松竹，就是做家具的料——木德木作创始人吴松竹访谈
编者按：从每日西装革履的国企副总到整天灰尘扑扑的橱柜创业人，他一步一个脚印，成为湖北区域最早一批做橱柜的领路人；从最开始做纯代工到开创业内“透明工厂”先河，他内敛务实、勤勉敬业，成为家居行业首家透明家具工厂店创始人；他并非专业出生，却熟稔定制家具各个环节，他专注个性化定制家具发展方向，致力于打造中国定制家具行业标杆。他是木德木作创始人吴松竹！
1994年从武汉某大学毕业，同年赶上最后一批国家干部分配，随后顺利进入国企汇商集团工作。当时正赶上零售业飞速发展，凭着年轻人的一股子干劲与踏实肯学的精神，两年时间，他便从营业员、科员、科长做到了公司高管。那年的他，才22岁，在充满机遇的年代，迅速达到了人生的第一个辉煌时期，也造就了一个属于自己的小小传奇。
然而，成功的道路并不平坦，看似前程似锦的美好未来，却因资金链断裂——公司轰然倒塌而一下子跌入低谷。突如其来的变化，让他不得不面对98年的下岗危机。带着对前路的迷茫与踟蹰，寻寻觅觅1年，一不小心，就进入了厨柜行业，也开始由每日西装革履的国企副总转变为整天灰尘扑扑的橱柜创业人。这并不是一个美好的开端，却真实的成为了人生中的一个转折。
看似偶然的际遇，更像是隐约之中的指引。从国企高管到湖北区域最早一批做厨柜的领路人，从早期代加工到家居行业首家透明家具工厂店创始人，“凤凰涅槃”再创事业二次辉煌。15年后，回首走过的路程，他开始思考自己的人生轨迹—“我怎么就做了家具呢？”原来命中早就注定，自出生时爷爷取名“松竹”，就契合了这点，原来“我就是做家具的料”！
木德木作创始人吴松竹（图左）
成功的第一要素是专注。
“曾经身份卑微的德国制造，在英国工业雄霸天下的时代，毅然崛起并取而代之，并能把普通的金属敲打成震惊世界的科技奇迹，它展现给我们的绝不仅仅是近乎苛刻的认真态度，还有与这种态度并存的创新力量，以及专注、专业、执着的精神，而这也正是成功的第一要素。”
我这个人是个死脑筋，干一行、爱一行、专一行，不管遇到多大难题都不回头，所以在定制家具这条路上，一干就是15年。
一直认为自己脑子不够灵活，只能专心做一件事情。最开始我们只做定制厨柜，而且只做代工不做零售，后来定制家具兴起后又增加了定制家具的代工。在武汉的厨柜和定制家具业，我也算是老前辈了，但做了10多年后，也只在业内有些知名度，不过品质和信誉却是有口皆碑的。
有时候人家问起来：“你做这行多久了？”我不好意思的回答：“十多年了！”一般的回应是：“啊？！十多年了”。这里面大概有两重意思：第一重，做了10多年还是这个样子；另一重是，你怎么就“挺”了10多年呢？业内有句话，叫“要想累，做厨柜！”我就这样灰头土脸地干了10多年，直到最近几年才算“洗脚上田”。
2007年，我们开始确定全屋家具个性化定制的发展方向，倡导人性化家居环境；2009年，我们在全国家具行业首创“工厂店”模式，全面专注于透明化、规范化的专业定制家具之路。历经十多年的磨练与蛰伏之后，终于成就了“木德木作”品牌的诞生。
“订厨柜、订家具，直接来工厂”，我们实施高效标准的定制流程，规范材料和五金配件的选用，提供高品质与低价格的产品保障，很快便赢得了业内和消费者的一致好评！
“木德木作”透明工厂店的横空出世，如一声咋响的春雷，开启了定制家具领域新的春天，为定制行业规范有序的发展开辟了新的风向。直到这时，大家才惊呼：原来老吴就如他名字中的“竹”一样——这么多年一直在长地下的根，这一刻只是破土而出！
从木德木作的发展轨迹可以发现，它和“筇竹”的生长过程有着惊人的相似之处。用四年的时间将根系在地下延伸并找到合适的突破口，再消耗四年将突破口处的根系加粗，最后在第9年的时候开始快速成长。别人看不见的成长过程，实际上是在扎根。这是生命个体在进行资源调配，每一个阶段做好一部分，稳扎稳打，方能厚积薄发。
第二是极致。
