田玉东：宝鸡红星提升行业并带来多重选择
2014年11月29日，红星美凯龙宝鸡三迪商场开业了；市民蜂拥而至见证这历史性的一刻，并接踵进入商场体验品质商品带来不一样的居家感受。红星美凯龙给宝鸡带来了与全球时尚家居同步的知名家具建材品牌，让当地的消费者享受到最优的质量和最好的家居服务，提升了宝鸡市民的家居品味、对品质生活的向往。红星美凯龙宝鸡三迪商场总经理 田玉东先生特地为搜狐的网友及广大的消费者讲解商场的特别之处、与规范化经营理念所带来的品质效应。
宝鸡红星美凯龙 借助社会性事件主动宣传
搜狐焦点家居：首先恭喜宝鸡红星美凯龙的成功开业。现场看到很多消费者在开门之前踊跃、有序的排队，说明商场在开业前期做了很多的铺垫工作？包括我看到开业前，商场在用手机客户端的模式抢红包啊、发礼券，这都是前期做的预热工作？
田玉东：是的，我们在前期预热，使用了比较有效、直接点对点的微营销；设计的画面也比较新颖，而且设计的有游戏、参与性很强：比如说用户可以拆礼得到奖品、还可以炫耀给朋友。通过这种渠道，宣传还是比较有效。
刚才说的是软广告，开业前我们在宝鸡的硬广告投入更大，而且签了很多长效的广告，包括公交车、广播电台、高铁高速；宝鸡最繁华的街道、黄金地段好位置的广告牌；还有出租车车顶的LED灯箱，我们前期预热是非常到位的。
同时我们也积极参与宝鸡的社会动态：包括宝鸡的城运会，市民领取门票时我们发小扇子礼品，这在热天是非常对路的一种推广。包括球迷之夜；法门寺国际佛教盛会，佛事嘛本来就是一个行善的行为，我们免费给大家提供带有LOGO的水、餐巾纸；宝鸡车展的时候我们把带有LOGO依维柯停在现场……通过宝鸡的社会动态，有一些大的动态我们都积极介入。这些推广都属于精准营销的活动。
丰富市场品类 让消费者有更多选择
搜狐焦点家居：这些是比较有针对性的好方法：借助社会性的事件主动出击，要比被动好很多。而且今天嘉宾也讲了：从整个宝鸡的商业氛围，或者是投资氛围，对红星美凯龙的开业都比较重视，并给予了极大的支持。我看到有救护车、警车在场外候场。
田玉东：对，宝鸡红星这个项目在当地也属于一个重点招商引资的项目。我们是进驻三迪广场的第一个主力店，所以各级政府及职能部门都非常关注，一直在了解我们的进度；热度很饱满，让企业很欣慰、干劲十足。
2014年，红星美凯龙完成了从“百MALL时代”到“百城时代”的跨越。宝鸡红星美凯龙作为我们大西北发展战略中的重要一步，得到了集团和社会各界的广泛关注。这次，我们在宝鸡建成的红星美凯龙全球家居生活广场，不仅是红星美凯龙集团今年在陕西省重点打造的项目，而且也是目前红星美凯龙最具时尚、最有魅力的家居商场之一。
红星美凯龙宝鸡三迪商场是按照红星美凯龙第七代家居MALL的标准建造，总建筑面积6万平米，分为地上五层、地下一层，拥有近2000个停车位，汇聚全国一线建材、家居名品，以精品、文化、时尚的品牌定位，现代化的硬件设施，一流的购物环境、国际化的标准业态，为您呈现最炫彩的全球化家居建材艺术殿堂，打造宝鸡地区最具特色的集家居情景展示、销售、体验于一体的一站式国际家居商业中心。
搜狐焦点家居：从内部装潢看，确实是殿堂级别的。刚才我在卖场里看到有很多大的家居建材品牌，相对来说展示的商品还是很有品质的，尤其能和当地其他家居卖场拉开档次。这对宝鸡市民选择家居品、使用家居品，也给出了一定的指导作用。
田玉东：应该是更多的选择。红星美凯龙也带来了一批原来宝鸡当地没有的品牌，从家具到建材都有，典型的有卫浴类：美国的圣·托马斯，是一个非常有个性化的比较奢侈的品牌，档次不低于TOTO、科勒，它有自己的风格。像家具类的橄榄树这些品牌，以前在宝鸡都是没有的，随着红星美凯龙这个项目，他们进驻到宝鸡这个心的市场。
红木也有，但量暂时还不多；因为宝鸡是一个三级城市，这个城市的消费结构呈现一个枣核状，可能跟陕北榆林这边消费结构是不一样的，中间这部分比较大，主要以国企、央企的职工为主体。你说宝鸡这边消费特别低的人也很少，特别像土豪级、大款级的这种人，也比较少，主要消费结构就是中间这个结构。
搜狐焦点家居：所以卖场中有很多的品牌以及其展示的商品，是和您说的中间层的消费是符合的。
田玉东：一定要结合市场。一味做高大上的话，可能也会受阻的，不能和市场脱离。现在在西安说实话，板式家具在下滑，但是二、三级市场，板式家具还是在上扬的；因为它更符合工薪阶层的消费。我们的定位就是中端偏上，不能太高，这样才能保证跟当地消费者的消费需求相结合。你想要什么，我就提供什么，就是以顾客的需求为导向，那么你的商场才可以成功，才可以长期的经营稳定。
红星美凯龙进入宝鸡 冲击行业重新洗牌
搜狐焦点家居：那么红星美凯龙的到来，对宝鸡市场和行业也造成了竞争，不可避免受到当地同行的排挤：大家同分一个蛋糕，而且是有档次、有品味、有全国性的事业做背后的支撑，对于当地的市场确实是一种大的挑战。
