欧派牛岗：发展一体化定制
11月21日“2014精装产业国际发展论坛暨精装中国采购年会”在湖南长沙远大城隆重召开。本次大会以“聚焦住宅产业化之新产品、新材料、新工艺应用”为主题，协会领导、房地产开发商及绿色建筑产业链相关人士参加了此次大会，网易家居对本次大会进行了现场直播。大会上，网易家居采访了欧派家居集团股份有限公司工程营销总经理牛岗，了解了在大环境不景气的形势下，欧派是如何逆势而为，不断突破、创新。以下为采访文字实录。
欧派家居工程营销总经理 牛岗
提供专业的家居定制
记者：请您先介绍一下你们公司最新的动态什么的，然后大家可以提问。
牛岗：可能大家对欧派也都有所了解，欧派是我们国内橱柜行业第一品牌。刚好今年是欧派企业成立20周年，我们10月份在广州举办了20周年的企业庆典。包括今年金鹰节的颁奖晚会也是欧派赞助的，这也是欧派作为20周年的活动的一个策划。
欧派20年来我们从企业，从做橱柜到现在，其实最新的，就是我们现在欧派已经朝着一个大家居的方向在发展。 20周年的庆典晚会，也是我们欧派正式进入大家居的发布庆典，欧派开始正式进入大家居的行列。
记者：像您刚才说的大家居，指的就是产业链的扩展吗？
牛岗：对，整个产业链的扩展，欧派我们从开始的话只是从橱柜，到现在我们有橱柜、衣柜、卫浴，包括我们的厨电、木门。还有现在正在做的寝具，包括壁纸，现在我们已经在介入家具，像我们家里使用的沙发（沙发装修效果图）这类家具我们都在做。整个产业链我们已经在慢慢扩展，因为欧派20年来我们一直在定制家居这一块，这个是我们的强项。
对我们来说我们的核心优势就是个性化定制，标准化、规模化的生产，这是我们的核心优势。在橱柜方面我们已经积累了20年的经验，相信其他的品牌在这方面可能不一定有欧派这么强。
记者：咱们从一种产品拓展到好多种产品，之前是挺专一的，一提到欧派就是橱柜，现在这样会不会让消费者觉得，什么都做，会不会到最终什么都不专的那种呢？
牛岗：我觉得这个问题是肯存在的。第一，现在消费者的心目当中可能认识到欧派是我们做橱柜，一提到欧派就想到橱柜，但是现在越来越多的消费者也认识到，这20年我们一直在一步一个台阶的在向前走，在国内欧派的橱柜无论是品牌的知名度还是产品的销量，在消费者心目当中的认知已经完全没有问题了。
衣柜到现在为止我们在国内已经进入前三。在目前国内衣柜行业，我们的销量到今年为止销量排名是全国第二的，在衣柜定制方面，在衣柜产品方面，我们完全已经走到国内一线品牌的行列了。像浴室柜，就是卫浴这块，我们完全是做到定制化的浴室柜，也就是板式家具这块。
抓住品牌优势，不断拓展新型产业链
记者：卫浴也是只做板式家居，不做陶瓷、五金产品？
牛岗：整个陶瓷产品也在做，但是这块我们的核心是放在浴室柜，定制化的浴室柜，这个是我们的核心优势。国内的一些厂家也有找我们做代工，想用我们的浴室柜，这几个产品我们这几年已经都是走得非常稳，在国内都有很大的影响力，已经是基础是非常好的。所以说集团才考虑到目前在木门、寝具、壁纸包括家具这个方向发展。
同时我们欧派现在已经在考虑上市，预计快的话2015年年底我们企业可能就是正式在上海的A股上市了，欧派上市以后我们也是更会考虑今后欧派的走向，大家居本身在家居这个行业，定制化的家居就是我们的一个方向。
记者：刚才您说到的你们的优势，其实我觉得核心优势还是在板式家具这一块，但是您说到陶瓷、五金产品，就是卫浴这一块，那可能不是你们有优势的，这方面你们怎么来做呢？
牛岗：对。卫浴只是我们比较小的一块，这在我们大家居里面相对来说目前还是比较小的一块，我们的核心优势肯定就是个性化、规范化、标准化的，个性化的定制产品，标准化、规范化的生产。完全定制化的东西才是我们要做的，发挥我们本身优势的。