“如果说哪个国家的产品品质与质量是世界公认的，那无疑是‘德国制造’，它对精准的追求是苛刻的，甚至有时候看上去是缺乏灵活性的，但也正是这种严谨苛刻保证了产品的品质，成就了德国制造的荣耀与骄傲。注重精工品质的打造，力求将每一个环节做到极致，这些成功的要素，与木德木作所体现的企业精神不谋而合。”
蛰伏阶段，我们的根据地是在汉口的汉黄路。木德木作品牌推出后，我们对公司实施了全面整体升级，从经营模式、管理模式到生产模式，进行深入变革与严格把控，力求将每一个环节做到极致。
“透明工厂”——将生产环节做到极致
2012年，我们在大学园路开设了木德木作武昌工厂店，并提出“打造3.0版定制家具工厂店”的概念。在武汉定制家具行业，我们率先引进全套德国HOMAG(豪迈)生产线和了德国imos生产控制软件，同时推出了德国辉腾的“透明工厂”概念，立志把定制厨柜和定制家具的生产环节做到极致。
【木德木作工厂内景】
【业主体验手工DIY】
【客户参观木德木作工厂店】
我们的工厂店是开放型的，客户来到我们工厂店，可以透过展厅整面玻璃墙，直接监控到整个厨柜、家具的生产过程；也可以在工作人员的带领下，去查看车间生产材料，检阅生产设备及生产工艺；如果有兴趣还可以尝试手工DIY，从设计到开料、封边、钻孔等家具数字化生产的全过程均可由自己完成。
武昌工厂店于2012年12月22日正式开张，立即成为德国豪迈在中部地区的标杆，参观的同行络绎不绝。包括对同行我们也是知无不言、言无不尽，目的是要促进武汉乃至中部地区整个家具行业的升级换代，而只有整个地区发展起来了，我们才有更好的土壤、谋求更大的发展。
“健康环保”——将健康定制做到极致
大部分业主都知道，装修现场打的家具大多使用的是木工板，内含有脲醛胶，加工时也需注入大量的胶水，因而甲醛含量较高。我们木德木作使用的板材最低必须达到E1级(甲醛含量≤1.5mg/L)环保标准，2015年1月1日起我们将把这个最低标准升级到E0级(甲醛含量≤0.5mg/L ，E0标准是目前国际至高健康标准，据相关资料表明，饮用水的甲醛含量是0.9mg/L，也就是说，E0标准的甲醛含量比饮用水还少)。
我们还与万华建立战略合作关系推出“零甲醛家具体验馆”，采用“不释放甲醛的万华禾香板”，将健康环保做到极致。“禾香板”不使用木材，是一种以可再生农作物秸秆为原料的新型生态、环保的人造板材。采用不含甲醛的MDI生态胶制作，取代易分解的脲醛胶(可分解为尿素和甲醛)，从原材料上进行把控，确保家具的健康环保。
【木德木作武昌店外景图片】
“工厂拿货价”——将价格做到极致
省去一切中间环节，工厂直接对消费者——零售价讲就是“工厂拿货价”。所谓“工厂店”就是前店后厂的直销模式，我们不在任何家居卖场和商业区开设展厅，房租省了一大截；数字化生产模式，省去了大批量的技术工人，节省了高昂的人工成本；推行丰田“零库存”管理，原材料、在产品、成品库存趋于零，减少了大量的场地和搬运费用(业内至高“坪效”——武昌工厂面积1000㎡月产量10000㎡)；使用Cut Rite优化软件将板材综合利用率提高到93%以上；我们秉承薄利多销的原则，以代加工价格零售只赚取不高于15%的利润。
所有节省的费用，全部让利给终端客户。这就是我们从来不打折、甚至不抹零头，但价格却比同等品质的品牌产品便宜近一半的原因。
第三是口碑。
我们从不做直接的商业广告，靠的就是客户的口碑传播。服务好每一个客户，让客户惊喜、让客户尖叫，客户就会主动的去传播、去给我们介绍客户，我认为，这才是我们最好的广告宣传和品牌代言。
我们做服务必须要超过100分，因为在我们木德员工的思想意识里：99分=-1分，100分=0分，101分才等于1分。要把服务做到“超预期”，就必须从设计、产品、售后三方面同时进行。
做定制厨柜和定制家具，设计是至关重要的，而设计的优劣取决于设计师的品味、素养和见识。并非专业出身，但现在我可以自信地讲，我就是木德木作的“首席设计师”和“首席工程师”，也是木德的“产品经理”，包括展厅的样品都是我亲自组织设计的。
