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橱柜企业面对网购“吐槽”

https://www.biud.com.cn 2014年12月17日09:58 家居装修知识网

今年“双十一”天猫成交总额571亿元，创造了新的网上零售交易纪录。在“双十一”漂亮的数字背后，也迎来了网友对家具网购的“吐槽”，例如：售后服务不及时，安装困难，对家具质量存在担忧等。

本以为有了“双十一”的前车之鉴，“双十二”会有所好转，但事实似乎并不如想象中美好。虽有商家对此采取一定的措施，希望避免该些情况再次出现。但，似乎这些问题不是一朝一夕能够解决的，还得多方配合、共同努力。橱柜企业现在走电商虽仍不成熟，但了解该些问题，在以后走电商时及时规避和处理，还是非常必要的。

橱柜企业面对网购“吐槽” 需解决服务等问题

创造线下体验，配合线上销售

结合线下，创造线下体验点，让消费者正体验自己心仪的橱柜产品。“可以直接体验，喜欢哪个再到网上去购买，商家还负责送货上门，非常方便。”市民浦女士说，虽然自己喜欢网购，但是有些大件商品，还是需要看到实物后，才会选择购买。

买橱柜不像买其他小东西，只要“双十一”、“双十二”当天坐在电脑前鼠标一点就能轻松下单，大部分人必须要先看工地、和设计师谈方案、量尺寸才能找到满意的橱柜产品。

服务到位，解决消费者后顾之忧

湖南永州的郑女士说，今年“双十二“大促销当天，她以抄底价在网上购得一套橱柜。几天后，物流公司把产品送到家了，在欣喜之余，烦恼却来了——该怎么安装呢?这对郑位女士来说可谓难事。于是她拨打了售后服务卡上的服务热线，顺利找到了该品牌在永州当地的售后李师傅的电话，双方约好时间，上门安装。李师傅凭借专业熟练的技术，很快将橱柜安装完成，并向郑女士讲解了产品安装和使用中应注意的事项。随后，郑女士在网上确认收货，并评价道“这真是一次非常满意的网购经历“。

不论双“十一”还是“双十二”，对于包括橱柜在内的大件家具类产品而言，并没有什么奇招，不过是用心做好产品，用心做好服务，产品自然会受消费者喜爱，自然就卖得好。