为借口，不履行或推脱售后服务。有甚者更是将问题归结到物流公司身上，让消费奔波于二者之间，问题却无法解决。最终甚至以二次购买收场。

  橱柜产品的网销之路并不好走，是一条需要长期维护、长期关注的道路，一条具有广阔前景和未来的道路。需要橱柜企业大胆探索，不急不躁，不离不弃，走出一条真正适合橱柜企业的电商营销模式。让我们拭目以待，看谁会成为橱柜电商真正的行业领头人！

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