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“双十一”后投诉暴增橱柜企业当深思警醒

https://www.biud.com.cn 2014年11月25日09:35 家居装修知识网

据业内人士透露，目前在橱柜电商行业中，对细节问题的执行能力和出现问题后的处理态度已然成为了众多厂商的一大“致命死穴”。据了解，2014年天猫“双十一”大促落下帷幕，部分橱柜品牌在这场“双十一”狂欢中也有不俗的表现。然而，这场网购狂欢真能令买卖双方皆大欢喜吗？商家推出的低价真的是最低成交价吗？橱柜电商能否顺利解物流问题呢？诸多问题迎面而至，橱柜企业当深思警醒！

“双十一”后，投诉率紧追销售率

每年“双十一”，橱柜企业线上线下的配合促销，给橱柜的“销售率”带来了大大的提升，在橱柜企业还在沉浸在“销售率”新高的当下，每年“双十一”后的“投诉率”都会是一个极大的问题。今年，也不例外。从某橱柜企业发布的相关数据显示，“双十一”后的退款率都不断走高。尽管今年“双十一”大规模的投诉时间还没有到来，但从以下两位网友的留言中，可见一斑。一位网购某橱柜的客户直接评价：“感觉一般般吧！估计期望值高了点。”而另一位购买其他橱柜的网友对产品品质没有提出异议，但对送货的遭遇却颇有微词：“最终货是到了，但是物流让人哭笑不得。周日傍晚四点半送到地级市自提点，自提点还不让人暂存放货！对于物流公司的做法，和自提点不给存放货这两点我是非常不满。”

橱柜网购，价格底价难以保证

网上购物价格一定低于实体店，这几乎是网购者的共识。低价格也是买家选择“双十一”购物的最大动力，商家也承诺“双十一”当天产品会全年最低，但事实并非如此。据了解，不少商家先涨价再打折的做法引起了不少消费者的不满。今年“双十一”前，国家工商总局特意约谈了阿里、京东等电商平台，要求规范“先涨价后降价”现象，但目前来看，效果甚微。

对于底价难保，也有橱柜商家大诉其苦，现在电商营销成本在不断上升，而如果你的整个流量变现能力不够的话，有可能线上成本还会超过线下。所以，如果“双十一”拿出真正的底价，这次节点促销的利润将不再可观，也就错过了全年为数不多的促销黄金期。

物流问题，或成网购销售“最后障碍” 　　

橱柜属于大件商品，运输大多都是通过物流。有部分物流公司，取货时更是需要客户自己去物流公司取货。“请人、请车，还只送到楼下，上楼还得再花一遍钱，至于安装，还得约专业公司。”雷小姐说，即使网购时就选择物流送货，也只送货到楼下。她算了一下账，如果算上物流费、面包车运费、安装费，在网上买的这几件橱柜只比实体店便宜了几百元。这也就是，很多消费者购买了“双十一”的低价家居产品后发现，还需要另外支付安装费，带来大量投诉的一个原因。

对于橱柜网购而言，这么大件物品的包装、运输和装卸都是一个大问题。因为多数家居类产品体积庞大，与其他产品相比物流费用较高，这导致商家只降低了产品的价格，而要求消费者自付运费。如此算下来，一件商品的总价并不比其平时的售价便宜多少。此外，家居类商品物流的另一大问题是损毁的可能性很大，有时由于路途较长，损毁的有时不仅仅是产品的外观，还有功能。

如此之多的橱柜网购销售瓶颈，正制约着橱柜电商的发展。橱柜企业当深思警醒其中缘由，克服困难，让橱柜网购走上一条康庄大道！