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美的热水器售后：以100分服务赢得客户100信任

https://www.biud.com.cn 2014年12月24日15:55 家居装修知识网

12月份的天气越渐寒冷，圣诞节的脚步也悄然靠近。虽然圣诞节是一个舶来品，但如今已在中国落地生根，成为人们心中的“宠儿”。它带给人们的不仅是温暖和快乐，亦是吉祥活泼、浪漫童趣的体验。而在这样一个充满浪漫的冬日，除了享受节日繁华，美的热水器客服人员也正在为您送去暖心的服务。

12月25日上午，当大家正在享受圣诞的喜庆，美的热水器维修服务点信息员小王接到用户李先生的电话，李先生在电话中说，他是通过美的全国服务热线找到我们售后服务工作人员，因自己下午要赶往外地出差，希望客服人员能够立刻赶往家中安装热水器。

而此时服务网点的安装师傅都已外出安装或维修热水器，为尽快解决李先生的问题，只能联系离其家比较近的师傅前往，但经过半个小时的电话沟通后，仍旧未找到合适的服务人员。这时信息员小王只好联系正在家调休的崔师傅，崔师傅二话没说，欣然同意立即骑车前往用户李先生家。

经过半小时的车程，崔师傅终于到达了李先生家，李先生对客服人员迅速到来既惊讶又惊喜。在简单的交谈过后，崔师傅便派发美的热水器安装上门服务监督卡，然后仔细测量安装位置的尺寸，检查用户家的电源，凭借着精湛、专业的安装技术，崔师傅很快就把热水器安装好，在试机的时候又耐心向李先生讲解了安全使用注意事项，并在最后清理了现场。李先生对于这贴心的服务表示赞叹不已“你们售后服务速度快，态度好，还跟用户解释各种使用情况和相关费用，这才是真正贴心的服务!”

随着家电市场的剧烈竞争，各大企业纷纷认识到，产品的技术竞争不再是市场的唯一表现，产品的售后服务也越来越影响消费者的购买权。而对于消费者来说，拥有完善售后服务，自然更会增加他们对产品的青睐与信任。正如像崔师傅这样兢兢业业奋斗在第一线的美的售后服务人员，坚持践行以客户100分的满意为服务宗旨，用自己的行动共同谱写了圣诞节中一副美丽的画面，在寒冷的冬季，他们带给用户的不仅仅是热水，更是贴心的温暖。而这种真情付出，正是美的公司处于行业市场领先地位的一把利剑。