服务与品牌：地板企业打开市场的“金钥匙”

近年来，地板行业受经济大环境影响，整体陷入相对低迷的态势之中。在尴尬的境地中，地板企业也都在积极探索突围的方法。在人们物质文化生活水平不断提高的当下，消费者除了重视地板产品的质量以外，有关地板产品的售后服务也逐渐被人们重视起来。地板企业在这种背景下，还需注重两方面的结合。

售后服务带动地板企业发展

一般而言，地板产品的售后服务是一个品牌的诚信保证，也被认为是2次出售，是建立品牌美誉度的标杆工程。但是，部分地板品牌对售后不负责任，不少媒体都曾接到消费者投诉，反映地板品牌处置客户售后问题与客户购买产品时得到的承诺反差很大。

但就目前市场情况而言，不少消费者反映，合同上或厂商官网所展现的售后电话形同虚设，或长时间无人接听，或售后人员态度恶劣。因此，地板企业建立一套能够快速反应的售后服务机制至关重要。这也直接成为当下地板企业在白热化的竞争环境中抢夺市场的关键。

地板企业服务建设不能仅停留表面

地板企业售后服务究竟做的好不好，反映了企业是不是有以客为先的理念，是不是实力来建立清楚的费用核算和组织体系及资源体系。消费者的眼睛是雪亮的，售后服务跟不上，最后伤害的还是企业自身。在服务当先的地板市场上，只有以服务建设拉拢消费者，才能带动企业自身销量。

业界权威人士表示，售后服务最难的是建立标准。随着企业的发展，网点也会越铺越多，标准的建立尤为重要。不论直营体系还是加盟体系都应该有标准，这也是对消费者的一种负责。但由于近年来行业内相关行业标准的缺失，也使得企业服务层面的建设一直仅仅停留在表面。

在激烈的竞争环境中，地板企业无论外界条件如何变化，都需在加强产品质量的同时，不断完善自身服务建设，只有从两方面共同努力，地板企业才能在如今较为尴尬的局势中获取商机。

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