木德木作最经典的“卡布奇洛”系列简约风格厨柜，门板采用欧洲进口的爱格板与铝框玻璃门相搭配，号称“永不过时”的厨柜，“工厂拿货价”却只有800元/延米(其中吊柜320元/米，地柜480元/米，不含台面)，而且整柜3年质保、五金保用10年。
【爱格厨柜】
在移门一统天下的今天，我们推出了折叠门系列衣柜。但凡以前家里用过移门衣柜的一定会有这样的苦恼：2门衣柜和4门衣柜永远只能开一半，而3门衣柜却只能开1/3，并不能一览无余；说是节省空间，但深度600mm的衣柜，双层移门的厚度却占去了100mm；移门之间虽然有防尘条，防尘效果却形同虚设。我们的折叠门采用德国Hettich(海蒂诗)五金，门板的厚度只有20mm，4扇门1.6米宽可以一次全部打开，价格却比木工打的还要便宜。
【折叠门照片】
还有我们即将推出的colour life色彩系列厨柜、家具，不仅大胆使用红、黄、绿等跳色点缀，而且大量融入LED 照明：特别是人性化设计的“起夜灯”，起夜不用开灯，脚一落地地灯就亮了；电视柜5×4组合灯，用户可以设计出无数种组合开启方式；还有LED背景灯，可谓“高端大气上档次”。
今年年底我们将推出小区样板间计划，公司由我牵头成立资深设计师联盟，集合木德木作设计精英团队对新开发小区的各种户型做出3-5套样板间方案，作为各工厂店设计的模板。
其次是产品，新产品研发、品质管控、设备升级改造我们可以说是不遗余力的。想要有好的品质就必须有好的工作环境和工作氛围，你去逛武广(武汉的标志性商业综合体)会往地上丢垃圾吗？那么去菜市场呢？你没变，是环境改变了你！豪不夸张地讲在同等规模的家具厂中木德木作至今依然是最干净的，我们武昌工厂还安装了中央空调。而我们的员工多为90后，他们的需求是“工作生活化，生活娱乐化”，参加过我们活动的同行都惊叹“你们的员工怎么那么有活力”，在这样整洁舒适的环境和愉悦的氛围中想不把产品做好都难！
木德木作“透明工厂”打响后，很多同行跑来参观学习，紧接着武汉就出现了很多“工厂店”，但我可以很自豪地讲在武汉乃至中部地区，木德木作依然是标杆，应了那句话——一直被模仿，从未被超越！靠的是什么？是创新，持续地创新！
售后服务一直是客户最关心的问题。今年9月我们陆续推出了“木德木作5星服务”。
【交期升级】标准产品25天快速交货；
【品质升级】产品安装行业新标准，验收不合格，无条件更换；
【售后升级】2小时内快速响应，厂家直接售后；
【质保升级】产品全面延保，整柜质保期升级为三年质保；
【环保升级】2015年1月1日起，家具柜体板材环保标准提升到E0级。
我们木德木作是从来就不缺客户的，因为几乎每个客户后来都成了我们的义务业务员，主动帮我们介绍新客户。有个客户，在2013年的一次活动现场拉着她的亲妹妹下了定，她妹妹的房子到2015年5月才交房；湖北大学的杨老师，自己家的柜子还没安装，就成功介绍了8位同事；还有2011年的老客户徐先生，在我们2013年底的老客户答谢会上公开讲：“11年、12年我每年都给木德木作介绍了不少于20万的订单，现在我给自己定下目标每年20万，请大家监督！”
最后是快。
找到了正确的方向，有了正确的方法，接下来要做的就是“立即行动”！
经过汉口工厂店和武昌工厂店的实践检验——我们的工厂店直销模式是客户认可的，是正确的！所以我们接着要做的是快速复制，将这种实惠带给更多的消费者。
【木德木作汉阳店开业】
9月选址、基建、设计，10月开工装修，11月29日开业，我们用3个月的时间在芳草路建起了汉阳工厂店。汉阳工厂店的开业标志着木德木作对武汉市场战略布局宣告完成——汉口工厂店、武昌工厂店、汉阳工厂店分据武汉三镇形成完美的合围之势，再加上红安生产基地从旁策应，成功实现“占领武汉”的初步战略。
下一步我们计划用3年时间实现“中原突围”——带领武汉、湖北乃至中部地区的家具产业全面实现生产、管理、营销的升级换代，走向全国。
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