访法恩莎兰州店长：用人性化管理增强凝聚力
【记者】：您好！您是第一次参加的这类会议吗？有什么期待？
【聂赐芳】：首先感谢黄总给我们这次学习和交流的机会，我感到大家来这里也有一个学习的动力，让大家多去学习，在今后的工作当中不断努力，展现自己最完美的一面。
【记者】：对您在管理经验具有什么帮助？
【聂赐芳】：在公司大的文化背景下面，公司有一个感恩的文化氛围，比如说我们在上班之前会放背景音乐，《相亲相爱的一家人》，让大家感觉我们都是一家人，在上班的时候我们会放《感恩的心》，让大家去感恩这一天给我们的充实，感恩我们的客户，感恩所有的人。
【记者】：在兰州的市场竞争情况如何？
【聂赐芳】：竞争对手嘛，可以很自豪地说法恩莎在兰州是一个龙头老大。
【记者】：您觉得成功点在哪里？
【聂赐芳】：一个是品牌的运营，在客户这块来说，我们售前售中售后服务都是有精英团队来做的。
【记者】：我们服务最大的亮点是哪里？
【聂赐芳】：比如说在炎热的夏天，我们为客户准备一杯冷饮、果汁、啤酒，让客户感觉到我们是人性化的管理。
【记者】：在产品陈列方面有什么优势？
【聂赐芳】：09年我们推出钻石系列，有一个展间，把浴室柜、座便器放在一个展区里面，包括我们店面的升级，装修完以后在后方全是浴室柜的展示，淋浴间的展示，比去年更加整齐和规整。
【记者】：上半年有没有举行大型的活动？
【聂赐芳】：今年上半年我们主要的活动是“3·15”，还有一个“5·1”，三天小长假举办得很成功，后半年我们针对8月8号兰州的新店开业为消费者做出了让利，比如我们的折扣价是8.5折，现在6.5折，对消费者真正的让利。在全款付清的做一个小的折扣，9.5折，做到折上折。
【记者】：好的，谢谢
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