现在的消费者他需求的东西，个性化需求会越来越强，陶瓷还有一些五金，这些东西实际我们有专门的设计、研发团队，根据客户的不同需求，我们可以为客户专门定制这一类的产品，完全没有问题。所以虽然我们有些产品是找其他的厂帮我们再代工代做，但是更多的从设计，包括跟我们的浴室柜的配套、风格、各种色彩搭配，消费者的需求，都是我们自己研发的东西。
记者：您刚才说到欧派现在也生产壁纸我觉得还挺意外的，那我能不能这样理解，就是为了达到咱们宣传的大家居，所以才做的所有这些东西，因为我觉得像壁纸这种产品，应该不是欧派的优势所在。会不会有一定的挑战？
牛岗：在目前整个建材市场，我们发现现在消费者去买建材，可能会去一些专业的建材卖场，红星、居然。但是真正的消费者在选择建材的过程中实际上是非常繁琐的，也会非常耗费他的精力，目前国内没有真正的一家能够专业的为一个客户定制全屋或者全家整体家居的这样的产品。
我们欧派也是整合了全球最优秀的一些资源，包括产品、设备，我们希望为我们的客户提供的产品，他家里所有用的东西，可能都是欧派品牌。对消费者来说，欧派这个品牌也是国内非常知名的品牌，这个产品也会是他非常信任的。所以我们定制家居这个发展的思路也是这样的。
我们已经为客户提供了橱柜、衣柜，甚至有厨电，木门系统。整个全屋里面，客户可以在我们的大家居管理里面选择壁纸，甚至寝具也可以选择，这样的话在整个一个家居馆里面可以选择所有的他家里将要用到的产品。我们可以提供一站式的服务、一站式的设计，包括一站式的安装，这样整个全部帮助客户设计完毕，他用起来会更快捷、方便也更省心一点。
!力求实现并满足客户的个性化需求
记者：但是家居我去选了这么多东西，肯定还要找到人帮我安装，给我施工，而且每个家庭的个性，他的需求都不一样。按您的说法，我感觉是不是有点往那种家装公司，或者是精装公司那样的概念去转？跟这个有没有关系？
因为我们知道现在的家装公司也好，或者有的专做工装的也好，他们也是这样，他们没有自己的产品，肯定就是整合别人的产品，但是由他们设计、施工，这个定位是怎样的，跟他们的区别在哪里，比如你们去提供产品，你们也负责安装、施工吗？比如全屋的产品我都可以在你的家居馆里找到，那么全屋的施工你都可以帮我做吗？
牛岗：这样的，其实今天包括我们今天这个会议也是这样，我们也会更多的考虑精装这块，还有个性化需求的设计。考虑到欧派是不是在所有的东西做了以后，比较像一个装修公司，全屋的东西都能设计，还可以整体安装。对现在的消费者来说，更多的比较倾向我们说的个性化定制，希望自己的家庭里面装修什么风格，自己来选择、自己来设计，甚至要我们提供的设计方案，要跟他多次沟通，确定好的一些东西。
客户在设计的过程中，最关键考虑的是卫生间跟厨房这两个是核心的部件。除了这两个再拓展到客厅还有卧室。欧派除了做橱柜、衣柜还有木门这些产品以外，我们更多的，其实还是为了满足客户的个性化的需求，在这方面我们也提供了很多。像国内也有一些其他的在做电商这块的东西，包括跟电商结合的比较紧密的一些东西，在这里如何实现客户的个性化需求，跟我们实际的生产之间的协调，我们也正在考虑。
我们在国外引进了很多先进的东西，包括他们的设计软件。我们现在在研发一个是国外的软件，一个国内的软件，两个设计软件，两个软件设计好以后，客户可能在我的家居馆里面的自己就可以设计，自己可以随意的组合你需要的家居空间，自己可以设计自己喜欢的，设计完之后，这些产品欧派这些东西已经完全可以给他提供了。
至于你说的后期的施工，本身像橱柜、衣柜、卫浴，基础装修这些是由客户自己完成的，可能墙壁、瓷砖这些东西可能基础部分的装修这块还需要客户自己找专门的公司帮他完成。后端基础装修做完之后，全部交给一家大家居公司去完成是没有任何问题的。
