首页 > 装修资讯 > 个性化的需求提升催热“私人定制”

个性化的需求提升催热“私人定制”

https://www.biud.com.cn 2014年11月20日09:41 家居装修知识网

　　冯小刚的同名电影催热了“私人定制”概念，所谓“私人定制”，即是从趋同化服务向个性化服务转变，在市场竞争日趋激烈的经济大环境下，用“量身定做”的产品或服务来满足消费者需求。

　　记者通过走访调查了解到，随着市场竞争的激烈和消费者个性化需求的提升，“私人定制”，早已不仅仅是新锐商家出奇制胜的法宝，连一向给人“高高在上”感觉的国企，也日渐青睐这一模式。从家居产品、建材产品到燃气设施，定制产品早已覆盖到我们衣食住行的方方面面。

　　家具市场“定制”受推崇

　　家住嵩山路的李女士正在装修新房，逛了几天家具市场后，她发现因为户型独特，很难买来适合的家具，这个时候朋友给她推荐了一家家具公司，说可以“私人定制”。打了电话的第二天，设计师就带着卷尺上门了，现场测量听取需求，不久设计图就出来了，双方沟通修改后就发到工厂投入生产。一个月后，家具送上门，不但大小合适，而且跟自身装修风格也十分搭配。

　　像李女士这样选择定制家具的不在少数。“越来越多的人来问定制的事儿。”西三环欧凯龙国际建材家具采购中心某品牌销售员告诉记者，随着装修风格的多样化和消费者对个性化的追求，定制家具日益成为潮流。与以往相比，定制家具的功能和结构依照主人生活习惯和需求进行设计，材料、款式、颜色可以个性搭配，每一件家具都能很好地发挥其应有作用，而且更符合主人的使用习惯，在品质和价格相差不大的情况下，在市场上更具竞争力，“目前我们销售出去的家具，一半左右都是定制的。”

　　燃气推广“个性化安装”

　　给人“高大上”感觉的国企，鉴于消费者不断增强的个性化需求，也开始推行“私人定制”。

　　据介绍，我市从1986年开始使用天然气，多年来，一直采用庭院管网、户内燃气表及表后管道一次到位的安装方式，用户不得随意改动燃气设施。“随着生活水平的提高，大家开始追求细节完美和生活品质。”郑州华润燃气股份有限公司客户服务部经理彭皖民说，这就给公司提出了更高的服务要求。

　　为了更好满足用户需求，同时也是为了避免用户私自改造带来的用气安全问题，郑州华润燃气股份有限公司开始探索“个性化”安装。“我们从 2012年年底开始，推出天然气个性化安装业务，用户可以按照厨房装修需要，与燃气施工人员共同设计表具、管道、燃气具等最佳安装位置及管道用材，最大限度满足其个性化需求。”公司副总经理陈豫告诉记者，2013年，这种燃气个性化安装还处于探索阶段，而到2014年，进入快速发展期，截至今年8月底，实现“个性化”安装的小区累计达到127个，实际安装户数26848户。

　　水泥企业凭“定制”突围

　　最近几年我国水泥行业产能过剩严重，在行业整体不景气的情况下，郑州市王楼水泥工业有限公司却未受到影响。销售部负责人于焕洲坦言，这跟公司一直以来推行的“定制”业务有很大关系。

　　2010年，公司产品被用在郑州至武汉高铁工地漯河段，因施工时间紧迫，客户提出需要在两个小时内，在保证质量的情况下，水泥达到一定硬度。双方充分沟通后，对生产配料进行调整，反复试验后生产出了符合客户需求的产品。自此之后，“私人定制”业务逐渐在全公司推广开来，受到广泛欢迎。如今客户群内一成以上都在该项业务范围内，且很稳固，“定制业务推出后，客户满意度也得到大幅提升”。

　　于焕洲认为，对于建材产品来说，每个客户面对的具体施工环境是不同的，所以其要求也是多样化、个性化的，以往那种“我生产什么，你就消费什么”的模式已经不能适应市场，转变成了“我需要什么，你就生产什么”，“定制”服务很好地迎合了这种需求转变，所以才会广受青睐，也保证了公司在激烈的行业竞争中脱颖而出。

　　个人可申请“私人充电桩”

　　除了我们熟知的衣服、家具外，连为电动汽车充电的充电桩这种大家伙，都可以定制啦。记者从国家电网河南省电力公司获悉，今后，市民只需携带相关证件，就可以到供电营业厅申请报装汽车“私人充电桩”。

　　省电力公司目前正在全省范围内建设公共电动汽车充电桩，不过为了使用方便，不少私家车主更希望在自家安装。为了推动更多电动汽车进入寻常百姓家，省电力公司开辟绿色通道，免费为有需要的私家车主提供勘查、设计、装表、接电全程服务，并投资架设因充电桩等设施接入引起的公用电网改造。

　　省电力公司相关负责人介绍，为节省用户阶梯电价费用，公司还将为私人充电桩单独设表，居民及社区配套充换电设施用电均执行居民生活电价。 “电动汽车按每个月行驶1000公里计算，电费平均每公里只有0.1元，成本只有普通汽油车的1/10。”这位负责人表示，希望通过此举鼓励更多人选择电动汽车，为空气质量改善作贡献。

　　据介绍，全省范围内的居民都可以申请安装私人充电桩，只需联系自己所在市县供电营业厅即可，从申请安装到送电，所需时间不超过半个月。

　　专家：“私人定制”有助培养特色品牌

　　为何商家如此青睐推行“定制”服务呢？王楼水泥工业有限公司销售部负责人于焕洲认为，推行定制、个性化服务，是企业在市场激烈竞争中的必然选择，也是未来发展的主要趋势，“激烈市场竞争下，要赢得忠实客户，已经不能靠大而全的产品和服务，必须细分市场，满足客户的个性化需求，才能在竞争中立于不败之地”。

　　市社会科学院文化所副所长刘涛认为，随着人们收入水平和生活水平的提高，大众化、通俗化的产品已经难以满足消费需求，开始追求精细化、个性化和特色化的服务内容。可以说，“私人定制”就是在这种时代背景下出现的，是生产方为需求方提供的个性化、特色化的产品服务模式，是市场经济条件下“我消费我做主”的一种全新购物方式。

　　刘涛表示，从当前发展情况来看，“私人定制”经济潜力大，市场前景广阔，在满足人们多元化需求的同时，也可以进一步增强市场活力，培育特色化的品牌。但是需要注意的是，“私人定制”毕竟是新兴事物，在发展过程中存在各种问题，诸如市场缺乏规范、供货不及时等问题，容易引发纠纷。为此，政府需要主动作为，规范监管秩序，鼓励企业打造特色突出、品质高端的服务体系，树立起“私人定制”的优势品牌。同时引导消费者理性消费，结合自身实际需求和产品质量来定制服务和产品，而不是盲目跟风。