地板行业服务至上 亲近消费者方能获青睐

对地板企业来说，获得消费者的认可与青睐是生存发展的关键。笔者认为，在服务至上的时代，地板企业想要争取更多的消费者，需重视亲近消费者，获得消费者的好感与认可。

有业界人士表示，由价格竞争到产品功能竞争再到服务竞争，地板行业摒弃了浮躁、虚无缥缈的概念，更注重的是产品本身的质量和对消费者的服务，整个行业更加成熟了。

在这个处处以“服务”论道的时代，地板企业不妨尝试改“被动”为“主动”，拔高消费者长期的弱势地位，以360°立体式服务去“亲近”消费者。

360°立体式服务是将服务具体落实到每一个操作环节，是将服务进行体系化、流程化、标准化、有型化的一种内部流程，可以为消费者营造真切的愉悦感与享受。这种服务体系完全以消费者为主体，在咨询、测量、设计、生产、销售、送货、安装及售后等一系列环节为消费者考虑，将一般企业顾前不顾后的“局部服务”转化为让消费者享受终身＊＊＊的尊享体验，丰富和提高的服务内涵。

服务并不是一个微笑，一个毫无实力的妥协与求全，它更需要地板企业以标准化流程为依托，在售前、售中和售后每个环节高要求、严标准，在人员、技术与制度上合力出击，确保对外输出产品和服务的标准化和高质量，不忽略任何细节，努力将后期提供给客户的产品和服务可能发生的问题提前，因为，与其提供“补救服务”，不如提供“服务完美化”，这才是客户服务的更高层次。

诚然，随着行业的不断前进，竞争的家具加上市场的低迷，但是地板企业仍要保持一种稳中求胜的态势，从开发到研发形成一条完整的绿色产业链，真正做到全心为消费者服务，打造360°立体式服务以“亲近”客户，与消费者建立深层次的沟通。

(来源：中国建筑装饰网)

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