记者：您刚才提到软件，消费者可以自己整合，尚品宅配已经实现了，他们就有自己的软件，咱们的是不是和他们类似？但是尚品宅配只是家具，像地板、地板砖这一类的是没有的，咱们比方说瓷砖、地板是都有的吗，所有的这些产品都是咱们自己生产的吗，还是由其他企业OEM给咱们提供产品？
牛岗：国内现在有全屋定制，或者是大家居概念的话，也是有一些品牌的，像尚品宅配也是其中一个，目前他们在这方面做得非常不错，我们也都有在跟他们及时的沟通。产品这块的话，大部分的都是欧派自己的产品，但是像瓷砖或者是灯具。本身欧派之前我们有一个冠军联盟，欧派一直是冠军联盟的发起人，我们冠军联盟之前就结合了像大自然地板、东鹏瓷砖还有雷士照明和美的，这些品牌都是我们冠军联盟企业的单位。
欧派也会整合一些我们行业内，包括国内一类一线的建材品牌，跟我们共同完成这些基础的部分，比如刚才你说的瓷砖或者灯具，这部分我们可能会整合这部分的企业，跟我们共同来完成。
其他的刚才讲到的橱柜、衣柜、壁纸、木门、寝具，还有家具这些是欧派自己完成的，欧派自己生产的。
提供专业的一体化设计
记者：咱们到时候会不会有自己的设计师吗？现在有吗？
牛岗：会有。现在都有自己的设计师，欧派的设计师我们也分几类，一个是欧派自己，现在每年我们都跟意大利的设计师在合作，很多新的产品都是由国外的设计师帮我们设计的，同时欧派自己也培养了一个庞大的设计师团队，现在我们自己企业每个品类的产品，都吸引了国内很多优秀的设计师来加入欧派。
记者：我的意思是说，咱们室内装修设计的这种设计师，就像尚品宅配，他们有自己专门的设计师，比方说我是消费者，去他们那边买产品，他们前期会免费，比如我这个房屋进行设计，提供设计方案。
牛岗：这个就是刚才我讲的，其实欧派我们马上大家居的这个出来以后，我们软件完全就可以满足，你全屋的东西这个软件可以帮你设计整个全屋的设计。
记者：也是咱们会有专门的室内设计师，前期的设计也是免费的？
牛岗：对，全部是免费给客户提供的。
记者：刚才您反复提到个性化的需求，我们知道精细化发展是满足个性化需求的一个闭经的途径，比如说产业工人的使用，您刚才在介绍的过程中说有一部分内容需要自己去做，能介绍一下吗？
牛岗：我们提供安装服务，是这样的一个情况，因为对于安装跟现场的服务来说这个是欧派最大的优势。第一，本身欧派在国内有将近3000多家的终端网点，直接已经覆盖到一些县城甚至到一些镇里面，我们集团在这3000多个网点当中有一个庞大的安装服务队伍。要知道欧派的橱柜设计，其实定制化的安装是非常复杂的，在这方面我们集团每年都会投入大量的精力来去做培训。我们的安装工人，有一个4S的服务标准，就是在安装方面，所以我们的安装服务这块在国内的橱柜行业一直都是被很多消费者认可的，所以我们现在完全可以满足这些需求。
记者：欧派的产品在大而全的条件下，怎么样保证它的环保型，在生产、设计，在讲究环保型的方面有没有一些特殊的规定？
牛岗：环保方面其实欧派在家居行业也一直是一个倡导者，首先中国橱柜行业第一个中国环境质量标准认证，是我们欧派拿到的。欧派无论是在橱柜还是在其他的产品中，我们一直都是提倡环保的，至少像我们前几年提倡的橱柜，国内要E1级的材料标准，选用的一定要达到国家环保E1级的标准。而衣柜方面的材料我们已经达到了E0级的甲醛释放标准，同时我们在一些辅料材料上，包括胶水，一些封边条还有其他一些材料，都是在按照国家的环保要求去做，每一次到工厂里面来料加工的话，我们都有一个严格的质量管控体系，所以在环保方面可能欧派在整个行业内完全是已经走在行业的前列了。
要发展但不能偏离轨道
