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访安华蒋店长：用心服务留住每一位安华客户

https://www.biud.com.cn 2011年07月22日14:57 家居装修知识网

【记者】：蒋店长您好！这是您第几次参加培训？

【蒋店长】：我是第二次。感觉很好校友录，每一年都不一样。我觉得议程特别的充实，在这里可以学到很多的知识，包括专业的知识，这边有很多安华的销售精英，能跟他们分享一下经验，可以提升自己。我觉得回去给我们各个团队带去更多的活力，提高我们销售，实现我们的业绩。

【记者】：安华在武汉当地上半年的市场怎样？

【蒋店长】：上半年很残酷和激烈，因为其他品牌也在做大店，装修的面积跟我们差不多，上半年总的销售来说我们是最高的。我们上半年整个武汉市场的消费力度是非常大，客户选择我们安华产品可以占有50%以上。销售的态势很好网络超女，我们3月份相比同期增加100%，去年3月份接近30万，今年3月份是60万。我们主要针对小区，这是我们本地的实验。在当地有一个不错的小区，均价5000元，我们当时做了一个小区的团购活动，针对小区做了一些优惠，再加上我们的销售能力比较强，一个样板房就能产生一个裙带效应，所以就突破了60万。

【记者】：您是如何领导团队取得这样的佳绩的？

【蒋店长】：今年在1月份所有的店员有没有做过培训，在这个店店员能力的提升，我们是经常性的，我们比较有一个重要的会议，也就是晨会，每天早上都要开的www.focus.cn，把今天的工作安排一下，每一个人都自己的工作，每一个人总结一下昨天的经验的分享，然后我们在做每个人都有一个区域，这个人在他所处的区域内做一些产品的知识，包括我们在客户跟踪的过程一主一辅，一个单谈完之后马上进行经验总结，这样在最短的时间内经验有效地提升。

【记者】：在服务方面，采取什么措施或者服务来吸引新老客户？

【蒋店长】：我们有一个经理专门负责售后服务的，在安装的时候提前三天准备，三天之内我们给他的比较满意就他的时间和我们的时间排一序。在安装的过程中我们工作人员首先出示自己工作卡搜狗，我们还给他一个治保卡，有一个安装服务卡有详细的时间地点安装的事故和安装过程注意的事项，我们有一个工作人员在两个工作日对他进行做一个回访，询问他在时间的过程当中满意不满意，在使用过程中有没有出现其他的故障，以及对我们的一些建议，进行一个满意度的调查。

我们还举行了很多优惠活动，比如说“感动365”服务，让消费者享受到最实惠的高端产品。我们做一些优惠的套餐，为客户提供一些最实惠、最高端的产品，让只具备购买三线产品能力的顾客也能消费我们的一线产品。

【记者】：你们推广活动的时候有没有其他的品牌进行正面的竞争或者抢夺你们的客户。

【蒋店长】：这种情况下我们怎么预防的呢？比如说我们单位建房www.focus.cn，有一个研究院的小区，是检察院，当时房子很好，我们就从三个检察长入手。他们是三层的复式楼，我们免费给他量房，做方案，最后敲定产品，一单成功了，我们再一个一个地击破，这样做完之后我们对楼盘进行了扫描，相对来说做得比较成功，然后有一个多面性，我们免费地送过来之后再送给别的客户这是一个反面的。

【记者】：除了小区推广做好之外，在其他的渠道方面，比如说在设计师渠道做相关的推广活动？

【蒋店长】：我们基本上是我们两位老总负责home.focus.cn，他们都是新版的设计师，三个月内没有跟我们合作的实际舍我们疚要换，然后采取相对应的策略让其他设计师跟我们合作。因为我们目前的品牌的平台达到一定的，借助我们的平台让他们设计出更完美的，更好的效果出来。

【记者】：下半年的一个目标预期是怎么样？

【蒋店长】：我们下半年，因为方面基本保增长、保销售、保市场份额，另外伴随三保的情况下，我们旗舰店重新装修一下，有一个大型的活动。目前比去年同期增长现在3%，争取达到15%的目标。

【记者】：你是安徽的一个优秀的店长焦点房地产网，优秀的店长具备什么样的素质，有什么要求跟未来很多的店员分享一下？

【蒋店长】：我觉得第一个是性格，我觉得性格很重要一个。首先做人，然后再做事，第二是我们的思维要跟着市场走，有时候要超前于市场，要走在市场的前边。我们要分析不同时期的不同竞争对手，然后采取相对应的手段和战略来应对。另外我们必须搞好内部的团结，内部一定要团结，为了一个团队的协作必须排除个人主义。

我们的团队一个店面不管是最好，一个人做不起来的，有一个优秀的团队做支撑，我们店面分工是非常的明确网络超女，每一个人都有自己的职责范围，比如说负责店面卫生，把每一个地方负责好，这个地方出现了问题要马上处理掉；在传单的过程中，导购员来不及的情况下，我们轮换争取客户得到优惠，这是一个销售的手段，促进店面的销售。再就是产品的布置上面我们要求非常的严格，好比说一个柜子没有出效果我们会换一个位置，包括灯光和饰品要配备到位，展示效果是非常好的，从点点方面促进我们的销售。

【记者】：谢谢蒋先生。

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