疯狂的双十一 真诚的美的热水器售后服务
今年的“双十一”,又是一场硝烟滚滚的电商大战。以“11·11”为主题的促销活动铺天盖地,“疯抢!疯降!疯狂购!就要这个范 儿!”,“11·11提前过,价格低到没朋友”等各种促销字眼让人目不暇接。面对着降价折扣的狂欢盛宴,剁手党们根本没法淡定。然而网购后的疯狂难免会产 生售后的问题。聚焦售后服务,美的热水器售后团队正用真诚帮助用户解决安装等问题。
11月11日,李先生通过“双十一”促销活动,以抄底价在网上抢购到一台美的电热水器,几天之后,产品通过物流公司送到了他家。完成签收后的李先生 在欣喜之余,不禁产生了一丝苦恼,那就是如何安装热水器的问题,因为当时网上抢购的时候,他自己没有意识到怎样安装。他找到了美的全国服务热线 4008899315电话,打过去便得到了当地售后服务的电话,然后用户立马打电话到维修部,当时是维修部王师傅接听到的,王师傅在听完李先生的说明后, 迅速准备好安装工具,赶往用户家。
半小时后,王师傅到达了李先生家,先自我介绍并派发美的热水器安装上门服务卡监督卡,然后仔细测量安装位置的尺寸,检查用户家的电源,经检查王师傅 发现用户家没有安装地线,便详细的跟李先生解释没有地线存在的安全隐患,告诉李先生不能使用波纹管安装,要用PPR管安装,PPR的好处是防漏电、防腐 化、不清易堵塞,并跟李先生做了一个材料预算单,同时也告诉用户使用公司的材料是保修3年。在听到王师傅专业诚恳的建议后,李先生表示欣然接受。
凭借精湛、专业的安装技术,王师傅很快将热水器安装好,在试机的时候又向李先生讲解了安全使用需要注意的事项,还清理了现场。“用户安装是免费的, 只收材料费”王师傅最后还向李先生说明了费用问题。李先生并无异议,并说“你们售后服务速度快,态度好,还跟我们解释清楚各种情况和费用,这样的服务才是 真诚的服务!”
品牌形象的树立是建立在信誉的基础上的。企业只有严把服务质量这道关口才会让消费者更加的放心,专业技术和服务态度都是服务质量中重要的环节,美的 热水器售后服务人员可以说是优质服务人员的典范,既有精湛的专业技术,高效率地完成工作,又能站在用户的角度想用户之所想,解除用户的后顾之忧。正是这样 贴心专业的服务使得美的售后服务成为美的领先市场的一把利剑。
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