记者：我觉得在国内，好像企业都想去往外延做，比如说做厨电的想来做橱柜，陶瓷卫浴的要做五金，把卫浴的做好了又要去做橱柜，但是我采访德国人的时候他们提到，在德国我做陶瓷卫浴就做陶瓷，做五金的就做五金，做橱柜的就做橱柜。我不知道您怎么看，这种扩张的趋势，行业间扩张的趋势是企业本身想这样去做，还是说中国的消费者的这种消费市场的需求，让企业家想这么去做？这个是出于怎样的考虑，为什么好像很少会像德国那样，他们就很引以为豪，我就做一个东西，做五金可能就是水龙头，我做了一百多年就只做水龙头这一件东西。
牛岗：你刚才提的这个问题特别是像第二种，我也很认同你这一点，国外的一些企业可能他做一个产品会把它做得很细，做得很深，一直在做单一的一个品类。实际上在中国来说，我们更多的也是为了适应市场的需求，我们也是考虑到，本身一定是把一个产品做精做细，做到极致以后，不能说做到极致，做到一个顶峰以后再考虑其他的产品。欧派也是一样的，其实我们这么多年来，我们前几年的发展一直有超过50%的速度发展，这几年在市场环境不太好的情况下，我们还是保持了近30%的速度在增长，欧派20周年，很多企业在这几年也在考虑，欧派为什么之前没有考虑做其他的产品，比如说房地产，甚至涉足房地产产业，或者涉及到其他一些跨行业的产业，一直没有。
实际上欧派这么多年来一直专注于橱柜，就是板式家具，我们还是一直在这条道上，没有偏离任何其他的一些渠道去走。欧派做橱柜，我们认为这么多年积累下的经验，非标定制的经验，我们整个在橱柜上面的经验是非常多的。橱柜已经做到国内第一品牌的位置了，那么我们才考虑衣柜，因为衣柜也是整个市场发展的需求。我们始终没有偏离欧派整个产业发展之初的道路，这个方向是没有变的。
记者：您怎么看非标定制和批量化生产、工业化生产之间的关系，有没有一些矛盾，怎么去处理？您刚才说到非标定制，这两者之间肯定是有一些矛盾的，也包括我们提到精装的时候，个性化生产和批量做精装之间的问题，开发商都在，规模化生产会不会有冲突？
牛岗：这个问题也是这么多年来，我们跟很多开发商在交流的。现在我们提供的精装房越来越多，在精装房方面我们对的是标准化的，大家一直在提标准化的东西，实际上我们在走的过程中，很多消费者的个性化需求越来越多，我们一边要满足标准化、批量化，而且还要考虑到客户个性化的需求，带这条道路上一直是有矛盾的。
我们是考虑到消费者的家居里面所需要的东西，核心空间能标准化的，尽可能的我们会以标准化的道路去走。精装方面，我们现在也是在主推精装。装饰公司也在考虑，做精装的时候，配合甲方的时候，也更多的提出更多的一些户型的需求，包括一些色彩，颜色的需求。
记者：前一段时间我们在做家居定制的专辑，有些企业家说，现在的家居定制其实是伪家居定制，在您看来，这个家居定制或者定制家居是怎么来理解呢？
牛岗：你刚才说的伪定制家居，真正的没有实现定制家居，因为现在我们还是一个企业阶段，在国内没有哪一家企业现在完全能够做到定制家居。这个概念是，定制家居核心的难度，在客户前端的设计，你要满足客户的个性化需求，你的设计方案已经定好了以后，如何把这个设计方案实施下去，这个是最困难的。把客户整个的需求实施下去，这一套方案真正的能不能去生产？现在国内很多企业是实现不了的，这就是非标的生产，现在在国内真正的非标生产是很难的，只有一些小作坊可能它就很简单的这种加工，能实现一部分，但是真正全屋的这种个性化的定制，确实需要一个庞大的设计体系，而且是需要一个生产体系完成。
所以我们说非标定制的东西，一定是要企业具备一定的规模才能实现。
相关知识
欧派牛岗：发展一体化定制
欧派姚刚：以定制化驱动企业发展
欧派姚吉庆：家居行业将向定制化方向发展
欧派阳永清：定制一定要满足个性化需求
欧派卫浴：浴室柜定制专家先锋
欧派杨鑫：定制行业的红利时代才刚开始
欧派橱柜深化高端厨房定制专家 成整体橱柜领潮者
欧派张劲松：定制卫浴元年，先发优势带动强劲增长
欧派木门预言：标准木门将重塑一个时代
欧派上市，卫浴成定制家居新风口？
