北京法恩莎店长：优秀的团队是高品质管理的基础
北京法恩莎瓷砖店长 高彩琴(左)与连瑞(右)
2010年8月11日，以“塑精英团队，铸国际品牌”为主题的法恩莎瓷砖首届店长会议在佛山高明凤凰大酒店举行。本次法恩莎瓷砖店长会议，将进行全面的产品知识培训、店长角色培训、实战销售技巧培训等来培养店长的角色认知以及对门店的管理方法，带领店员做足细节，畅活终端。通过对品牌内涵的诠释，从而达到强化零售终端专业知识的提升，提高单店的运作能力，并提升店长对品牌的忠诚度及美誉度。与以往不同，此次还将开展一系列的拓展训练、评优评选、团队PK活动，从中互相汲取知识，共同提升，达到共赢。会上，搜狐家居采访了与会的相关领导及全国各地优秀的店长，以下是详细的图文报道。
采访嘉宾：北京法恩莎瓷砖店长 高彩琴 连瑞
【搜狐家居】：两位店长好！请问两位是第一次参加法恩莎店长培训的会议吗？
【连瑞】：是的，我们两位都是第一次参加。
【搜狐家居】：有什么感受呢？能跟我们大家分享一下吗？
【高彩琴】：我觉得我们在座的每一位精英都是最优秀的，我们有信心把这个法恩莎瓷砖做大做强。
【连瑞】：首先特别感谢各位领导给我们这次机会，我们非常荣幸能够参加这次培训。通过培训，我们确实学习到了很多的东西，我也相信我们每一位法恩莎人都会越来越好，谢谢！
【搜狐家居】：北京这个瓷砖市场的竞争是非常激烈的，而法恩莎瓷砖在北京市场的时间还不是很长，请问你们在带领团队的时候，如何去跟其他的品牌竞争呢？
【连瑞】：法恩莎品牌，在北京地区做得非常成功。当我们瓷砖店刚开业的时候，很多客户都直接冲着“法恩莎”这个品牌名声直接下订单的，可见我们法恩莎的品牌效应在北京地区有着很大的影响力，也说明我们的工作做得比较到位。
【高彩琴】：我还想补充的一点是，我们法恩莎有比较周到、细心的服务，比如对客户进行回访等，这样可让客户觉得内心非常温暖，之后再通过这个客户的口碑宣传打造一个良好的品牌宣传。
【搜狐家居】：也就是以优质的服务捕获消费者的心。那能跟我们分享一下平常你们管理店面的心得经验吗？
【高彩琴】：我觉得有一个优秀的团队才是最最主要的基础，借着团队的凝聚力可以发挥意想不到的力量。
【连瑞】：我认为在我的团队中，最主要就是采取激励的方法，在接待客户的过程中，我们团队若遇到问题，我们都会相互鼓励、相互表扬。如果客户有订单产生的时候，我们都会有一个员工的开奖，给大家给予肯定！
【搜狐家居】：如果说中间有一些售后纠纷的话，你们会怎样处理？
【连瑞】：瓷砖行业的售后纠纷是不可避免的，如果我们一旦遇到了这样的问题，客户肯定会第一时间打来投诉电话，我们也会以最快的速度给予最满意的解答，或者亲自上门去解决问题。其实，有时候这些投诉主要因为客户不够专业，以为产品出了问题，即使如此，我们也会详细地给客户解释清楚，从而使得大事化小，小事化了。
【高彩琴】：我们会很负责任地负责到底，让顾客买得放心，买得舒心。
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