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厨电定制满足个性消费推广仍然存在一定障碍

https://www.biud.com.cn 2014年12月23日11:15 家居装修知识网

现代人生活的快节奏导致压力重重，而定制化则给了消费者一个最为便捷的方法，能够从自身需求出发打造一个真正的“私属厨房”。在技术的支撑下，不仅橱柜可以实现全面定制化，作为整体橱柜重要构成的厨电，也开始走向定制化。厨电定制化让消费者摆脱了随意地将不同品牌的厨房家电拼凑在一起的状态，厨电私人定制也逐渐成为市民个性化消费的新方式。

厨电企业顺应消费需求推出定制业务

目前，几乎所有的家电产品都可以定制，品种涉及电视、冰箱、洗衣机以及厨房小厨电。据了解，现实生活中，厨电的不少功能几乎用不到，但是消费者又为了追求自己喜欢的外观或某一个特殊功能却得为那些不必要的功能买单，处境十分尴尬。正是考虑到现今消费者个性化以及高性价比的追求，厨电企业才顺应消费者的需求推出了定制业务。

不过，业内人士对此指出，近几年，厨电企业推出私人定制服务乃是为了应对企业转型升级，但目前该服务仍然存在许多障碍，即使少数号称“定制厨电”的产品，其实也只是集体定制，而非完全个性化的私人定制。

随着线上业务的增多以及商家之间差异化的需求，厨电厂家与电子商务平台的频频互动，让“定制”风靡成风。中国厨电协会理事长姜风对此指出，目前的定制服务并不是真正意义上的私人定制，主要是厂家列出可选菜单让消费者进行选择。

厨电私人定制推广仍然存在不少障碍

从目前来看，由于各种原因，一些厨电企业推出私人定制还存在许多障碍：一是只着眼于外表，比如尺寸、材质、颜色等方面，而对于内部结构的个性化定制客户满意度不高;二是一些企业私人定制厨电产品缺乏相应的多套菜单提供选择，客户感到“面窄”;三是一些私人定制厨电产品定价太高，售后服务更是让人担心。

另外，一些厨电企业缺乏私人定制厨电菜单，让客户选择面变窄。其实提供多套菜单，可以避免客户异想天开提要求，也可以降低生产成本，但目前绝大多数厨电企业不能做到。由于厨电产品私人定制追求个性化，因此定制价格较高，但有的企业趁机标高价，让客户不敢下单。再有，私人定制的厨电售后维修存在漏洞，让客户不放心。由于跟成批量生产的厨电产品型号不一样，定制厨电一旦出现问题很难找到零配件，故障质量认定也存在一些问题。为此，厨电研究专家王文生提醒市民，定制厨电产品要理性：一是不要仅注重其外表，毕竟厨电产品最重要的还是实用;二是要跟大企业合作，这样质量才会有保障。