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服务至上卫浴企业终端建设的核心重点

https://www.biud.com.cn 2014年12月29日09:38 家居装修知识网

在人们生活水平日益提高的今天，服务以及成为人们关注的重点之一，而且人们对服务的要求也越来越高。在这一大环境下，没有服务就没有品牌，这已经是不争的事实。近几年，卫浴市场竞争激烈，卫浴企业在扩展市场的同时应走出一条适合自己的售后服务之路。

服务还需由心出发卫浴企业切忌斤斤计较

以卫浴企业的门店为例，门店作为卫浴终端最重要的“门面功夫”，一直以来都十分受到卫浴企业的重视。纵观当下的卫浴市场，开大店已经成为潮流。一些开在经济较发达城市的卫浴门店甚至有“不破千平不立足”之说，动辄上千平方米的门店，确实能够营造出高大上的视觉效果。的确，开大店对于提升卫浴等品牌形象、增加客单价、提高成交率与进店率等层面作用还是很大的。

在新的竞争环境下，大店经营虽然会扮演重要角色，但值得注意的是，现在的大店经营，已经不仅仅是单纯店面的经营面积大小、人数的多少、装修的档次，它更重要的需要体现在产品系列完整程度、服务体系与执行的完善方面。单纯在表象上较量，消费者也不会埋单的。毕竟，还是有“店大欺客”这句老话在耳朵旁敲敲警钟的。卫浴企业切勿在这些表面上斤斤计较下功夫，做服务还需由心出发，让消费者切实感受到宾至如归的感觉。

在终端建设上，卫浴企业必须回归服务

有业内人士表示：卫浴企业的建设离不开对卫浴终端的建设，而卫浴终端建设必须回归服务，一个值得消费者信任的产品，不是依赖媒体、广告这些新资源一蹴而就，为此卫浴企业需要通过渠道的完善，以更好的终端服务，在渠道建设中把握消费者的生活理念，以更加贴近消费者生活的方式来接触消费者，同样也能赢得消费者认可。

例如，当下在终端越来越多的消费者开始追求整体的搭配，卫浴与其它相关行业的密切融合，能结合消费者的不同喜好、不同的居室风格来引导消费者购物。为满足这种需求，卫浴企业可以推出不同的功能销售组合，以求更好的服务于消费者。这样一来，既洞察了消费者的需求与变化，也将这些洞察与商品销售策略相结合作为核心竞争力，为消费者打造不可替代的购物体验，才能在新一轮的竞争中赢得先机。

总之，卫浴企业要想发展的好，企业服务建设是不可或缺的部分。但不断使哪种售后服务，最终都是通过人来完成的，人员素质的高低最终决定其售后服务质量的高低。所以，企业还需提升售后服务人员的素质。