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房地产陷入冰冻期网购家具御寒需要三方努力

https://www.biud.com.cn 2011年07月22日15:09 家居装修知识网

　　楼市调控政策出台以来，国内房地产以及相关产业一度陷入低谷。随着楼市结冰，股市、汽车、家装、家居、建材等多个相关行业相继低迷。家具这个处于房产下流的行业在感受到了阵阵寒意，商家茫然中寻找着出路。

　　对于家具市场而言，当终端市场的需求被抑制，最佳的方法就是在生产和渠道上下功夫。传统的家具卖场已经受到严重的威胁，这是不争的事实。家具行业要怎样才能走出瓶颈？美乐乐家具网的负责人黄辉先生根据市场的分析，做出抵抗严寒的三驾马车，在房地产冰冻期，树立网购家具的王者形象。

　　第一：创新服务

　　管理大师彼得·德鲁克说过：“二十一世纪的跨国企业不太可能是制造业公司，而是服务业，新经济就是服务经济，服务就是竞争优势”。在新经济下，只有围绕满足用户需求的最大化，创造顾客对品牌的忠诚度来开展经营活动，才能提高企业竞争力，确保企业的可持续发展。

　　在网站上，美乐乐家具网为用户客户提供的不仅仅是优秀的家具，更重要的是提供最优秀的、最快捷的服务。美乐乐家具网认为，没有一样产品不含有服务，也没有什么服务不能成为产品，产品将成为服务的载体。

　　服务是一个企业全部经营活动的出发和归宿点。在美乐乐，服务不是从把产品卖给用户那一刻算起，而是贯穿于产品的售前、售中、售后的整个过程，从客人在网站咨询的那一刻就已经开始。很多消费者在选购家具时，事先没有一个清晰的方向，在逛家具商场时如果看见合眼缘的，摸摸质量或询问家具导购，然后再做决定。但是在网络因为不能亲手触摸，所以消费者选择时除了查看家具的图片，就是客服的介绍。

　　但现在的家具网销蛋糕已被众多商家分割，因此要想有更高的业绩，此时客服人员就不能仅仅担负着家具介绍者的角色，而要充当一个家居设计者的角色，也即是要根据顾客居室的装修风格为其介绍适合的家具，让顾客的家具与居室装饰完美搭配，并教会消费者家具的搭配方法。美乐乐家具网的负责人黄辉说，现在消费者买的不只是家具，更是一种生活方式。为此，美乐乐的客服人员在上岗前都要进行一定的专业培训，包括家具销售技巧、家具保养以及家具搭配等专业性知识。

　　第二：砍低价格

　　网上购买家具，真正吸引客户的一个因素，也是最重要因素，就是价格因素。网上销售家具不会像商场那样有高额的租金和高额的人力成本，并且具有产品可定制化、批量生产的优势特点，这样减少了库存费用，进一步降低了家具的销售成本。所以，网上销售的价钱会比实体店低，部分产品还可能低出一半左右。

　　一般来讲，传统制造业认为互联网的价值，仅仅在于提供给商家和消费者面对面的交流机会，减少了渠道成本，甚至是削减了“暴利”。经过两年多的发展，在黄先生看来，美乐乐家具网通过电子商务降低每款产品的零售价，打破由经销商随意定价的“潜规则”，削平了经销商的超额利润，以较高的“性价比值”获得了消费者的认可，销售额也得到提升。

　　其实，当美乐乐家具网成立的那一刻，就注定与传统渠道商分道扬镳。美乐乐家具网直面消费者的需求，优质服务的基础上做到物美价廉。据黄先生透露，美乐乐家具网将家具的价格降到最低，以此来激发用户的潜在需求，从而提高平台知名度，家具的销量也就不在话下了。

　　楼市的低迷，严重影响到家具行业的发展。选择电子商务网络销售来节约中间渠道的成本，在寒冷的市场中提高销量，这确实不失为一个好方法。但是，如果商家只把网上商城当做一个卖商品的地方，仅仅是依靠趋利心理吸引消费者，不将其摆在公司发展的重要地位上，长此以往，该商城必将湮没于形形色色的家具电子商务平台中沦为末流。

　　第三：提升售后

　　随着中国电子商务、网络营销模式的飞速崛起，传统营销模式无法满足消费者紧凑的生活节奏，而随着市场、消费群体的细分，产品架构细化与品种的不断完善，未来的家具市场，家具网络直销，将越来越被广大消费者所接纳。一方面，互联网的发展促进了家具电子商务的发展;另一方面，家具电子商务也要经受互联网这个市场的检验。

　　网上家具商城的开通，是对公司本身的服务、物流、销售等多方面资源的一次大整合。网上购买家具，一般只能从图片的相关信息和客服口中了解家具的详情，因而，网购家具带着一定的风险性。有些不良商家给自己的板式家具披上了“实木”的外衣，明明是高碳的家具，却鼓吹低碳环保。还有很多网站在消费者时购买时态度很好，而当家具卖出后，就对消费者不闻不问，美乐乐家具网不会有这种情况出现。美乐乐家具网提出了“服务为王”的口号，充满全面保障销售服务。黄先生说，售后服务不仅仅是对商品的维修，是从消费者在网上询问时就开始的。家具产品一般都比较大而且重，因此在配送、安装等方面的服务也是非常重要的。为了给消费者全面满意的服务，另外，对于家具产品的特殊性，美乐乐家具网对售出家具的保修承诺期是三年，而不是一般网站承诺的一年。

　　如果说一流的服务，一流的售后，超级的价格是美乐乐家具网的三驾马车，那么，诚信就是驾驭这马车的缰绳。虽然没有自己的品牌和实体店，但是，依靠诚实信用作为企业生存的蓝本，在电子商务这个平台上不断的积累用户，我们有理由相信，未来，美乐乐家具网会受到越来越多人的青睐。