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集美家居月发投诉奖2000元

https://www.biud.com.cn 2014年11月26日23:56 家居装修知识网

北京商报讯（记者赵中昊）集美家居通过悬赏请消费者协助监督卖场服务已初见成效。自10月22日宣布启动“悬赏拙劣”一个月以来，集美在京5家店面共收到4条投诉线索，发给4位消费者共计2000元投诉奖金，并对商户进行了警告、罚款处分。

“悬赏拙劣”即今年10月22日集美家居推出的一项创新服务举措，承诺消费者在集美商场消费，售前、售中、售后如发现厂家产品质量、服务质量出现问题，可第一时间向集美卖场投诉，经卖场确认确属厂家或商场管理人员责任、违反集美管理与质量服务承诺，集美对投诉者给予一次性奖金500元，以感谢消费者帮助商场提升管理和服务。据集美家居品牌总监丁玲透露，公布“悬赏令”之后一个月内，集美共得到4条投诉线索，其中大红门店2条、定慧桥店1条、卢沟桥店1条，投诉原因涉及未签订卖场统一合同、厂家强行不让顾客参加卖场促销活动、购物后厂家未按期送货、厂家送货时型号与合同签订的型号不符。

为了兑现承诺，集美家居发给4名消费者各500元投诉奖。令集美方面欣喜的是，这项举措让卖场的投诉率下降了21%，与之前 “投诉量暴涨”的预期完全相反。对于投诉率不升反降，丁玲认为，原因在于卖场内的商户在活动开展之后更加自律了，能够积极解决与顾客之间的纠纷，集美也通过这个举措借助消费者的力量再次提升了服务水平，完善了卖场管理。