家居美容电商化：多彩饰家引领一体化服务

  居家生活天长日久，随着居住年限不断增加，家居环境就会逐渐出现问题，如墙面脱皮、地板擦伤、家具掉漆、柜门皲裂，还有沙发年久脱色等情况。家居美容电商模式其实很好，但就在最后的服务上出现问题。而线下的建材商有属于自己的服务团队，如果能做好施工，让消费者放心，线上的卖家也可以拥有。家居电子商务市场也必将成为继服饰、3C数码之后的“下一个金矿”。家居电子商务规模在2015年有望达到2050亿，网购规模增长249%，网购率将达到17.5%。

  通过交流，了解到：多彩饰家目前做的就是在致力于解决这一问题。准确的来说，他们既服务用户也服务商家。他们为业主和合作商家提供专业的涂料，壁纸，软包，窗帘，地板等产品的安装，维护，清洗，保养等。为合作商家在全国市场提供服务到家售后支持。

  网购家居建材有价格优势，但多数都需要用户自行提货。用户在施工及后期服务这方面费时费力。若商家同时能解决落地安装这块服务，会增强网店优势。所以统一标准的服务是关键。用户找安装工人也麻烦，价格不透明，施工不标准，出现售后问题难找责任人。

  多彩饰家解决的恰好是这些痛点。多彩饰家和家居建材电商合作，平台的CRM体系直接与商家后台对接，跟踪商家的销售单，主动联系客户安排施工及清洁服务，增强电商竞争力。施工师傅也都是标准化作业，价格透明，并且售后服务多彩饰家予以承担。

  多彩饰家的整个服务流程大致如下：平台呼叫后抢单，电话确认后准时到达，在手机上签到然后施工，客户满意后一单完成。对师傅的要求是客户满意度。

  目前多彩饰家服务网点已经覆盖全国多个城市，在天猫、京东等电商平台可支持本地化预约服务。也获得了纽信创投的天使投资。

  据了解，2015年多彩饰家围绕家居美容行业将产品类别扩增至100项，全面覆盖家庭生活需求。线下将建成1000家门店，全面形成线上下单，门店下单，电话下单，线下上门服务，三位一体立体化闭环模式。为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的服务体验。

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