家具电商“后双十一时代”：专业服务平台成关键

  不得不说，2014双十一期间各大电商纷纷打了场漂亮仗，仅天猫的销售额就高达571亿元。有意思的是，以往在双十一前后都在尴尬中度过的家具电商今年同样史无前例的突破，由销售瓶颈转为一路飘红，且在全类目成交额TOP10里，有两家就是家具企业。那么问题来了，以往的家具电商之路为何就走得那么“艰苦”？

  每年双十一期间本身就带来快递大量的物品拥堵，更别提大件的家具物流了，多数有过双十一期间网购家具经历的消费者对此纷纷表示心塞，甚至偏远地区根本不给配送，无缘家具商品的网购，还有后续商家需履行的安装、维修等各项售后服务更不可能。随着今年家具行业的一些专业家具服务平台不断涌现，需要在后双十一期间完成关键服务的家具卖家们总算看到了希望，笔者以行业认知度较广的万师傅(www.wanshifu.com)为例，来对比分析家具电商今年与以往的差别到底在哪。

  买家之痛：找师傅

  一般来讲，消费者要在网上家具电商中购买商品后，头等大事则要确认是不是能送货上门，毕竟谁也不想出门取货、搭人搭物的“折腾”。通常情况下，消费者采取的方法为在家具服务QQ群里喊，有空的师傅很多，但真正要找的当地地区的师傅几乎找不到。另外，要么在58同城、赶集网上找，遗憾的是付费的总排在前面，没有任何参考依据，再加上一般手艺好的师傅业务都比较繁忙，不可能有时间上网站发帖，所以服务质量出现质疑。

  今年则大不同，家具电商不难发现，类似万师傅这样的专业家具师傅平台，就有10000多名师傅资源，几乎覆盖了全国所有的城市及县城，而且万师傅平台的大部分师傅都经过了实名认证，可信度更高，此前万师傅进行了两期的“优质师傅扶持计划”，陆续评选出了一批又一批优秀的师傅，实实在在为技术好、服务好的师傅提供了更多的展示机会。更为关键的是，网站在师傅服务后都会一一做客户回访，并根据用户反馈给予师傅的服务一个最真实的评价，做到真正的公平公正。由此可见，专业服务对家具电商的影响有多大，从一些主流家具卖家对“后双十一时代”中投诉量大幅度减少的反馈足以证实了。

  据万师傅相关负责人介绍，因为客户地域、物流快慢等原因，双十一之后的十几天都是配送安装服务需求最旺盛的时期，这也是考验家具卖家最关键的时期。万师傅的网站流量在双十一之后呈几何级数增长，还多次出现网站服务器卡爆等情况，足以看出找专业师傅的需求有多么迫切了。

  卖家之伤：求效益

  作为家具电商的卖家，似乎多少个“亲”也无法弥补赔本赚吆喝的尴尬，因为家具电商一直存在着“最后一公里”的难题，这成为影响网店收益的核心因素。通俗的讲，如果在双十一期间卖家想要赶上促销热潮，必须完善好后续专业服务，这是一次大工程。试想，卖家自己找师傅虽然也可以完成整个家具配送安装流程，但影响的是工作效率，每一个订单都需要经过反复跟进物流、与师傅对接、跟客户预约等等流程，订单少还觉得没啥，订单多的时候则完全不划算，效益自然跟不上了。

  反之，如果将服务这方面交给像万师傅这样的专业服务平台上，卖家可以直接下单给万师傅网站，让网站客服来跟进这些事情，万师傅本身就拥有庞大的合作师傅记录体系为支撑，可以用最快的速度选用最佳的师傅进行服务，省时更省心。而此时卖家则可以用更多的时间来进行促销，卖出更多的商品。

  师傅之难：生意少

  说来说去，无论家具电商和消费者有多少无奈，都与中间的是“师傅”们有着千丝万缕的联系。客观来讲，以往师傅们如果接网上的订单，除了一些老顾客偶尔来找外，其它时间都只能在QQ群里等单、在家里等电话，虽然师傅自己也知道浪费了很多时间，但除此之外再无其它途径接单了。可以说，双十一的购物热潮似乎没让更多的师傅迎来更多生意。

  今年的双十一过后，这方面明显有很大改变，原来师傅们可以通过万师傅平台推出的手机APP“接单易”自主报价接单，智能化、移动化的操作不仅实现了师傅们从被动转变为主动接单，更让更多空闲师傅有了工作的机会，间接平衡了师傅群体的日常工作量问题。

  综合来讲，多年来“后双十一时代”总会出现几家欢喜几家愁的局面，基本上家具电商因专业服务的短板一直未能如意，然而，从今年的变化来看，万师傅平台的确成为了家具电商打破“瓶颈”的关键，不仅仅在后双十一时期激发了很多新的价值，更让未来家具电商产业有了明确的发展方向。

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