“名家名店”“坚决”违约:可以退款但不赔偿
本报刊发《“名家名店”如此经商太不诚信》一文后，“名家名店”的马经理14日表示，经领导研究决定，如果赵伟要求退货，他们可以全额退款，但不能给予赔偿。赵伟表示，面对这样不诚信的公司，他将维权到底。一位读者给记者打来电话时说，他在“名家名店”订购家具后，3个月来还没有收齐货。
3个月数次催货 7件家具就到4件
读者朱先生在电话中说，1月25日，他在“名家名店”买了立柜、床、床垫、梳妆台等7件家具，总货款是13299元。交完钱后，双方约定4月20日付货。但过了交货日期，他不仅没见到货，也没接到“名家名店”的延迟交货电话。“当时，我家地板还没铺，所以就没着急催货。可过了‘五一’，‘名家名店’还没有付货消息。我打电话询问，他们的答复是暂时没货，直到5月中旬货也没到，我就让他们有什么货先送什么货。5月20日左右，他们先给我送了梳妆台、床、床垫、凳子4件。”
据朱先生介绍，此后的两个月，他数次到“名家名店”催货，但得到的答复不是再等等就是等下批货，时至今日，朱先生也没有见到剩下的3件家具。“‘名家名店’的服务员都换了好几批，但我家剩下的3件家具却一直不见影儿。”
律师解读：商家应无条件履约
黑龙江仲法律师事务所的阎兆明律师表示，按照《合同法》的规定，合同签订后，双方应按照约定的内容履行义务。该起纠纷中，商家与消费者签订的合同和补充协议中明确约定——7月5日之前送货至顾客家，并按照约定送货日期至实际送货日期，每天按货款总额千分之三赔偿。若7月5日后仍无法给顾客送货，商家必须退货，并赔偿给顾客全款的20%作为违约金。
阎兆明律师认为，商家至今仍无法履行合同义务，赵先生依照合同约定，可解除合同并要求商家返还货款，并按照商家的承诺要求其支付违约金。如果商家拒不履行义务，赵先生可选择到所在辖区的消费者协会投诉，或到有管辖权的人民法院诉讼解决。
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13日，哈市市民赵伟向本报反映，今年4月中旬他在哈市某家居卖场内的名家名店家具有限公司买了一套家具，交款的时候约定5月20日付货，但是直到现在还没有见到家具的影子。就在记者采访的过程中，名家名店的店长向赵伟表示无法退货，也不能按照约定进行赔偿。本报记者就此事进行了采访。
商家承诺：再拖延可退货并赔偿
6月19日，赵伟找到“名家名店”家具公司要求退货，在卖场工作人员的协调下，“名家名店”的店长表示，退了货再订别家的家具也需要等，不如就在“名家名店”订，保证在7月5日前把货送到，同时按照销售合同上的约定，每天赔偿赵伟总价款的千分之三。如果再不能按时送货，就退货并且赔偿赵伟总价款的20%作为违约金。当时，赵伟对这款家具确实很相中，就同意了解决方案，并且三方再次签订了补充协议。
付货时间一再拖延
今年4月17日，市民赵伟和家人在哈市红旗大街上的某家居卖场内的“名家名店”家具公司看好了一套家具，并且当场交款，签订了销售合同。
赵伟向记者介绍了事情经过。赵伟和家人看好的是一套欧式家具，包括床、床头柜、衣柜等一共是六件，全部金额是12999元。在交全款签合同的时候，赵伟和“名家名店”约定的交货时间是5月20日。
当时，赵伟家的装修已经基本上完成了，就等家具进屋了。但是“名家名店”一直没有消息。到了6月2日，赵伟开始往“名家名店”打电话，服务员说查询一下再给他回信儿，这一查就没音儿了。直到6月19日，赵伟多次往“名家名店”打电话，服务员都告诉帮查查，但最后都是没有任何人给他回电话。
又一次违约后拒不赔偿
签订补充协议后赵伟再次等待“名家名店”把家具送到家里。但是让赵伟没有想到的是，“名家名店”再次爽约。
赵伟说，到了7月5日，“名家名店”依旧没有任何消息。第二天，赵伟又找到“名家名店”，但是店长的说法却让他无法理解。店长告诉赵伟，他订的家具还没有到货，如果想退货也可以，但是违约金却不能赔偿。赵伟又找到卖场，一位经理表示，应该按照合同和签订的协议执行，但是“名家名店”不赔偿，他们也没什么办法。
对此，赵伟表示，“名家名店”刚承诺完就不认账，实在是欠缺商家的信誉。赵伟说，第一次违约的时候，他多次往“名家名店”打电话，但是没有任何人给他回过电话。而第二次违约，“名家名店”对自己不能履行赔偿协议没有表示任何的歉意，这样的商家实在是令人气愤。
记者看到赵伟向记者出示的6月19日由赵伟的爱人和“名家名店”店长贾桂稚以及卖场签订的三方协议显示，7月5日前送货至顾客家，并按照约定每天按货款千分之三赔偿，若7月5日仍无法送货，商家必须退货并赔偿给顾客全款的20%作为违约金。
消费者： 商家如此不诚信令人失望
13日上午，记者同赵伟来到了“名家名店”家具公司。赵伟向该店的贾桂稚店长询问关于家具迟迟不能交货如何处理。贾桂稚店长在查询公司信息和向其领导打电话请示后，告诉赵伟，该套家具已从深圳发出，所以不能给赵伟退货。
赵伟当即表示，6月19日，“名家名店”签了补充协议，如果7月5日不能按时付货，就给退货并且赔偿损失。贾桂稚表示，当时确实是这样签的，但是现在公司就是这样决定的，她也没有办法。
随后，记者与“名家名店”的马经理取得了联系，询问不能如期交货的原因和“名家名店”对于自己签订的协议是否承认，马经理表示，赵伟的事情她了解，但是需要向公司领导请示后才能答复。但是直到记者发稿时，马经理也没有和记者联系。
对此，赵伟表示，不论找到“名家名店”的哪个工作人员，给的答复通常是再给回话，然后就是杳无音讯。赵伟说，现在房子已经装修好两个多月了，就等这套家具了，为这事，他跑了很多趟，浪费了很多时间和精力，商家对当初在白纸黑字上的承诺却拒不执行，如此不讲诚信，实在令消费者失望。
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