定制类家具下单要付全款，合理吗？

近年来，随着人们家居消费理念的升级，诸如橱柜、衣柜、书柜（书柜装修效果图）、酒柜（酒柜装修效果图）等定制家具，深受消费者喜爱。然而，商家规定“签单时即要全额付款”的销售形式，让消费者感到很被动，他们对如此强势的条款总是心存抵触却又无奈。

业内人士认为，定制家具确定下单就要付全款对消费者不公平，也不合理，建议消费者在付款时要求分期按比例付款，如被商家要求“不交全款便不能下单”，那完全可以不买他家的产品。

权益保护机构的观点是：下单时预付全款的50%-80%较合理。

定制的酒柜到家安装不了

今年，温岭的冯女士装修新房。家中的衣柜、书柜、酒柜等家具选择定制，还是自己找木工做？一开始冯女士拿不定主意，找木工做，木材可以买好一些，但材料、人工、加上后期油漆，算起价格并不便宜；到市场上直接定制，可以省去买材料、油漆的麻烦。于是，冯女士选择了一家大品牌的、性价比稍高的定制产品。

上门测量、确定图纸、下单付款后一个多月，9月中旬，冯女士家的两个衣柜的柜身和柜门先到货，材质、尺寸都与图纸上约定的一样，工人花两天时间把柜子安装好，冯女士觉得满意。过了几天，书柜、酒柜也到货了，可这一次让冯女士颇为恼火。原来之前，商家派来的设计师上门测量尺寸时，她特意交代过，酒柜旁边有一根煤气管道，要把它考虑进去，结果他们还是没注意，导致定制的酒柜尺寸不符。

安装不了，只好换掉大部分的分体板块。到了11月下旬，新换的板材到了，酒柜重新安装。冯女士发现新到的板属于E1级中纤板，而之前的是Eo级颗粒板。商家解释，由于员工疏忽，把材质搞错了，但质量没问题。赶时间搬新房的冯女士只好勉强答应，就这样，由大部分的中纤板和小部分的颗粒板，组成了一个酒柜。至今，商家还没有对她一个交代。

“下单时，商家要走了全部货款，产品出了问题，他们就不怎么积极了。”冯女士苦笑。

消费者质疑定制产品全额付款的合理性

“大多数商家要求下单就要付全款，如果定制的产品最后拿到家，或是因存在色差效果不好，或者因尺寸不符耽误工期，谁来保障我的权利？”家里还在装修的丁先生，心里一直打鼓。他在椒江的红星美凯龙定制了木门，衣柜、淋浴房、沙发，除了衣柜商家要求他付90%，其余的商家要求付全款；在路桥装饰城定制了橱柜，被要求付全款；衣柜门找了熟人做，对方称安装好了再付款。

丁先生认为：“下单就要全额付款，简直就是‘霸王条款’。”准备装修的市民张先生听说，现在定制家具下单是都要交全款，他不理解：“下单就要交全款，这对消费者而言，哪有公平？一旦产品存在问题，消费者岂不是很被动。”

近日，记者走访市场发现，诸如橱柜、衣柜、书柜、床头柜、衣帽间等定制家具，有近八成的商家要求消费者下单就要全额付款，其中只有极少数商家与消费者签订规范的合同，大多数商家向消费者提供的是一张简单的收据证明或再加一张图纸。

定制家具“下单时要全额付款”，仅保障了商家权益

记者走访家装市场了解到，目前，定制家具的通用流程是八大步骤：双方沟通——选定定制产品的设计——设计师上门测量——确定设计（包括原材料、大小、颜色等）——下订单并交全款——厂家生产定制产品——商家发货并安装——买家验收。

对于“签单时即要全额付款”的销售形式，消费者怨言颇多。但因这几乎成了定制家具的“行规”，不付全款，商家就不下单。消费者只好无奈接受。

“不交全款是不会给您下单。厂家要求，一旦确定下单，我们商家要把全款打过去，所以消费者也必须付全款。”椒江红星美凯龙一家定制木门的营销人员李女士说，“定制产品与标准化产品不一样，后者退货之后照样可以出售，而定制产品从前期设计师实地测量时，商家就已经开始承担成本了。如果东西做出来后，说不要了，那我们的损失就大了。”

定制家具某品牌橱柜的店长谭女士说：“整个行业都是要求客户全付款的，我们的品牌和服务是有保障的。我们做了七八年，消费者基本上都是认同确定下单时全额付款。”

下单就要付全款不合理，消费者要签详细合同

台州设计师俱乐部一位不愿具名的人士表示，买家具先交订金、货到后再付余款，这是消费者普遍认同的付款方式，而定制类家具因为有其量身定做的特殊性，可以要求预付全款的五六成、七八成，如要求必须付齐全款才能下单，实属不合理。

“如橱柜，衣帽间等产品，从前期设计，到后期安装，每一个环节都要精准。有时相差一点点，轻者影响美观，重则安装下去使用不了，即使商家答应给予重做，那消费者损耗的时间和精力也无法挽回。”该人士表示，定制家具下单前就交全款，一旦发生问题，消费者的权益就难以保障，“我认为，商家一定要求付全款，那就不要买他家产品。”

定制家具下单前交全款，是否属于“霸王条款”？对此，工商部门认为，对于定制类家具，消费者有权利选择买或者不买，付全款还是不付全款，并不属于“霸王条款”。

温岭市市场监管局消保分局局长程宇鲜表示，定制家具退货后会影响二次销售，如果定制家具出现质量问题，或者与之前的设计图纸严重不符，消费者完全有权要求退换；但如果是消费者个人的问题，肯定是不能退换货的，“商家和消费者的权益都需要受到保护，但商家完全把风险转嫁到消费身上，对消费者而言是不公平的。消费者交了全款，一旦定制产品与样品不符，往往处于被动。”程宇鲜说：“权益保护机构的观点是：下单时预付全款的50%-80%较合理。”

购买定制产品时，消费者如何规避风险？

程宇鲜建议，一是商家要求全付款，你可以与他协商付款方式，如商家坚持，你完全可以放弃他，选择其他商家；二是要选择知名品牌或信誉好的商家，下单时一定要签订协议（合同），将产品的材料、颜色、尺寸、规格细化，约定按比例分期付款，并将设计图纸签字后备份，以便一旦发生纠纷有据可查。

(来源:台州日报)

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