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家装O2O热闹背后的冷思考

https://www.biud.com.cn 2014年12月19日18:00 家居装修知识网

12月13日，首届天猫家装博览会于万众瞩目之中在全国28个城市圆满举行。说是万众瞩目，一点都不夸张，因为仅从北京会场的爆棚之势就可以看出，无论是签到台的人声鼎沸，还是主会场的人山人海，都体现出本次活动的火爆程度，据说主办方不得已当天还临时增开了一个600㎡的展厅作为洽谈室。

这次活动成功的根本原因在于家装O2O在互联网、双11的疯狂浪潮卷击下，已演变成为家装业内的热点，所以火爆的不只是一场活动，还有家装界从双11之后对020模式的持续高度关注。

先行者实创——做O2O有必要先冷静下来

双11当天家装业绩突破2000万，今年至少有两家天猫家装店铺已经完成了全年销量过亿的目标，种种记录的诞生让家装O2O大行其道，甚至各种大小不一的家装公司都公开宣称要O2O，大有不O2O就会被市场淘汰之势。

家装O2O未来发展之路

面对这种近乎狂热的局面，作为先行者的实创反倒冷静下来了，O2O的确是家装互联网化的最佳选择，但是过犹不及，在一切都是试验阶段的情况下如果良莠不齐的家装公司都开始O2O的尝试，那么极有可能造成O2O被捧杀掉。所以在天猫家装博览会同期召开的由实创组织的“家装O2O未来发展之路”的高峰论坛上，汇集了京城四大装饰公司、天猫平台、渠道商、媒体和研究机构五方同台，共同研讨了家装O2O发展趋势，共谋健康的家装O2O之路。

家装O2O未来发展之路

作为主办方的实创装饰董事长孙威发言表示：互联网是比价和评价的逻辑，要想做好互联网，要有足够的品质的保证。实创与天猫合作了将近四年，但是一直规模不大，原因不在于天猫，而是在于家装行业服务链条太长，人为的因素很多，不可预见的东西也很多，很难做到消费者绝对满意。所以实创的O2O步伐也一直走得很慢，但是却一直很稳健。之所以召开这次论坛，就是想一起探讨如何更加健康地发展家装O2O，不让O2O模式被捧杀掉。

企业——O2O始终是工具不是本质

在家装O2O未来发展之路论坛上，东易日盛装饰集团董事长陈辉提出，O2O电子商务是一种工具、一种形式，家装电子商务和家装O2O的本质是它的服务和品质。客户要的是一个家，而不是O2O。

所以家装行业所作出的一切努力都是为了给客户最好的家的体验，让家装真正落到实处，把标准化的家居产品都通过设计做出来，还要落地实施到工程管理、现场管理调度，还有整体服务等各个方面。家装企业应该明确这一点，O2O只是促成这些服务的一种工具，而不是保障。

媒体——O2O不是万能之匙

是不是每个企业都适合做O2O？是不是做了O2O企业就可以高枕无忧了？网易家居全国总编辑胡艳力认为：“企业需要做好自己的本职工作，看自己是否具备了互联网化的要素、是否能迎合消费者真正的需求、是否能找得到消费者、是否能有好的产品和价格去吸引消费者、售后服务能否跟上，这些都是每个企业的个性条件，这里面没有什么标准化可言。”即使企业做了O2O，也还是需要用更好的品质来留住这些客户，而不是就此一劳永逸。

研究机构——要做O2O先要忘记O2O

中国家居家装电商研究院首席专家唐人说：“要做O2O，先要忘掉O2O，忘掉电商，把自己本职工作做好，把互联网的功能结合到自己的业务中，这是最主要的。”在家装O2O市场一片喜人的形势之下，企业如果能做好本职工作，就可以更好地融入这块市场，并在这个大蛋糕中分得一杯羹。机会只留给有准备的人，同样，也只留给有准备的企业。

综上所述，我们可以这样说，这次天猫家博会的成功并不是因为简单的O2O，而是因为一个倡导透明家装的集团企业和天猫保障平台合作之后才取得的O2O成功。企业不会因为O2O就发生天翻地覆的变化，反倒是要为O2O做好天翻地覆的准备才能站住家装O2O的风口！