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新消法为卫浴电商保驾护航线上线下还需结合

https://www.biud.com.cn 2014年12月12日14:05 家居装修知识网

　　双十二转眼即至，然而据调查显示，有63.5%的消费者坚决不会在双十二促销中购买家居产品了。在内外部因素的夹击下，卫浴电商发展遭遇瓶颈。且《新消法》的出台也对卫浴电商发展产生了一定的影响，卫浴电商要想在“双十二”有好的表现，还需线上线下结合才能“捞金”。

　　在今年《新消法》颁布之后，其中给予消费者网购后悔权的“7天无理由退款”一条在卫浴行业内也已广泛生效，但通常要收取部分损耗费，或是运费自理。据今年相关数据显示，今年卫浴类退货率同比呈现下降趋势，稳定在10%左右，但较之百货类商品仍然略高。业内人士表示，商品质量问题和货不对板是退货率较高的主要原因。同时，后续质保和相关服务跟不上，也令不少消费者颇为头疼。但无疑“7天无理由退款”给消费者带来的保障，刺激了一定的消费，同时也对卫浴企业也起到了一定的监督促进作用。

　　卫浴电商还需线上线下结合

　　值得注意的是，根据《新消法》规定，消费者定做的商品并不在“7天无理由退货”范围之内，这就意味着定制卫浴无法享有后悔权。专家表示，这主要是因为定制卫浴具有唯一性，每个细节都根据顾客需求而定，如果无理由退货，定制品也不会有新的买主，吃亏的只有厂商。

　　如今卫浴产品定制化程度也在不断提高，且用户产品体验需求大，使得卫浴线上销售一直比较困难。现在《新消法》的出台对定制产品不做“7天无理由退货”的要求，但对于消费者来说也显得“没有安全感”，从而一定程度上抑制了卫浴线上销量。

　　“双十二”即将到来，众多卫浴产品纷纷迎战，卫浴企业如果要赶上这趟顺风车，当“双线”结合起来，线下配合线上产品体验，线上帮助线下产品宣传，从而共同获利，取得“双十二”双赢。卫浴企业要想赢在“双十二”，还需充分准备，且卫浴电商应将“双线”结合起来，做好售前宣传、售中咨询、售后服务才能拥有更多的胜券。