双11后遗症:退货退得好心塞 马云微博成投诉捷径
一年一度的轰轰烈烈的双11过去了，天猫以“571亿”的成绩，继在美国上市之后，阿里巴巴再次震撼了全世界。但是，双11虽然过去了，但是双11的后遗症才慢慢显示出来，投诉、退货、转售等消费行为持续进行当中。其中，价格较贵，体积庞大的家居产品，无论进行退货还是转售都显得非常麻烦，这让“剁手党”深深体验到冲动的惩罚。
值得注意的是，“剁手党”在接受双11后遗症的同时，双11大赢家马云也显得不太安生，他的官方微博被消费者占领，成了双11投诉的主要渠道之一。
让你顿感“心塞”的双11家居战利品
双11低价狂欢节，很多爱家顾家的朋友们，特别是家庭主妇都在电商上抢到了自己心仪的家居战利品。但是，双11过后，“剁手党”才发现了许多让自己心情一下子跌到冰点的问题。据搜狐记者调查发现，这些让消费者“心塞”的双11问题主要有：发错货、无发票、有破损、快递慢、线下价格比线上价格更便宜等问题。
我要退货！
双11价格高于实体店价格。在那么多双11产品问题中，最让消费者感到“心塞”的是双11价竟然比实体店的价格还要贵！很多消费者赶在双11在电商上购物就是为了“贪便宜”，但是，如此反差让消费者如何接受呢？
刘小姐爆料，她的妈妈双11期间在某电商平台买了个豆浆机，后来发现在大润发实体店竟便宜50元左右，于是她们的心情一下子跌到“冰点”。
网友小杨也说，在临近双11尾声时，看到首页有限时抢拍活动，觉得某品牌的家用电器价格不贵，家里也正需要，于是立马下单买了。买完之后，不太放心，故而咨询卖场业内人士，一问才知道专柜价少100元，旋即申请了退货。
网上图片与产品有现实偏差。有消费者买回来的双11产品竟“货不对板”，顿觉自己上当了。小爱双11买了两个锅，悲剧的是，“煲汤锅简直是袖珍款，煎蛋锅则无比的大，发觉自己简直蠢到要哭了。”但是，她又因为麻烦，不想退货。”
网友“黑猫海豚”在某电商平台购买了某品牌的空气净化器，物流人员在送货时并未出具发票，家里老人签字收货时未验货。“黑猫海豚”验货之后，发现机器本身有灰尘，内部包装袋有污浊感。与售后沟通之后，可以退货，但需要交纳返件费，且无发票。
马云的微博成消费者投诉平台
在消费过程中，如果出现问题的话，第一时间当时是直接跟店家联系。但是，也有一些“剁手党”在退货时遇到了一些障碍，跟店家闹得很不愉快。在多次投诉无门之后，有些消费者就直接到店家的官方微博进行“哭诉”。而这种带有曝光色彩的公开式“哭诉”却非常奏效，“微客服”很快就会跑出来回复消费者，帮忙处理问题。
双11“剁手党”扎堆的官方微博是哪个？没错，是马云的官方微博，他的微博在双11期间是“败家女人们”的示爱平台，而双11过后，则成了投诉平台。很多消费者直接到马云微博留言投诉，请求马云为自己“做主”，其中不乏购买了家居产品的消费者们。
网友“美乐山存”就发错货这件事，向马云进行了投诉：“天猫某电器旗舰店就卖三种物品，根本没有炒锅出售，却给买电饼铛的人发了个炒锅。”
也网友向马云控诉双11优惠活动没有如约执行，网友“折叠人”表示，他参加了某店家的购买电饭锅前500名半价活动。因为店家的月销售记录不足500，该网友肯定自己是可以得到半价优惠的。可是，店家却迟迟没有公布前500名买家的名单。
对于剁手党的一系列“微投诉”，“败家女人背后的男人”马云该如何是好？难道他要亲自处理那么多投诉信息吗?这时候， “微客服”@淘宝客服淘小宝 现身了，对马云微博上的投诉留言进行了答复。例如针对网友“折叠人”的投诉，@淘宝客服淘小宝 回复道：“亲~要不把您的订单编号以及卖家承诺前500名半价的承诺截图给小宝看看？”
双11家居大件套 充斥二手货卖场
有很多“剁手党”以“为家庭节约”为借口，一时冲动抢购许多双11家居产品，但是快递到了拿到手上了，却因为各种原因不想要了。对于这些不想要的双11家居战利品，该如何处理？当然，首要选择就是，能退货的都退货了。可是，也有的退不了，那可咋办？放一边，让它自己发霉去？据搜狐记者调查发现，很多人选择在58同城或者阿里“闲鱼”等二手货市场进行转卖。
来自番禺的乔先生趁双11低价优惠，用578元买了一款原价上千元的收纳柜。现在因为搬家不需要这款产品了，所以就想以475元的价格转手卖出去。
广州市民蔡先生在双11大狂欢的时候，一时冲动买了一款价值180多元的4.2KG迷你洗衣机。但是，收到货之后，用了几次就发现，这款产品的脱水功能不是很好，跟手拧的没啥区别。加上他临时决定搬家，所以就以90元的价格转手卖出去了。
乔先生和蔡先生所转售的家居产品都是比较轻巧的，不算笨重的小型产品，运费不是很高，所以在转售的时候，“包邮”也没有成为最大的问题。但是，也有一些体积庞大的家居产品，例如沙发、衣柜等，在转卖的时候，“包邮”还是“不包邮”就成为了买家和卖家最为纠结的问题了。
家住成都的阿青，因为双11抢购时太冲动，太疯狂，在选择“数量”的时候，不小心选择了“2”，收货的时候才发现自己多买了一个多格小衣柜。除了自家使用了一个之外，另外一个退不了也只能转卖给别人。但是问题来了，她已经用低于购入的价格出售了，可是有购买意愿的买家都希望她还能包邮，这不就亏大了吗？
来自四川成都的阿珊在双11的时候以3500元的价格购入了一套沙发。她表示，沙发给人感觉很温馨，可是比想象中小多了，放在他们140平方的家里就显得太小了。所以她就在二手市场上以2650的价格转卖这套沙发。虽然有不少的网友有购买意愿，但是“不包邮”，让网友望而却步。
编者有话说：奉劝一句，下一年的双11要谨记教训，“剁手”不要“剁”得太快，最后只苦了自己，冲动的惩罚不是那么好受的！声明：此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请与搜狐家居联系
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