[高端访谈]丛一楼朱跃有:克拉标准开创大家居时代
导读：“风雨同舟、铸就赢家”， 在经历了一年的阳光雨露、风霜阴雪之后，搜狐焦点家居南昌迎来了崭新的一年。那些与搜狐风雨同舟的各品牌一年来究竟忙了些什么事？这一年当中他们公司里可曾发生过什么奇事、趣事、雅事、喜事、难事、逸事？跟随着小编的脚步，让我们一起去他们公司聊聊吧！
本期嘉宾：丛一楼装饰总经理 朱跃有
采访时间：2014年12月26日
采访地点：南昌市红谷滩新区丛一楼装饰总部
采访记者：搜狐焦点家居 刘祥
1.搜狐焦点家居南昌站：丛一楼是一个有着古典浪漫气息的企业名字，那么它的起名由来是怎样？至今包含哪些寓意？
朱总：为什么取名叫“丛一”， 是万众一心的意思。万众一心需要无数人去实现，这其中必然需求到团结，这也是我们对企业文化的诉求。而我们本身是做装修，装修就涉及到楼房。我们希望从一开始做，一步一个台阶往上走，做好我们的本职装修工作，这就是最基本的含义。我们本身的企业性质加上企业诉求就组成了这三个字——丛一楼。
2.搜狐焦点家居南昌站：在2014年，整个江西丛一楼曾签下军令状誓言业绩要达到某个数额。至今业绩完成度是多少？南昌丛一楼和地市分部经营状态如何？
朱总：今年是丛一楼成立12周年，我们把2014年看作是一个“提升年”。在中国文化里，12年可以看做是一个甲子、一个轮回,我们希望通过这一年给行业及自己一个好的交代。在年初时我们定的目标是业绩增长50%，虽然2014年市场相对冷淡，可喜的是丛一楼装饰南昌公司逆势上扬，在今年10月份就已超额完成目标。在此得感谢公司所有同仁的万众一心，齐心协力。
地市方面，赣州、吉安和新余的分公司是比抢眼的。除此之外，这两年我们新开办的像遂川、安福的分公司增长势头更猛，达到80%的增长速度。总体来说，今年丛一楼的业绩还是很让我们满意的。
3.搜狐家居南昌站：通常品牌上升到一定程度才会进行类似“是时候秀给江西看”这样的大型品牌创意活动，您觉得具体到某个阶段后品牌才适合或者说有实力进行这样的创意执行？
朱总：南昌很多装饰公司都具有这样的实力，丛一楼进行这样一个创意执行取决于三方面。
第一、目前很多装饰公司都不注重自身的品牌塑造，而是一味追求营销和业绩的最大化。丛一楼一直在思考这个问题,一个企业不管是装饰公司还是其他品牌，其核心应该是建立消费者的信任度。好的产品好的服务也需要一个优秀的品牌活动去拔高你的品牌认知度，让更多的消费者去认识和认可你的品牌。所有的营销活动是为品牌做积淀的。以前行内更多的品牌是相反的，他们忽视了品牌的价值，过多的做优惠、打折、促销等等活动。走过了这么多年我们发现一个问题，并不是你的优惠更大、你的价格越低就一定能获得业主的认可。因为所以东西是建立在品牌基础上的，你只有品牌提高了，给予消费者的信任度提高了，你才更多的可能把好的产品销售给更多的客户。
品牌的调性和定性一定是每个企业都需要做的事情，只是之前大家对这方面关注较少。而丛一楼今年的“是时候秀给江西看”就是塑造品牌的一个延续。每年丛一楼都在这样做，只是对内对外、活动大小、形式内容的区别而已。这次的活动我们是希望用丛一楼12年的品牌积累给到行业和消费者一个信心，让他们知道丛一楼耕耘12年有这种品牌的实力，能够展现给大家看，而行业内的很多品牌也有，需要大家共同来做大做强市场这块蛋糕，提升行业的影响力，这也是我们的初衷。
第二、“是时候秀给江西看”我更多的是把它定义为品牌活动而不是营销活动。目的和之前说的一样：丛一楼到了12年这样一个轮回，我们也希望给自己一个总结，给消费者和这个行业一个总结，让大家更清楚丛一楼是一家怎样的企业。通过这样一个品牌秀的方式展现丛一楼的点滴历程、过去的艰辛、获得的荣誉、现在所具有的核心竞争力就是我们做这场活动的第二个目的。
第三、 到哪个阶段才会做类似这样的活动取决于企业领导或者品牌拥有者如何定义自身企业。如果你把自己的行当只是看成赚钱的工具，那么这是错误的。我们做一个品牌，业绩和利润是必然考量的一个问题，我们更应考虑到我们的企业可以为这个行业做什么。你是为行业带来正能量还是负能量，是独善其身不管行业变化只做好自己还是站出来承担一些行业的责任。
