首页 > 装修资讯 > 访安华成都刘栗：了解顾客需求提升服务质量

访安华成都刘栗：了解顾客需求提升服务质量

https://www.biud.com.cn 2011年07月22日14:57 家居装修知识网

【记者】：刘店长home.focus.cn，您好！安华成都店上半年的业绩如何？

【刘栗】：我们店全年的业绩计划是600万，上半年离300万稍微有一点差距，但是通过一些大型的活动还是可以保证。全年的计划保守一点是没有完成，看以后条件顺利的话应该还可以超额。

【记者】：你觉得今年的市场难做？

【刘栗】：今年的市场的确难做。今年市场难做可能和国家出台的“国十条”和房产的打压政策和二套房贷投机鹿鼎记，对成都房价的影响是偏小的，但是价格波动不大，但是成交量相对偏少，因为很多人群在持币观望，势必影响整个市场有些业绩的回落，不管是开单量还是销售业绩的下滑，与这些都是密切相关的。针对这一点，我们公司也做了一些战略调整，以前该做的，以前做过的现在加强，拉近和消费者之间的距离，或者营造一些和消费者之间的氛围，搞一些大型的活动，像搜狐也组织了大型团购活动。开了单的确实到各门店进行进一步采购，增加门店的开单量。这可能就是公司给的支持。

从门店单方面说，现在自己也在加大力度，甚至到现场去测量，根据不同购买力的客户，拟定一份顾客需要和认可的方案，确实是量身定做。公司CB的几个图形17173，或者到现场量的尺寸，你要合理的安排，推荐一些他所需要的，满足不同购买力的客户。大家之间心与心的交流，彼此的沟通促使通常能够把单签了，这是目前采用的紧凑的措施。

还有针对小区做的一些活动，小区的群众对安华都不太了解，平时在店员工作量不是很大的时候，今天我带大家去一下，明天他带一些人去看一下，然后针对这个小区的特性，比如安居房，或者是高端的商品住宅，通过不同的房型给他们做一些推荐、介绍，让小区居民有一个对安华的印象，加深他们感觉如果是品牌的话就是安华比较好。

我们在成都大概有7个店校友录，各个地方都比较方便，东西南北都有店，对消费者来说对门店采购、选择也比较方便一些。通过这一系列的活动和一些小的调整，到现场回访老客户，促使门店在目前严峻的形势下保持不至于下滑的销售量，用一些小细节打动消费者，其实就是细节成就这一切。

【记者】：在客户服务方面有没有一些印象比较深刻的例子可以跟我们分享一下？

【刘栗】：从门店来说有一个案例比较生活网络超女，我曾经在门市上接待一个零售客户，零售客户实际上是自己家里采购，这个客户对安华这个品牌有一个比较深的印象，可能是通过市场的走动、了解、调查，对安华的时尚、大气、简洁的设计风格打动了他，到门店后我接待了他。后来因为大家都是四川人，以前我们在一个系统里，都是从事建筑出来的，大家在聊天的同时就显得比较投趣，前一次也到门店上了解一些相关的内容，我就问曾哥你家里面选择什么比较合适，什么档次，什么价位比较能接受？我跟他罗列一个方案出来，出来过后我说这个方案下来大概在2万左右，大气、功能全也体现出来，也满足您和您妻子的需求，或者以后还有孩子的需求。他说和太太商量一下，最后在门店签了大概有18000，大家彼此有一个默契。这个事情到了一个段落，大概三个多月过后，他给我一个电话，说可能一会外事机构驻川的人员会到门店采购，一些接待方面的工作要安排到位，我说这个你放心，我们店内店员的素质都很好。然后看到他们过来，大家询问、了解、咨询，做一些引导。因为我知道曾哥带过来客户的份量，所以其他店员积极的配合工作，工作是井井有条的进行，但是工程不是当天可以签单的，都要经过反复的磋商。一段时间过后他给我电话网络超女，说要过来签合同。

后来在签合同的当天，合同签下来大概是15万，不是大工程，都是一些零售的东西。他说我头一次和门店打交道，但是门店的团队的协作精神深深的触动了他，本来他在公司里面都是从事管理工作，对这点相当的认同。最后推荐的品牌，经过上一次采购后，现在推荐这一次甲方的来采购使用，的确是体现出来团队协作精神的重要性，最后过来把单签了。

一个门店的成功焦点装修家居网，一个店长成功不算成功，要一个门店成功才算成功，我比较注重团队的协作精神，你一个人出去打仗后面没有给你送弹药的话，就算再猛，最后你还是会失败的。

【记者】：感谢您接受我们的采访！

（以上内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯，相关信息仅为宣传及传递更多信息之目的，不代表本网站观点，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。）