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东莞：卖场有压力空调送到却不及时安装

https://www.biud.com.cn 2011年07月22日15:00 家居装修知识网

　　随着空调销售旺季的到来，近日记者在走访中发现，各卖场在售后安装上面临不少的压力。近日，记者收到有关读者的报料称，原本敲定了送货及安装空调的日期，但是因为周末恰与空调售后服务的高峰期，则遇到了无法及时安装的情况。随后，记者也分别走访了东莞城区三大家电卖场空调销售区，卖场方面则解释，如果空调的销售量较大时，不排除会出现安装迫于人手忙不过来的现实，而导致隔夜安装的事情发生。

　　【报料】

　　空调送来未必当天安装

　　近日，记者在走访空调售后安装服务时收到有关消费者报料，该消费者告诉记者，原本，某卖场售后服务人员称，将于周末送空调当天下午将上门安装。

　　“可是，师傅上门后却告诉我，今天下午到晚上根本安装不完。”上述消费者表示，此外，安装人员还拒绝给其安装。理由为空间太大，而空调功率偏小制冷效果不佳。

　　该消费者还表示，由于办公室有两个房间，而有一台挂机因为室内机与室外机相隔20米，所以按照每米铜管80元，则需要额外收取1600元的费用。“没有办法，空调买回来不安装也是不行。但他们以空间太大，不制冷为由，拒绝为我安装空调，我实在有些恼火。”该消费者不解地向记者说。

　　【调查】

　　周末时或遇安装不及时情况

　　记者也随机采访了部分近期购买空调的消费者，不少消费者告诉记者，原本在卖场里购买空调时，销售人员都会表示隔天就能上门送货及安装空调了。但事后碰到周末时，往往则会白天等待一整天。

　　随后，有关卖场方面向记者坦言，“一般来说，安装人员通常在上门服务前，根本不清楚用户家里的安装条件等，所以，有时出现耽误到了下一户安装服务的时间，也实属无奈。”该人士还称，为了进一步规范安装人员及时并高效率地上门服务，通常公司对他们一天内必须安装空调的数量都有着明文的规定。而卖场方面均表示，倘若遇到了空调销售量过多，而安装人员吃紧的情况时，自然会影响到下一户人家的安装时间，或者重新安排其他安装人员服务，但也有可能被迫往后推延一天。为此，各家卖场方面均称，忙季时，仍希望消费者能够理解。

　　送货安装时间三家不一

　　近日，记者走访了东莞国美、东莞苏宁、时尚电器城区三家有关门店，空调销售区的销售人员在针对空调送货及安装的时间上，各不相同。

　　东莞国美电器（查看地图）的销售人员表示，如果消费者在今天购买空调的话，第二天便可送货上门包安装。而东莞苏宁方面则称，东莞城区如莞城、东城、南城、万江、石龙、寮步、高埗等，这些比较近的城镇区，若是当天购买的空调，可以享受“明天送货及安装”的服务；而塘厦、清溪、大岭山、谢岗、凤岗等较偏远的镇区，则是“明天送过去，师傅后天才上门安装。”时尚电器方面有关人员则表示，“具体看空调的走量，若销售量偏大，基本上在2天至3天内送货及安装。”