基于上面几个目的，我们举办了“是时候秀给江西看”这个品牌推广活动。
4.搜狐家居南昌站：在“是时候秀给江西看”盛典现场您曾说15年会试运行一个信息管理系统，能详细介绍下这个系统么？能为装修业主带来哪些便利？
朱总：15年我们会正式运行“克拉信息管理系统”。这个系统给了我们一个巨大的挑战，因为它的施行意味着改变我们所有的工作习惯，甚至工作的思路都得转变。时代发展到了今天，公司的规模也变得庞大，客户群体成倍增长，单纯依靠人做事就难以形成标准化，更难达成所谓的规范化，毕竟人的理解方式、做事方式和技能等方方面面面都存在巨大差异。我们花大量的时间和投入研发这个系统的最终的目的是以“客”为尊，让业主享受更多的增值服务，解决业主装修过程中的各种烦恼，真正让装修业主省心放心。
怎么实现这个目的呢？就是让业主通过这个系统参与到房屋装修的每一个节点。具体来说这个系统包含业主从第一天接触丛一楼到洽谈、设计、签约、施工、验收、售后的每一个步骤我们都会如实记录到这个系统内，这就形成了业务—设计—报价—服务—施工—质检—验收—质检—售后整个链条的无缝对接。这个系统还能让业主和服务人员产生互动，比如业主随时随地能通过手机看到家里的装修进度的具体图片，并提出相应的装修需求。
回到刚开始，这个系统不仅能让公司内部工作精细化、标准化和规范化，还能让业主参与到装修全过程，让他对每个环节的个人乃至公司能够全面的了解。总之，所有的目的都是为了更好服务客户。
5.搜狐焦点家居南昌站：经历了14年的市场寒冬，15年丛一楼在品牌和营销方面是否仍会有大动作？
朱总：针对你说的市场寒冬问题，我不止在一个公开场合说过：所谓的市场的火也罢冷也罢，很多时候不是市场本身的行为，而是我们自身认识的行为。大环境就像股票一样，有高有低。但是一个市场的大环境对一个企业，尤其是对我们现在还称为中小企业的公司来说，影响到底有多大？我经常思考这个问题，你的体量有限，你能和市场挂上钩的比例少得可怜，你能和整个行业的好坏挂上多少边？
2015年丛一楼在品牌和营销方面是否有大动作，这是毫无疑问的。我们会从自身的一些动作来影响行内的小细节，让更多行内人更加注重品牌的建设，而不是一味做活动做促销。15年丛一楼会坚持品牌的定性，并把品牌的定性深入，向大众传播。这样的推广并不是自卖自夸，而是希望通过自身的努力让更多消费者了解装修这个行业，让他对这个行业多一份认知多一份信任。
营销活动方面，明年会比今年的活动更精简。现在一些装饰公司的营销活动可能是一个月一个活动，而丛一楼在四年前就已从一个月一次缩减为两个月一次，在后面变为三个月一次。15年营销活动我们将挑选几个节点，最多不超过四场大型活动。这样的营销活动也不会局限于营销，还会加上品牌推广。我们希望将二者结合能为行业和消费者带来一些正能量。
6.搜狐焦点家居南昌站：天合集团的汪振华先生曾说会涉及其他行业，但是都是以家居为主导，朱总您方便透露下么？
朱总：我们集团在三年前就定下一个目标，这是未来五到十年我们必须去坚持做的，这个目标就叫“大家居服务供应商”。通过字面意思就可以理解，大家居所有的核心都是围绕着装修，只是把装修上下游相关行业联合起来。而这个联合就是为了解决之前所说的规模化、定制化及规范化的问题。装修是个系统的多节点的工程，一个企业并不能解决装修业主的所有问题。为了让企业能为消费者提供更多便捷的服务，让业主更加省心省钱，我们企业的目标就是成为“大家居服务供应商”。
“大家居服务供应商”具体包含的例如天合家具厂、曾尝试过的后期软配公司、主材代购公司，这一系列都是为了“大家居”这个点。甚至往后我们还会成立工程管控公司、内部的商学院等等方方面面都是围绕着家居产品来做。有些是服务人，比如明年正式启动的商学院，培养集团内部各岗位的人员。其余例如家具厂、软配公司、主材代售公司是为了服务客户。
现在我们主要是做家装，当上升到“大家居”的程度后，家装只是其中的一个点。我们要把家居各个方面的点联动，有些是自己做，有些会和大型品牌公司合作。最终的目的还是为我们的客户提供好的产品和服务。
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