双11 家居买家频吐槽 双12 我们还约吗?
不知不觉,11月已经到了尾声。过去还是平淡无奇的11月份,短短6年已经被光棍节、网购狂欢节炒得火红火热,在荤七素八的热闹当中,到底是继续享受单身的美好,还是跟风步入网购达人的狂热群体,忘却寂寞伤痛更好?
狂欢过后,曲终人散,家具包裹纷纷到场——痛了?累了?被骗了?上当了?货不对板了?面对抢单回来的家居产品,巨大笨重,却不是自己想要的。留也不是,退也不是,被看穿的网购关系,伤透了心。怪只怪当初爱得太痴狂。双11的吐槽还没缓过气儿,家居行业的双12风潮又摩拳擦掌而来。捂着被伤害的心灵,看着满天飞舞的快递单,看着将退未退的包裹。问题来了——
双12,我们还约吗?
双十一:那场风花雪月的往事
距离双十一已整整半个月,家居行业到处洋溢着捷报红旌:天猫后台数据显示,林氏木业、全友、顾家家居继续毫无悬念在“住宅家具”类摘取“冠亚季”三冠。其中,林氏木业以销售额3.3亿元,单店2.7亿元的销售额,比去年1.12亿翻了一倍,继续书写家居行业的华丽传奇,而全友家私则以65218件1.5亿元疯狂销售额交出完美答卷。
当然,在电商狂欢节辉煌背后,某些企业也被爆出“刷单”、“退货率高”、“虚假销售”等自娱自乐的黑色传闻:往年天猫“双11”活动中,不少品牌店都发动经销商和导购员疯狂刷单,前两年,某家具企业还以双十一后退货1万多单,月退单率超过30%刷新了国人的下限。由于天猫提高了对虚假销售的打击力度,今年双十一刷单更高端些,节前,各种“双十一兼职”、“专业刷单”疯狂找上门:商品先被刷手们放入收藏夹,浏览数分钟,再跟客服聊聊天,整个过程持续几分钟到十几分钟,刷得神乎其技,神不知鬼不觉。
业界风花雪月的故事也许不是用户最关心的,服务和售后才是关乎民生的大事。刚刚接触网购家装80、80后还是难掩小鹿乱撞的心情。但历经一两个星期的快递期,家装货物的快递、包裹已基本到家后,等待却换来了伤害,纵观淘宝天猫的评论处,上演了不少买家的“吐槽秀”。
广州罗小姐新房装修,赶上了“双十一“网购潮,却因为快递的事情非常恼火:“从双十一前就关注这款家纺套装,当天只比节前便宜了几十块,而且还分开发货,最后一份收到了,一份寄失了,呵呵到现在都没有反馈呢。“
刚网购了布艺沙发组合的网友“小晚“抱怨道:“收到这款沙发,就看产品的质量和价格还有描述的根本就是落差很大,里面的板子太差,撕开外面一层,里面的做工真是让人看了揪心,近3千的沙发做工竟然是如此差。再说说物流,一个沙发的扶手竟然断了两处,还有双人座的靠背处断的更厉害,找人修都麻烦。哎!说到底还是质量不过关!”
双十一,累觉不爱了?还是low觉不爱?
“双十二”:年终盛典 悄然而至
双12天猫家居主会场
当网民还沉浸在双11的悲伤当中,家居行业双12预热已经悄然备战:早在11月19日,微博就发起了“码上淘”抢店铺红包的预热活动,11月28日马云老师领导的淘宝官方微博,又号称抛出20亿购物券,深深“勾引”着他背后蠢蠢欲动的“败家女人们”,而像美乐乐家居网也在12月6日-12月14日推出“七周年钜惠”迎战“双12”。
返回“双12”主场——天猫家装频道,橙色版面的“年终盛典预售专场”位于正中央,而预售期则从11月25日直到12月11日。目前已吸引了林氏木业、顾家家居、tata木门、派的木门、欧普照明、芝华仕沙发等大品牌强势进驻。
延续“双十一”的狂欢热潮,“双12年终盛典“也抛出优惠的橄榄枝:比如Tata木门部分定制木门打出了1399元的超低预售价,比如芝华仕旗舰店也,一款头等舱沙发也降到了2399元最低价,比如顾家一款原价2万多元的头层牛皮真皮沙发,能降到6999-8999元的优惠价也算是狠下心了。而普遍参加双12盛典的企业,都响应了99元抢先购套餐(预付定金),连续促销也让春节前放手一搏的刚需买家怦然心动。
“双十二”我们还约吗?
心动是一回事,钱包回血速度、收货速度使一些精打细算的师奶都呈现出消极怠战的状态。佛山80后辣妈徐小姐表示:“双十二我感觉优惠力度没那么大了,没有特别的欲望抢购“。广东网友“净是睁眼说瞎话”说:“骗人伎俩要改变了一直以来打着打折的幌子来卖,先升价后打折后是高出原来价格,反正我不买。”网友“情非得已”则表示:“双11东西还没买完,双12会上去看看,但具体也要看网店折扣多不多,要不然还不如去建材市场买呢”。
不仅是买家举棋不定,一些家居天猫店的卖家们也犹豫不决。据了解,超过80%家居企业在双十一后的销售额都会冲高回落,所以不少家居产品“双十二”降价力度都不如双十一豪放,尤其是非重点促销的产品,折扣普遍从六七折升至八九折:比如某款天然乳胶床垫,双11价2888元,双12价要4000多元,整整贵了一千多元。某品牌的移门定制衣柜在双11价低至4999元,而双12价格已经回升1000块。
一位不愿具名的知名品牌电商负责人跟记者透露:“双十一效果一般,大部分都是线下客户刷线上成交,本末倒置”。而“双12”的促销效果更堪忧:比如去年,双十一销量排名第一的林氏木业,“双12”的销量仅为“双11”的1/8,全友家具甚至只有1/18。而在靠广告、靠排名的线上商城,卖家们为了双11,为销量为人气为排名已耗尽元气,“双12”又得拿出十几万甚至几十万的资金刷点击量,大企业也许还能“任性‘,但一些中小型企业绝对是”伤不起“。故此,家居行业“双12”还会约吗?恐怕,形式要大于实质了。
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