从经销商视角看陶瓷行业转战电商O2O

  近几年，电子商务成为各行各业热议话题之一，作为传统制造业的陶瓷卫浴行业也发出进军电商的强烈呼声。但是，目前的陶瓷行业电子商务发展并不乐观。陶瓷卫浴产品在2012年“双11”期间总销售量约4.1亿，其中五金件占到86%，瓷砖类产品产生的销售额不足6000万，在整个电商销售占比不足0.3%，几乎可以忽略不计。换句话来讲，在整个电商汹涌大潮之下，瓷砖行业依然站在电商的门外看潮起潮落。对于网购瓷砖，消费者最关心的是物流及质量，要攻破这一网络营销难关，就必须走O2O模式。

  一、解决物流顽疾

  零单物流无法解决瓷砖网购B2C“最后一公里”的问题，并且运输时间长，成本又过高。但不同于B2C模式，O2O核心是把线上的消费者带到现实的商店中去，O2O模式对于物流的依赖明显下降，甚至物流可以剥离于平台本身，消费者可以线上看产品，然后到线下实体店去购买瓷砖。如此一来，O2O模式下的网站平台无需担负过多的物流压力。

  二、交易透明化

  相比B2C模式而言，O2O模式让商家与用户之间的交易更为透明，更为公开，这其中并不只是价格的公开透明化，更多的是无法弄虚作假的线下真实体验，以及标准统一化的交易流程。而对商家而言也能够通过线下提供服务以确定网友的真实性，而不是网站平台的炒作行为。

  三、增强用户体验

  网购早已不是新鲜的事物，更多的人已经认可网购这一足不出户的消费模式。但家装用户要选购地板、瓷砖之类产品，只是通过网上的介绍又如何能安心下单？O2O模式很好地解决了这一问题，通过网络获取资讯，再来到现场进行产品的实地打样，有了良好的用户体验，对产品有了足够的认识之后，下单就顺理成章了。

  每一种营销模式都是机遇与挑战并存的，关键是要看企业如何抓住机遇和应对挑战，O2O模式也是如此。因为消费者需要面对面了解瓷砖产品的外观和质量，而且他们对售后服务的要求较高。所以，瓷砖产品非常符合O2O线上展示营销，线下体验消费的特点。

  O2O模式使很多瓷砖经销商处于同一起跑线上。通过互联网，线下实体店无论是黄金商圈还是偏僻街区，大家获取消费者机率都是均等。甚至，对于偏僻区域的店面而言，也可通过打折、团购、优惠券等更优惠的方式把更多客户吸引到线下。O2O线上配合线下，可以将线下店面转移出租金昂贵的卖场，将线下的实体店变成仓储型店铺，这样做可以很大程度上节省成本。

  但O2O的整个布局过程，却是十分艰难的，线下布局过慢，则跟不上线上传播速度，线下布局过快对于投入的店铺资金及储货资金也是过于沉重的考验。与其考虑一家来做O2O的整个环节，不如考虑仅仅只做瓷砖O2O平台，推广线上品牌，使线下的瓷砖商户入驻平台，线上商户的产品、服务有客观的评价参考给用户，用户在购买完成后，又可在平台评价以及打分，由此形成一个O2O的闭环。

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