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以消费者为核心老板电器获“最具顾客价值产品奖”

https://www.biud.com.cn 2014年12月22日10:45 家居装修知识网

12月15日下午，第一财经主办的“顾客驱动创新重塑中国企业价值峰会暨2014第一财经最具顾客价值企业40强颁奖盛典”在上海举行。老板电器荣获“2014年度最具顾客价值产品奖”，并且老板电器品牌案例被作为优秀案例收录到《中国企业顾客价值白皮书》中。

会上，作为中国厨电的领导品牌，老板电器与柯惠医疗、GE、3M、宜家等世界500强企业高管及教授学者共同探讨互联网时代企业如何进行价值重塑。

峰会现场公布了2014年度最具顾客价值企业名单。第一财经研究院、上海财大500强企业研究中心等机构通过对24个行业的领军企业和上市公司的运营情况调查，从200家入围企业中进行评选。最终，老板电器凭借35年的行业专注，以及持续的产品和技术创新，与华为、阿里巴巴、中国平安、宜家、3M等企业共同获奖。老板电器成厨电领域唯一斩获“最具顾客价值产品奖”的品牌。

老板电器王刚表示，凭借着对于厨房电器的专注和对消费者需求的深刻洞察，老板电器明确了高端品牌的定位，打造高端客户体验。在互联网时代，老板电器在行业内率先布局电子商务渠道，运用互联网思维与消费者进行沟通，无论是在线上还是线下都取得了全面的领先。

在全部实地走访结束后，寻访团认为，优秀的客户价值创造者具有共同的DNA：

1. 以提供最好的产品和服务为己任，只争第一，不做第二；

2. 具有未来3-5年的前瞻能力并能够对此作出相应的规划；

3. 具备很强的执行能力，企业制度环境严谨，信息化建设往往走在行业前列；

4. 企业文化中强调对人的关注，顾客第一、员工第二、股东第三；

5. 相当多的企业在行业中发展出自己独特的商业模式和价值曲线，是蓝海战略的优秀践行者。

寻访团认为，“顾客价值”多被看作是企业的“初心”、战略的“核心”，比如老板电器35年来始终坚持以消费者需求为核心做产品，为消费者改善烹饪环境，带去更轻松的烹饪体验。

以下是寻访团对老板电器调研报告摘录：

战略亮点

明确定位，凭借着对于厨房电器的专注，深刻洞察消费者需求，老板电器在品牌上走出了一条自主高端之路，从“老板，更懂生活”到“有爱的饭，为世界构建更多幸福的家”的品牌倡导，再到如今“大吸力有大智慧”的品牌创意，老板电器的每一次品牌行动都是对高端生活方式的一次引领。

文化亮点

老板电器始终致力于用卓越领先的科技和完美可靠的品质，帮助中国家庭和他们的厨房建立起更紧密的纽带关系。公司文化被总结为为艰苦奋斗的老虎钳创业精神，所谓老虎钳精神，其核心是面对机会时的创新，面对风险时的责任，面对资源时的务实。

运营亮点

产品创新持续投入，成果显著

老板电器自设立以来一直坚持“产品领先”的发展战略，在产品创新上始终坚持产品差异化，领导多次行业技术革命。通过逐步建立起以市场为导向的IPD产品开发流程，开发出质量可靠、符合消费者需求的产品，老板电器目前拥有免拆洗A++、双劲芯3.0、3D速火、独立双模等核心技术，在市场上赢得了良好的口碑。

营销系统全面高效

吸油烟机、燃气灶、消毒柜等厨电产品的消费群体是普通大众，因此，建立一个全面高效、反应迅速的营销体系是厨电企业成功经营的关键。老板电器的营销优势主要体现在代理制销售模式、多元化渠道、售后服务三个方面。公司的销售模式为业内较为独特的代理制。采用这一模式，大大增强了对代理商的激励力度，使公司获得了超越竞争对手的发展速度。同时，公司积极推进渠道多元化策略，大力拓展新兴渠道，建立了KA 、专卖店、地方通路、橱柜专营店、家装设计师、工程精装修、网络购物、电视购物等“多点开花”的渠道结构。老板电器在拓展销售渠道的同时，注重消费者满意度的提升，并不断健全服务网络。

特色的优质服务

老板电器一直将售后服务放在至关重要的位置。行业首创KDS(厨房设计支持)服务：烟机未至，服务先行，提供产品组合及厨房布局建议、安全用电检测、风管预埋等专业服务，解决用户在烟机安装前遇到的问题。为了迎合品牌高端化和移动互联网背景下客户对服务的需求，老板电器全新推出“即时尊享”服务品牌。

综合评价

评语

过往的35年来，老板电器的专注与坚持值得敬佩，在激烈厮杀的厨电行业，不仅在竞争中始终坚守高端厨电的品牌定位，更是连续16年稳坐吸油烟机销量第一的宝座。从文化到品牌，从研发到营销，老板秉承其老虎钳的文化内核，持续创新，保持高效，市场的认可是老板客户价值的最佳例证。

展望

随着中国品牌的不断崛起与成熟，我们相信，厨电行业也将随着本土企业的发展持续进步；而随着互联网、物联网等先进技术的持续创新，我们也相信厨电行业也必将迎来新一轮的创新机遇。

在这样一个大市场中，我们期待老板的品牌坚守，更期待老板电器的技术创新和产业引领再一次为我们带来惊喜。