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圣象·美诗人永恒追求创建一流团队提供一流服务

https://www.biud.com.cn 2011年07月22日15:14 家居装修知识网

　　“创建一流团队，提供一流服务，这不仅是一个响亮的口号，更是圣象·美诗人永恒追求的目标。

　　调查表明，与传统家具或整体厨房相比，中国消费者对于整体衣柜产品的认知度还非常低，仅有不到20%的家庭听说过“整体衣柜”，拥有率就更低了，现有衣柜企业普遍整体规模较小，产品质量参差不齐。消费者在选择整体衣柜产品时，不仅要选款式、质量更需要选择能提供专业安装服务与拥有完善售后服务体系的品牌。

　　一流团队提供一流服务，圣象·美诗整体衣柜自上市以来一直凭借在原材料品质、产品质量、生产技术、与完善的服务体系等优势，处于行业领先水平。由于属于定制产品，整体衣柜产品在安装结束前都属于半成品，安装水平和服务好与坏直接决定了产品的最终质量和效果，同时影响消费者对整个产品的满意程度，重要性不言而喻。

　　目前，整体衣柜行业服务水平普遍不高，圣象·美诗率先提出“创建一流团队，提供一流服务”的同时，着手组织和系统化培训安装和服务团队。聘请专业人士在施工和安装技术方面对安装技师进行系统培训，使安装师熟悉圣象·美诗每一款产品的特性与结构，做到心中有数，确保产品的最佳安装和最终使用效果，同时建立严格的评审制度，保证每一位技师通过培训后都能独立上岗，并能给消费者提供满意的安装服务。其次，公司还建立了完善的售后服务流程，建立消费者档案，开通免费服务电话等，确保客户的问题会在第一时间反馈到客户服务部，售后工人会在24小时之内和客户联系，使客户的问题及时解决。

　　另一方面，公司提出只要事关服务与售后问题，无论大小，都应迅速反应，密切配合，及时解决，直至让消费者满意。这种服务观念的树立也成为圣象·美诗在激烈市场竞争中取胜的法宝。圣象·美诗能在竞争日益激烈的家具市场中立于不败之地，获得持续健康的发展，来源于一个高效运转与专业化的服务团队，更来源于“一切以消费者满意”的服务宗旨。