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衣柜市场增速放缓需提高服务质量

https://www.biud.com.cn 2015年01月12日10:15 家居装修知识网

从近年来的衣柜行业发展情况来看，衣柜市场增速有所放缓，少数衣柜企业出现销量提振困难。随着衣柜品牌数量的不断增加，价格在激烈的市场竞争下逐渐透明化，已经难成企业的主要利润来源。而在此时，我国已经步入服务型社会，衣柜企业和商家需转变盈利模式，提高售后服务质量。只有这样，才能提高消费粘度，提升产品销量。

部分衣柜企业售后服务不到位

现阶段，部分衣柜企业的售后服务并没有做到位，部分衣柜产品售后服务标准形同虚设。从大多数投诉中发现，消费者与商家的沟通是引发疑问的要害。不少消费者反映，合同上或厂商官网所闪现的售后效力电话形同虚设，或长时间无人接听，或客服人员耐心缺失。

产品质量和服务品质已经逐渐成为衣柜行业的两大基本标准。现下，衣柜行业的竞争越来越激烈，当下衣柜品牌的比赛不仅在质量，更在于效力。群众的双眼是雪亮的，谁家售后效力好，谁家不负责任，消费者心中有数，犯“近视”病的企业最容易危害消费者合法权益，最终也将自食苦果。衣柜企业要想在市场竞争中胜出，就必须有自身的特色，打造特色服务。

售后服务成衣柜企业新增长点

的确，在衣柜产品供应量持续增加、市场竞争白热化的情况下，衣柜销售的利润越来越薄。很多衣柜经销商受着厂家的压力，在微利中徘徊不前。然而，衣柜售后市场是衣柜产业链中最稳定的利润来源，在衣柜销售利润压缩的今天，衣柜企业和经销商应更多地着重关注售后服务质量，来试图弥补销售利润的缺失。

具体而言，衣柜企业处置客户售后疑问的功率慢是迷惑工作的一大难题，建立一套企业快速反应的售后效力机制至关重要。衣柜企业需建立通畅的沟通路径，并建立售后效力部分，只需信息沟通顺畅，效力跟进及时，才能建立快速的反应机制。总之，在服务至上的当下，衣柜行业亟须出台统一的售后标准，保证行业健康发展下去，而衣柜企业也应不断提高售后服务质量，才实现自身的发展。