首页 > 装修资讯 > 熊婉清：户帮户真正解决售后服务

熊婉清：户帮户真正解决售后服务

https://www.biud.com.cn 2014年12月12日18:15 家居装修知识网

12月9日，由中国电子商务协会、绍兴市柯桥区人民政府主办，中国电子商务协会装饰建材委员会、广东省橱柜行业协会协办的2014中国第二届装饰建材电子商务发展论坛在浙江省绍兴市富丽华大酒店隆重召开。国内外优秀电商企业、建材厂商、著名家居电商专家、相关行业协会领导、各大媒体汇聚一堂，共同探讨互联网经济时代的家居建材行业发展机遇和合作模式，为2015年行业发展抢占先机。

在会上网易家居记者采访了户帮户总经理熊婉清，以下为采访实录：

户帮户总经理熊婉清

售后安装有难题专业培训来解决

网易家居：咱们是出于怎样的初衷来承办了这样一个活动？

熊婉清：我们户帮户也是因为我们有着多年的培训经验。想要做起来户帮户这个项目，因为家装这个行业的话，前端的建材企业他们在网上销售的过程中产生一个问题，销售出去的产品后期没有人安装，这是其中存在的很大的一个问题。这个问题有时候会影响到整个的销售，所以我们想到了做户帮户这样的一个项目。

基于这一点，正好协会的这次会议和我们是对着点的，很多网络的建材商都过来了，我们的服务商也来了，所以正好借这个机会，我们打算把这两条线结合到一块。

网易家居：您说的这个户帮户的项目具体是怎么解决安装服务的问题的？

熊婉清：户帮户这个项目，现在建材商在网上销售产品之后，他们的安装服务需要他们在线下找工人去安装，但是那些工人都是散兵游勇式的，大多是一游击队的形式的。而相反我们的户帮户的工人，是经过了正规培训的。我们现在在做的一件事情就是所有的工人师傅，都参加我们的培训，我们的培训包括了标准的礼仪培训，安装技能技巧的规范化的培训，从而通过这一系列的培训把我们的工人标准化。

像咱们的工人出去工作，首先他们从礼仪的礼仪规范，从着装都是按照我们统一的标准去进行的。对电商来说，拥有这样的工人团队的话，他们就不需要去找类似游击队的工人了，因为他们没有保障，而我们后期有一个平台在支撑，我们会给他们提供很大的保障，如果安装完出了问题，你可以找我们的户帮户，我们还会为客户进行维修。但是如果你在外面找的散工，人走了之后不会给你提供这样的一个保障，我们的户帮户正好解决了这样的一个大问题。

各种平台有差异只做全面的服务

网易家居：实际上就是第三方的一个服务平台？像之前的日日顺做的也是类似这样的服务，那么我们和他们的差异化在哪里呢？

熊婉清：日日顺，他们是物流加安装，做的更多的还是比较倾向于家居方面。我们做的是所有的建材，包括卫浴、灯饰、地板这块，比较全面的。

网易家居：也是以安装物流这方面为主？那么在服务的理念和态度，还有整个服务体系的质量，在这两个方面上，我们对未来的发展还有什么样的想法？

熊婉清：对，是以这方面为主。目前我们在做的一些事情，比如说ERP系统，对整个订单的管理，它的来龙去脉，客户评价，都会在这上面展示的。我们是通过ERP系统，把户帮户做到从整个的订单进入，一直到交付，包括工人客户的反馈都录入到ERP系统里面，到最终的话，客户有一个点评，就是系统的点评，比如说我安装完了之后客户的评价系统，我们都做得非常完善的。

另外一个像咱们目前也在开发一个手机App，这个系统应该差不多已经上线了，这个系统开发出来有一个什么好处呢？第一是客户评价，第二是订单，就是工人的GPS定位，工人具体在什么位置我们都非常清楚。比如以我们杭州为例，假设今天这个工人在萧山区，正好萧山区有订单，这样的话我萧山区的工人可以直接去安装，可以节省了他们之间路途上一些消耗的时间，相对来说成本就会相对低很多，而且速度也会非常的快。

通过这样一系列的技术手段和我们的系统，来维护咱们整个户帮户的服务，应该是一个标准化的体系。

网易家居：我们现在在建材这块合作的客户都有哪些了？

熊婉清：建材这块的话，今天在这边分享的就有一些我们的客户，像奥普浴霸，大自然地板、还有箭牌卫浴，都是咱们目前在服务的一些客户，包括一些灯具的客户，一些建材商。现在天猫上在销售的一些建材企业，有非常大的一部分都跟我们之间有一个合作的链接，另外即使没有在天猫上的一些建材商也会跟我们产生对链。

网易家居：接下来明年的发展计划是什么？

熊婉清：我们有这样一个计划，在整个这个行业的发展过程中，我们是争取在半年之内，整个区域都铺开，也就是说十万工人，五千个点要铺下去。我们甚至要服务到乡镇去，这是我们未来半年到一年内的计划。

网易家居：覆盖率要提高？

熊婉清：对，因为我们要求的是千军万马工程，所以我们各个部门都在紧锣密鼓的为这个千军万马工程而努力。