田玉东：一个冲击，大冲击。宝鸡的家居建材行业市场是比较传统的，基本上还停留在马路市场这个阶段，所以说像红星美凯龙这样的全国连锁进驻宝鸡以后，对当地的家居建材行业，可以说是一次重新洗牌。
可能给消费者更能提供一个有品质有保障的购物场所。在消费能力不断提高、人们追求物质生活的要求越高，他对家居建材类的这种需求，是不断在上升的。红星美凯龙进驻宝鸡以后，要给消费者一种引导、引导式的消费，让大家知道品牌跟非品牌之间的区别；除了产品的品质以外，更多的还有一种服务在里面。我们的产品好坏，消费者可能不是很直观，只能从价格上做一个比较清晰的衡量。既然是做品牌，品牌意味着什么？品牌就意味着服务，服务跟得上才叫品牌。不是说一味的产品好，我品牌就是品牌，品牌后面跟的就是服务，一定要把服务做上去。
商场也是一样，我们来宝鸡就是遵循红星美凯龙的9大服务承诺，升级成新承诺、新服务，是这样一个概念。我们商场面对社会统一的服务承诺，旨在把红星美凯龙和传统市场区分开。红星美凯龙过去讲市场化经营模式、商场化管理模式；什么叫商场化管理模式？商场化管理模式我认为就是五个统一。
第一个统一收银；第二个是统一标识；就是标价签要规范，按照国家的要求去填写标价签，不允许手写，全部是机打的；每个商户报上来的标价，都要经过审核才可以出台，不能混淆概念。第三个是统一营销；第四个是统一的服务承诺，就是我刚才讲到的9大服务承诺。第五个，就是统一的销售凭证。通过这五个统一，赢得消费者对商场的信赖，就是消费者来买了家具建材，把钱是交给银台了，比较放心。给消费者的感觉就是像在百货商场购物的感受是一样的比较规范、也比较放心。
如果产生一些纠纷或者投诉，直接找商场去投诉，无需跟展厅过多的纠缠。消费者不应该在纠纷这件事情上浪费时间和精力，就希望有一个给他提供完善服务的场所，我想宝鸡的家居卖场缺的应该是这一部分，那么红星美凯龙就填补这一块，也拉开了和传统市场的距离，让消费者明白什么是商场，什么是市场。
宝鸡城市目前属于从过去市场购买行为过渡到商场购买行为，消费者一旦习惯了，就不会再回头了，因为他在商场可以得到服务的保障。尤其是一些高端消费，客单价比较高的，消费者往往喜欢跑到西安去消费，宝鸡也有，但是他不愿意把钱交给马路市场的路边店，心里不踏实。通过商场化管理的市场出现以后，就可以满足中高端消费者的购物心理；同时可以进驻红星美凯龙这样的商场，红星美凯龙肯定将品牌都经过筛选的，市场份额量小的，工厂规模不够的，或者经销商实力达不到的，就进不到红星美凯龙的商场里。
培养商企服务意识 塑造商场明星品牌
搜狐焦点家居：红星美凯龙现在不仅对宝鸡的市场有冲击，而且带来的是一种较为规范、先进的管理模式，对整个宝鸡市场的一种影响？
田玉东：对，也会影响到消费者以后的购买行为。也对从业者提出了更高的要求和规范。我们相信一点：既然是做品牌的，经销商也希望把服务做的更好一些，但是没有人去要求、没有人去强化，品牌的发展就会比较滞后；但是如果品牌进入红星美凯龙，由红星美凯龙提出要求：你必须这样做才能提升服务，不管是被动还是主动，其实他心里面也想把服务做好。
搜狐焦点家居：是，但这多半取决于品牌商自身的素质，还有市场的规范要求还没有达到太理想的状态。
田玉东：这个情况在三级市场可能存在，但在像西安、北京、上海这样的大城市，经销商已经习惯了这些要求。我们也会从商场里面选出来一些做的比较好的经销商，树立榜样让商户去效仿；比如说在家具和建材，我各树立出来一、两个品牌，按月度评选优秀经销商、金牌商户。通过这些措施，提高商户对服务的保障，就是对消费者更有保障。
还有就是我们采取末位淘汰制，客诉排到季度最后三位，就要淘汰；不符合要求的品牌要撤掉。通过这样的评优评差机制，才促使商户进步，来提升自己的服务。换句话说，他自己本身也是做中高端品牌，他也不愿意把服务做的很差，这个市场需要培养。
而且我们本着“名品进名店”的原则和“市场化经营、商场化管理”的经营理念，在经营管理和服务上不断创新，积极推行30天无理由退货、对售出商品负全责、致力倡导绿色环保等一系列诚信举措，为消费者提供全方位的服务保证。一流的购物环境、科学的业态组合、完善的管理机制、创新的经营理念，必将为宝鸡家居市场注入新的活力，全面提升行业的购物环境、服务品质和家居消费理念，为大家带来全新的购物体验和感受，充分满足宝鸡广大消费者高品质、个性化的消费需求。
搜狐焦点家居：感谢田总接受搜狐焦点家居的采访。希望红星美凯龙在宝鸡为更多消费者带来耳目一新的视觉体验和购物体验。也祝愿宝鸡红星走进平常百姓家，成为大家喜爱的商场。
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由家居装修知识网(https://www.biud.com.cn)转自搜狐焦点家居
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