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灯具企业欲走电商发展之路产品服务至关重要

https://www.biud.com.cn 2015年01月08日13:16 家居装修知识网

　　互联网，如今已经成为时下最热门的词语。而对于企业来说，跨进电商领域已经成了一种潮流。灯具行业在中国已经有近三十年的发展历程，新的时代，寻找新的突破，互联网自然成为了不二之选。的确，近几年的电商让不少企业赚足了发展储备金，尤其在这“网购风行”的时代，电商更是肉肥脂多，灯具企业发展电商是必然的趋势。

　　灯具开启个性时代，电商成就最佳体验

　　如今是80、90后的天下，这群有个性的消费者对灯具产品的需求自然不再拘泥于款式，更多的是希望产品能展现出属于自己的个性化追求，灯具定制时代全面开启。过去消费者对于灯具购买一般是去实体店精挑细选，但由于物流以及消费途径的限制，消费者看到的灯具品类有限。当下，互联网快速普及，物流迅猛发展，灯具企业向互联网转型发展电商，能为消费者提供更丰富、更全面的灯具信息。

　　线上线下，电商做最好的“中间商”

　　现今的网购，消费者更喜欢在实体店比较货物，然后回家在网上查看，如果满意就会下单，这种消费模式依然成为相当一部分消费群体中的常态。事实上，这也是电商的核心竞争优势：减少中间商渠道，直接从生产到与消费者联系，从而产生价格优势与超额利润，换言之，这也是消费者在电商商家经常听到的关于产品价格低廉的“合理解释”。由此可见，便捷高效的购物体验与低廉的运营成本，使电商在与实体店较量的过程中逐渐占据优势，电商是灯具行业未来发展的一种重要趋势，这已成为不争的共识。

　　灯具企业走电商之路，服务至关重要

　　“网购”虽然逐渐变成一种购买习惯，但在实践过程中，问题仍旧层出不穷。就拿今年双十一来说，灯具品牌的网上优惠再次疯狂扑来，然而在可观的成交量背后，关于送货、安装以及售后服务等方面的隐忧，却再也无法藏住。实际上，一旦涉及专业配送、安装、维修等一系列售后服务的灯具产品，其网络销售平台时常出现这样或那样的问题。

　　对此，灯具企业发展电商，售后服务更是至关重要，因为灯具并非快消品，售后环节的复杂程度较高，商家如果没有针对线上平台的专业物流、安装和售后服务作基础，消费者很难获得对位服务。如果灯具企业真心想将电商作为一个渠道去长远发展，就必须解决在电商过程中的售后问题，给消费者提供更完善的服务才能赢得消费者的心。

　　总之，做电商并不只是一个口号，在现在的信息社会，这是一种必然的趋势。互联网的优势是传统的渠道无法实现的，灯具企业只要不断提高产品质量，让思维紧跟潮流，敢于创新和突破，相信灯具行业终将迎来电商的美好时代！